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物业人不得不知道的交房统一说辞
物业人不得不知道的交房统一说辞
南阳市乐邦物业服务有限公司刘军伟
一、协议
1、为什么一定要签订《前期物业管理服务协议》?不签可以领钥匙吗?
答:①因为在《前期物业管理服务协议》里有物业公司管理和服务的内容、质量的详细说明。
②国务院颁布的《物业管理条例》中有说明签订《前期物业管理服务协议》是一种合同行为,它与领钥匙和不领钥匙没有必然的联系。
2、小区验收备案没有?
答:主体验收已通过,门前公示。
3、房屋存在质量问题怎么办?
答:房屋都是经过行业行政主管部门验收的,不会存在较大的质量问题,如果房屋内出现了一些小问题,我们也会协助您进行维修整改,直到您感到满意。
4、哪些房屋的质量问题属于保修范围?
答:《房屋质量保证书》上已列明了质量保修范围。经鉴定为设计、施工原因引起的质量缺陷,像是卫生间渗漏、墙面、顶棚抹灰层脱落等属于保修范围。
5、交房验收中发现的问题需要多长时间能够处理完?会不会推脱责任?
2、修好后,是否书面通知?
答:修好后,我们会在第一时间电话通知您。
3、房屋使用后出现问题怎么解决?
答:①保修期限和保修范围内出现的问题,物业公司会及时与开发商联系,为业主进行免费整改;
②保修期限和保修范围外出现的问题,物业公司会及时与相关单位联系为业主提供有偿服务,具体费用标准请您向客户服务中心咨询或索取。
4、要是停电了,没有电梯使用该怎么办?
答:本小区原设计是双路电源,一路出现故障或检修,另一路在短时间内就会供电。如同时没电(情况较少),我们会提前发布通知,以减少给您带来的不便。
绿化
1、小区的景观绿化不错,能不能长期保持?
答:①开发商在景观建设方面投入很大,更需要精心养护。物业公司有专业人员精心养护,根据季节和品种制定养护计划并落实,保持植物常青常绿。
②更需要广大业主爱护,共同抵制侵占、破坏的行为。
(三)、费用
1、物业管理费都包含有那些费用?
答:①管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费用等。
②物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用;
③物业管理区域清洁卫生费用;
④物业区域绿化养护费用;
⑤物业区域公共秩序维护费用;
⑥办公费用;
⑦物业管理企业固定资产折旧;
⑧物业共用部位、公用设施设备及公众责任保险费;
⑨经业主同意的其它费用。
2、物业费收费标准是多少?包含公摊吗?
答:住宅物业服务费:1.00元/.月㎡,商铺物业服务费:1.5元/.月㎡,地下车位服务费30元/月。
3、公摊包含哪些内容?
答:包括:二次水泵加压、公共照明、智能化、消防及绿化用电、水。(根据以往经验和常规测算,进入正常期公摊费用在左右)
4、物业服务费如何收缴?其收费方式?
答:于业主交房时预收一年的物业服务费,符合建设部《物业服务收费管理办法》第十九条相关内容规定。而此收费已经在《前期物业管理服务协议》中约定。往后我们按年或者季度收取一次,业主以现金形式方式缴纳。
5、房屋(空置房)如何收费?
答:符合交房条件而业主或使用人不收房的,物业管理费全额收取。
6、房屋出现问题物业费还收吗?为什么?
答:①还是要收取的;
②这里要区分两个关系:物业费是物业公司根据《物业管理服务协议》业主交纳的物业日常管理服务费用;而房屋出现的问题是属于开发商的。当然,在确认是遗留问题或保修期内的问题,物业公司会积极与开发商联系进行整改,属于业主自身或装修造成的物业可以协助帮助解决,但对于由此发生的维修费用业主承担。
7、物业费用是不是固定的?以后会不会调整?如有调整,调整的标准是什么?调整的期限是多长时间?
答:在前期物业服务期间内是不会改变的;业主委员会成立后,物业公司可与业主委员会协商费用的相关事项;
8、物业费用从什么时间收取?
答:都是开发商向业主通知的交房日期算起。
9、装修期间是不是不交物业费用?
答:是需要交的。
(四)、配套
1、小区水、电收费标准如何?怎么交费?
答:业主可以直接按表号向供水、供电单位缴纳费用,或办理银行代扣业务。
2、水电表的位置在哪里?
答:水电表出户(水表、电表都在室外管道井内)。
3、小区有线电视如何收费?
答:广电公司收取;宽带按开通流量标准收费,具体标准可电话咨询。
4、小区的水源来源及如何保证水质卫生?
答:①水源是市政供自来水;
②供水是通过市政管网直接进入,16层(含16层以上)再由变频水泵增压到各户;整个水源在循环过程都是封闭的,不存在二次污染。
5、住户室内用电最大功率是多少?
答:住户室内用电功率最大5KW
6、水、电、等费用物业公司是否代收?
答:不代收。
(五)停车
1、小区停车怎么办理?停放收费标准是多少?
答:①本小区实行人、车分流,车辆有地下停车场,地上停车场,由物业公司统一管理。
②购
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