群体心理与管理教材.pptx

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第7章群体心理与管理;一枝独秀不是春,百花怒放才能装点漂亮春天。我们每个人都像孤独小船,只有在群体中才能找到温暖港湾……群体是各式各样,群体生活,有时会有急流和险滩,这就需要我们选择好航行,扬起青春风帆。”;案例:好莱坞式赞赏;乔(Joe)不明白这句话赞扬意思,认为导演在批评他,立刻生起气来,说到:“哦,我没想到是这么。但不可能再找到比这更加好了”。

导演还想深入沟通(但还是用自己习惯),说道:“乔,我意思是说,你干得‘糟透了’”。这下乔真急了,和导演大吵起来,说导演不该在朋友面前这么评价他。最终,大家不得不把他们俩拉开,以预防两人动武。

;案例分析;7.1群体沟通;二、沟经过程;口头沟通;1、按有没有反馈分为单向沟通与双向沟通

(1)单向沟通:指发讯者只是简单地传达信息,不与受讯者对话或商议。它适合于受讯者对主题不熟悉或不太可能碰到反面意见情境。优点是:省时、方便、不易受受讯者质疑和挑战。缺点是:没有反馈,轻易引发不满和抗拒。

(2)双向沟通:发讯者、受讯者地位不停变换。它适合于对主题很熟悉,或持反对意见、或听到反对意见受讯者。双向沟通能够当即取得反馈,联络和巩固双方感情,提升信息了解准确性,弱点是沟通速度较慢,反对意见可能会人发讯者造成压力。

;2、按信息传递方向分为:

(1)上行沟通:下情上传。这种沟通有利于下级向上级表示思想、意愿,取得心理满足,也有利于上级了解、掌握下级情况,制订正确决议。

(2)下行沟通:上情下达。这种沟通有利于下级明确工作任务、工作目标、增强责任感,协调组织层次之间活动,增强各级联络,确保组织活动有效性和准确性。

(3)平行(横向)沟通:平行组织机构之间协调。它多是以双向沟通方式出现,以协调同级职能部门关系。;3、按沟通方式可分为口头沟通、书面沟通与非语言沟通

(1)口头沟通:以语言为媒介信息传递,如交谈、讲座、讨论会、电话等。

优点:沟通双方含有亲切感,沟通速度快,能够经过语音、语气改变来增强沟通效果,双方能够直接进行思想交流,疑问能够直接得???处理,含有双向沟通好处。

缺点:没有书面沟通准备得充分,与没有信息交流统计,事后难以查证。而且信息在传递过程中经过人越多,失真可能性就越大,传到最终,有可能完全失真。

;(2)书面沟通:以文字为媒介作息传递。如汇报、信件、文件、书面协议、备忘录等。

优点:不易在传递过程中失真,能够永久保留,使受讯者能够有领会和阅读时间。

缺点:耗时较长,难以及时从受讯者处得到反馈。

(3)非语言沟通:借助于身体、人际距离、符号、情感进行沟通。

(4)电子沟通:主要是经过局域网、互联网、电子邮件、电话会议、视频会议、传真等来传递信息。

;;4、从组织系统分,可分为:

(1)正式沟通:是组织指挥系统,指按照组织明文要求通道进行信息传递和交流,如文件传达、定时或不定时会议、公布指示、工作汇报等。

(2)非正式沟通:指正式组织路径以外信息沟通方式,如私下交换意见、交流思想感情、议论人事或传输小道消息等。;非正式沟通特点:交流方便、快速,多为直接沟通,经常反应员工一些真实思想和动机,能够传递正式渠道不合传递信息,但它弱点是传输信息轻易失真、畸变,甚至以讹传讹。

非正式沟通作用:满足组员心理需要。暴露员工真实想法。发觉群体问题线索。正式沟通渠道不畅指标。正式领导间接影响员工伎俩。

;四、正式沟通网络结构;(1)链式沟通网络

优点是:传递信息速度最快,处理简单问题时效最高。

缺点是:A信息经过层层筛选,轻易出现失真现象,使上级不能直接了解下级真实情况,下级不能了解上级真实意图;

B各个信息传递者接收信息差异很大,平均满意程度有很大差距;

C处于最低层次沟通者只能作上行沟通,或接收失真度较大信息,造成心理压力大,最轻易产生不满足感;

D每个组员沟通面狭窄,彼此沟通内容分散,不易形成群体共同意见,最低层次沟通者与最高层次沟通者难以通气,不利于培养群体凝聚力。

;(2)环式沟通网络

优点是:组织内民主气氛较浓,团体组员含有一定满意度,横向沟通普通使团体士气高昂。

缺点是:组织集中化程度和领导人预测程度较低,沟通速度较慢,信息易于分散,往往难以形成中心。

;(3)轮式沟通网络

优点是:

A集中化程度高.处理问题速度快;B处理问题准确度高;C对领导人物预测能力要求很高;D处于中心地位领导人满足程度较高,他是信息沟通关键。一切信息都得经过这个关键进行传递,所以能够接收全部信息,有利于了解、掌握、汇总全方面情况,并快速把自己意见反馈出去。

缺点是:

A沟通渠道少;B除处于关键地位领导了解全方面情况,其它组员之间互不通气,平行沟通不足,不利于提升士气;C组织组员心理压力大,组员平均满足程度低,影响组织

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