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采购合同条款的合同技术支持

合同编号：__________

采购合同条款的合同技术支持

合同各方：

1.供应商名称：__________

地址：__________

联系人：__________

联系电话：__________

2.采购方名称：__________

地址：__________

联系人：__________

联系电话：__________

鉴于供应商具备提供技术支持的能力，采购方拟向供应商购买技术支持服务，双方经协商一致，特订立本合同，共同遵照执行。

第一条技术支持内容

（1）技术咨询：在合同有效期内，供应商应为采购方提供相关产品的技术咨询，解答采购方在产品使用过程中遇到的问题。

（2）软件升级：供应商应及时为采购方提供所购买软件的升级服务，确保采购方使用的软件版本为最新版本。

（3）培训：供应商应为采购方提供相关产品的操作培训，确保采购方人员能够熟练掌握产品使用方法。

（4）售后服务：供应商应提供电话、在线客服或现场支持等方式，为采购方提供售后服务。

1.2供应商应在接到采购方技术支持请求后，在一个工作日内给予答复，并根据实际情况提供相应的技术支持服务。

第二条技术支持时间

2.1合同有效期内，供应商应提供全天候技术支持服务。

2.2供应商应在合同约定的时间内完成对采购方的技术支持请求的响应，并采取有效措施解决问题。

第三条技术支持费用

3.1供应商提供技术支持服务时，采购方应按照供应商的收费标准支付技术支持费用。

3.2技术支持费用的支付方式、支付时间和支付金额由双方在合同附件中约定。

第四条保密条款

4.1双方在合同执行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。

4.2保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。

第五条违约责任

5.1供应商未按照本合同约定提供技术支持服务的，应承担违约责任，向采购方支付违约金。

5.2采购方未按照约定支付技术支持费用的，供应商有权拒绝提供技术支持服务，并追究采购方的违约责任。

第六条争议解决

6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。

第七条其他条款

7.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。

7.2本合同一式两份，双方各执一份。

供应商（盖章）：__________

采购方（盖章）：__________

签订日期：__________

一、附件列表：

1.技术支持服务内容详细说明

2.技术支持服务时间表

3.技术支持服务费用明细表

4.保密协议

5.技术支持服务记录表

6.违约金计算公式

二、违约行为及认定：

1.供应商未按照合同约定时间提供技术支持服务

2.供应商未按照合同约定提供完整的技术支持服务内容

3.供应商未履行保密义务，泄露采购方商业秘密、技术秘密等

4.采购方未按照约定支付技术支持费用

5.采购方未按照约定提供必要的技术支持服务条件

三、法律名词及解释：

1.技术支持服务：指供应商为采购方提供产品使用、维护、升级等方面的服务。

2.保密义务：指双方在合同执行过程中对获悉的商业秘密、技术秘密等予以保密的义务。

3.违约金：指一方未履行合同义务时，应向另一方支付的违约补偿。

4.应用场景：指采购方在购买技术支持服务时所处的具体情况和环境。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.技术支持响应时间过长

解决办法：双方协商确定合理的响应时间，并在合同中予以明确。

2.技术支持服务质量不高

解决办法：双方协商确定技术支持服务质量标准，并在合同中予以明确。

3.保密义务泄露

解决办法：加强保密措施，签订保密协议，对泄露秘密的一方追究责任。

4.支付技术支持费用争议

解决办法：明确费用支付方式和时间，如有争议，可通过协商或法律途径解决。

5.技术支持服务内容不完整

解决办法：双方协商确定完整的技术支持服务内容，并在合同中予以明确。

五、所有应用场景：

1.软件开发公司为客户提供的产品技术支持服务

2.硬件设备供应商为用户提供设备安装、维护等技术支持服务

3.互联网公司为用户提供网络安全、故障排查等技术支持服务

4.企业购买专业服务公司提供的咨询服务、培训服务等