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高效沟通与同理心;管理者要做的事就是
沟通、沟通、再沟通;目录;沟通的重要性;什么是沟通？;沟通的三大特性;高效沟通的技巧;高效沟通的技巧;与上司沟通的原则;和上司沟通的黄金句型;通用技巧;不一样领导风格的沟通方式;创新型;整合型;实干型;官僚型;高效沟通的技巧;怎样下达命令;怎样下达命令;怎样批评下属;高效沟通的技巧;跨部门沟通技巧;1.营造良好的沟通气氛
2.换个角度想一想——为他人着想
3.情绪管理——学会控制自己
4.因人而异的沟通
;怎样推倒部门壁垒;高效沟通的技巧;表情;练习：
1.我没说他偷了张柱的钱！
2.今天买了一种大便当做午餐
3.朗诵：我的自白书;任脚下响着沉重的铁镣,?
任你把皮鞭举得高高,
我不需要什么自白,
哪怕胸口对着带血的刺刀!
人，不能低下高贵的头，
只有怕死鬼才乞求“自由”；
毒刑拷打算得了什么？
死亡也无法叫我开口！
对着死亡我放声大笑，
魔鬼的宫殿在笑声中动摇；
这就是我——一种共产党员的自白，
高唱凯歌埋葬蒋家王朝。;同理心;什么是同理心？;从定义思索：
１.同理心＝同情心吗？
２.同理心＝换位思索吗？;两个绝招;两大环节;两大准则;四个分段;ＬＬ的特性;Ｌ的特性;Ｈ的特性;ＨＨ的特性;珍：你今晚又要加班啦？
明：……
珍：我们不是说好今晚出去逛街的吗？
明：……
珍：……
明：……
珍：……;同理心=老好人
同理心=有错不纠
同理心=拍马屁
同理心=繁文缛节
同理心=刻板公式
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