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1
第四章
地方导游
服务规程与服务质量
2
第一节
准备工作
3
一、熟悉接待计划
接待计划是组团社根据同客源地旅行社签订的旅游合同制
订的旅游团在旅游线路上各地方的活动安排,也是组团社
委托地方接待旅行社组织落实旅游团活动的契约性文件,
也是导游员了解旅游团基本情况和安排当地活动日程的主
要依据。
(一)旅游团基本信息
1.组团社信息
(1)计划签发的组团社名称、电话和传真号码、客源国组团社名称
(2)联络人姓名、电话号码或其他联络方式(微信、QQ)
(3)组团社标志或提供给团队成员的标志物
2.旅游团队信息
(1)旅游团名称、团号(境外组团社/国内组团社)、电脑序号
(2)领队、全陪姓名与电话号码
(3)旅游团种类(全包价、半包价、小包价)
(4)旅游团等级(豪华、标准、经济)和费用结算方式
(5)旅游团住房及标准(房间数、床位数、是否有大床间)、用车、
游览、餐食标准
(二)旅游团成员情况
旅游团人数(男性人数、女性人数、儿童人数)、
性别、国籍(省份、城市)、年龄,风俗、饮食
习惯,尽可能了解旅游团成员的职业、文化层次、
宗教信仰等。
(三)旅游团抵离本地情况
抵离时间、所乘交通工具类型、航班(车次、船
次)和使用的交通港(机场、车站、码头)名称。
(四)旅游团交通票据情况
赴下一站交通票是否订妥,有无变更和更改后的
落实情况,有无返程票(若有,是否落实)
(五)特殊要求和注意事项
旅游团的服务接待特殊要求:如住房、用车、游
览、餐食等方面的特殊要求,该团的特殊情况和
注意事项。
增收费用项目情况:如额外游览项目(如游江、
游湖等)、行李车费用等。
特殊游客情况:如团内有无2周岁以下婴儿或12
周岁以下儿童,有无持老年证、学生证或残疾证
的游客,是否需要提供残疾人服务等。
团号人数国籍/地区
HNCYS041025GRTSBA0114H.K.
组团社联系方式费用结算特服:
广铁旅……团款支/餐宿车签/票现1病3素1婴
DKA5321640接机华天芙蓉厅华天贵
1湘A26548宾楼双
标
D湘A26548省博、书院、湘绣所华天西早金玉满堂玉楼东总华天贵
2宾楼双
标
DSZ13069:30飞张家界华天西早祥龙紫光厅祥龙紫光厅祥龙主
3湘G16120黄龙洞、普光寺楼单套
D湘G16120黄石寨(索)、金鞭溪、祥龙中早驼峰山庄祥龙紫光厅祥龙
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