第1章 导游服务.pdf

•C1、C2、C3是基础

•C4、C5、C9—C13分值比重大

•C15是热点

第一章

导游服务

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第一节

导游服务的内涵及类型

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一、导游服务的内涵

内涵：导游服务是指导游代表被委派的旅游企业接待或陪同游

客进行旅游活动，并按照组团合同或约定的内容和标准向游客

提供的旅游接待服务。

首先，具有导游资格的导游人员（专兼职均可）

旅游企业委派（派团单、社旗）

其次，对游客的接待（导游，前台接待）

此外接待服务要严格按照合同或约定实施，导游不得擅自增

加或减少甚至取消旅游项目

二、导游服务的类型

（一）图文声像导游（物化导游方式）

1.图册类

2.纪念品类

3.声像类

4.语音导览器

5.智慧旅游

声像类语音导览器

（二）实地口语导游（核心地位，主导作用）

也称讲解导游

导游人员（人）提供

旅行、游览途中

介绍、交谈和问题解答以及沿途导游讲解

为什么实地口语导游不能被高科技导游所替代？

1.导游服务对象是有思想和目的的游客，需要导游提供有

针对性的导游服务

2.现场导游情况复杂多变，需要导游灵活、妥善处理

3.旅游是一种人际交往和情感交流活动，需要导游的参与

和沟通。

三、导游服务范围

（一）导游讲解服务

参观讲解、沿途讲解、座谈、访问和口译等服务

（二）旅行生活服务

入出境迎送、旅途生活照料、安全服务、上下站联络等

（三）市内交通服务

导游人员兼驾驶员市内驾车服务

（四）导游讲解服务、旅行生活服务与旅游接待服务的关系

导游讲解服务和旅行生活服务是旅游接待服务的重要组成部分；

导游讲解服务与旅行生活服务之间的关系是相辅相成的关系

下节精彩继续

ThenextFestivalgoeson

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第二节

导游服务的发展历程

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一、导游服务的产生与发展

（一）导游服务的产生

托马斯·库克的活动与近代旅游业的产生

1.1841年7月5日，托马斯·库克利用包租火车的形式组织了一次团体旅游。

特点：广泛性；规模大；奠定基础并提供了经验

2.1845年，托马斯·库克开办商业性的旅行业务，并于当年夏季首次组织团体消遣旅游。

特点：世界上第一次大规模的、有组织的纯商业性旅游活动。

印刷最早的旅游指南《利物浦之行手册》。同年创办世界上第一家商业性旅行社。

3.1865年，托马斯·库克父子公司（通济隆旅行社）正式成立。

4.1892年，创造出流通券（最早的旅行支票）

总结：托马斯·库克组织旅游活动的开展标志了近代旅游业的诞生。

（二）导游服务的发展

现代导游服务发展时期（二战至今）

1.“封闭式·严格型”的导游管理体制（新加坡、以色列）

（1）资格准入门槛高

（2）执业管理很严格

2.“开放式·宽松型”的导游管理体制（澳大利亚、德国）

（1）资格准入很宽松

（2）执业管理靠游客

3.“开放式·严格型”导游管理体制（中国）

（1）导游资格终身制

（2）导游多渠道执业

（3）导游管理信息化

二、我国导游服务的发展演变

（一）起步阶段（1923-1949）

1923年陈光甫在上海商业储蓄银行设立旅行部，1927年正式挂牌更

名“中国旅行社”。产生中国第一批职业导游

（二）开拓阶段（1949-1978）

1949年11月华侨服务社成立——新中国第一家旅行社

1954年中国国际旅行社成立

1964年成立中国旅行游览事业管理局，旅游服务以外事接待为主