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采购合同条款的合同技术支持
合同编号:__________
采购合同条款的合同技术支持
合同各方:
1.供应商名称:__________
地址:__________
联系人:__________
联系电话:__________
2.采购方名称:__________
地址:__________
联系人:__________
联系电话:__________
鉴于供应商具备提供技术支持的能力,采购方拟向供应商购买技术支持服务,双方经协商一致,特订立本合同,共同遵照执行。
第一条技术支持内容
(1)技术咨询:在合同有效期内,供应商应为采购方提供相关产品的技术咨询,解答采购方在产品使用过程中遇到的问题。
(2)软件升级:供应商应及时为采购方提供所购买软件的升级服务,确保采购方使用的软件版本为最新版本。
(3)培训:供应商应为采购方提供相关产品的操作培训,确保采购方人员能够熟练掌握产品使用方法。
(4)售后服务:供应商应提供电话、在线客服或现场支持等方式,为采购方提供售后服务。
1.2供应商应在接到采购方技术支持请求后,在一个工作日内给予答复,并根据实际情况提供相应的技术支持服务。
第二条技术支持时间
2.1合同有效期内,供应商应提供全天候技术支持服务。
2.2供应商应在合同约定的时间内完成对采购方的技术支持请求的响应,并采取有效措施解决问题。
第三条技术支持费用
3.1供应商提供技术支持服务时,采购方应按照供应商的收费标准支付技术支持费用。
3.2技术支持费用的支付方式、支付时间和支付金额由双方在合同附件中约定。
第四条保密条款
4.1双方在合同执行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等,应予以严格保密。
4.2保密期限自合同签订之日起算,至合同终止或履行完毕之日止。
第五条违约责任
5.1供应商未按照本合同约定提供技术支持服务的,应承担违约责任,向采购方支付违约金。
5.2采购方未按照约定支付技术支持费用的,供应商有权拒绝提供技术支持服务,并追究采购方的违约责任。
第六条争议解决
6.1双方在履行本合同过程中发生的争议,应通过友好协商解决;协商不成的,可以向有管辖权的人民法院起诉。
第七条其他条款
7.1本合同自双方签字(或盖章)之日起生效,有效期为____年。
7.2本合同一式两份,双方各执一份。
供应商(盖章):__________
采购方(盖章):__________
签订日期:__________
一、附件列表:
1.技术支持服务内容详细说明
2.技术支持服务时间表
3.技术支持服务费用明细表
4.保密协议
5.技术支持服务记录表
6.违约金计算公式
二、违约行为及认定:
1.供应商未按照合同约定时间提供技术支持服务
2.供应商未按照合同约定提供完整的技术支持服务内容
3.供应商未履行保密义务,泄露采购方商业秘密、技术秘密等
4.采购方未按照约定支付技术支持费用
5.采购方未按照约定提供必要的技术支持服务条件
三、法律名词及解释:
1.技术支持服务:指供应商为采购方提供产品使用、维护、升级等方面的服务。
2.保密义务:指双方在合同执行过程中对获悉的商业秘密、技术秘密等予以保密的义务。
3.违约金:指一方未履行合同义务时,应向另一方支付的违约补偿。
4.应用场景:指采购方在购买技术支持服务时所处的具体情况和环境。
四、执行中遇到的问题及解决办法:
1.技术支持响应时间过长
解决办法:双方协商确定合理的响应时间,并在合同中予以明确。
2.技术支持服务质量不高
解决办法:双方协商确定技术支持服务质量标准,并在合同中予以明确。
3.保密义务泄露
解决办法:加强保密措施,签订保密协议,对泄露秘密的一方追究责任。
4.支付技术支持费用争议
解决办法:明确费用支付方式和时间,如有争议,可通过协商或法律途径解决。
5.技术支持服务内容不完整
解决办法:双方协商确定完整的技术支持服务内容,并在合同中予以明确。
五、所有应用场景:
1.软件开发公司为客户提供的产品技术支持服务
2.硬件设备供应商为用户提供设备安装、维护等技术支持服务
3.互联网公司为用户提供网络安全、故障排查等技术支持服务
4.企业购买专业服务公司提供的咨询服务、培训服务等
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