第4章地方导游服务程序与服务质量完整版.pdf

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第四章

地方导游

服务规程与服务质量

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第一节

准备工作

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一、熟悉接待计划

接待计划是组团社根据同客源地旅行社签订的旅游合同制

订的旅游团在旅游线路上各地方的活动安排，也是组团社

委托地方接待旅行社组织落实旅游团活动的契约性文件，

也是导游员了解旅游团基本情况和安排当地活动日程的主

要依据。

（一）旅游团基本信息

1.组团社信息

（1）计划签发的组团社名称、电话和传真号码、客源国组团社名称

（2）联络人姓名、电话号码或其他联络方式（微信、QQ）

（3）组团社标志或提供给团队成员的标志物

2.旅游团队信息

（1）旅游团名称、团号（境外组团社/国内组团社）、电脑序号

（2）领队、全陪姓名与电话号码

（3）旅游团种类（全包价、半包价、小包价）

（4）旅游团等级（豪华、标准、经济）和费用结算方式

（5）旅游团住房及标准（房间数、床位数、是否有大床间）、用车、

游览、餐食标准

（二）旅游团成员情况

旅游团人数（男性人数、女性人数、儿童人数）、

性别、国籍（省份、城市）、年龄，风俗、饮食

习惯，尽可能了解旅游团成员的职业、文化层次、

宗教信仰等。

（三）旅游团抵离本地情况

抵离时间、所乘交通工具类型、航班（车次、船

次）和使用的交通港（机场、车站、码头）名称。

（四）旅游团交通票据情况

赴下一站交通票是否订妥，有无变更和更改后的

落实情况，有无返程票（若有，是否落实）

（五）特殊要求和注意事项

旅游团的服务接待特殊要求：如住房、用车、游

览、餐食等方面的特殊要求，该团的特殊情况和

注意事项。

增收费用项目情况：如额外游览项目（如游江、

游湖等）、行李车费用等。

特殊游客情况：如团内有无2周岁以下婴儿或12

周岁以下儿童，有无持老年证、学生证或残疾证

的游客，是否需要提供残疾人服务等。

团号人数国籍/地区

HNCYS041025GRTSBA0114H.K.

组团社联系方式费用结算特服：

广铁旅……团款支/餐宿车签/票现1病3素1婴

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