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3年的工作总结5篇

3年的工作总结篇1

一年很快就过去了，我在公司已经工作一年多了。自从入职以来，我了解了很多公司的运作，以及领导下的工作流程。我也熟悉公司各个部门的负责人，以及我们公司有多少人。在日常工作中，我逐渐熟悉了我们公司的工作人员，这使我能够很好地适应公司的工作。作为接待员，在过去的一年里，我...我简单总结一下今年的工作。

一、日常工作

刚进公司的时候，很多东西都不懂，一点一点摸索着学习，尤其是前台这份工作。以前没做过，很多东西没搞懂。连最基本的礼仪都是在公司培训后学会的。平时和朋友在一起就是大大咧咧。在工作中做同样的事情是非常不礼貌的。接电话的时候不像日常生活，而是礼貌用语。同时，我善于总结和归纳来电的意图。不是每个人都能说清楚自己要做什么，要见谁。作为接电话的前台，我也要记住发生了什么，怎么处理。你不会错过的。有些急事不能耽误。一年来，刚开始不太了解，后来能接电话了，也没什么问题，就把这部分工作做好了。

当我接待来访的`顾客时，我礼貌地问候他们，并询问他们我来访的原因。如果有一些约会，我会及时带进公司，让相关同事接待。我也认真接收公司的快递和信件，及时打电话给快递员领取。早上来公司，也要及时打扫前台，保证工作环境整洁，检查办公室，提前开窗通风，或者打开空开关，打开走道上的灯，检查公司饮用水是否充足，是否能及时供应。

二、行政工作

作为公司前台，我还负责一些行政公司。例如，同事有时需要使用打印机。我还需要如何使用它的指导，或者打印和复印方面的帮助。公司需要整顿。还需要及时联系大妈保洁。打扫完后，我需要及时检查办公室卫生是否干净。一些需要订阅的事情也是我需要处理的事情。同时，当人事部的同事需要我帮忙的时候，我也会积极配合，比如打招聘电话，安排和接待面试等等。

一年的工作，有很多琐碎的事情，但是我都认真负责的去做。作为公司的前台，我知道我礼貌的微笑和认真负责的态度可以代表公司的一个形象，所以我应该把它们做好。不能放松，但也发现了工作中的一些不足。工作效率不是特别高，有时候会有一些耽搁。在今后的工作中，我们应该尽快改正，以便做得更好。

3年的工作总结篇2

20__年上半年来，我们在分局领导的正确领导和上级主管部门的关心指导下，根据分局的工作方针和计划任务，始终坚持“人民电业为人民”的方针，不断提高供电服务质量，不断推进和深优质服务工作,确保了营业厅优质服务工作和各项工作的落实和完成。截止6月底老式磁卡表售电566945千瓦时253223.39元，共计1285户，cpu卡表开户及售电户61240户29元，报装台申请受理新装4659份，容量：324647千瓦时,杂项票456份工作票，收费台和咨询台共计接待客户8万余户。主要工作如下：

一、根据分局的计划和要求针对本岗位特点，有计划、有目标的编制班组年、季、月计划及总结，组织完成营业厅的各项工作任务、经济技术指标;组织加强班组建设，每周开展安全活动、政治学习、职业道德教育;每月开展一次业务培训、民主生活会和班务会议，完成上级领导交办的其它工作任务。通过学习使每位员工从思想上树立优质服务观念，认识到服务质量的好坏直接体现着企业的整体形象，影响着企业的社会形象。时刻牢记“人民电业为人民”的服务宗旨。真诚、快捷为客户服务。

二、由于cpu卡表大量增加，其它邮政、银行自助无法办理，大量的客户都涌入大厅缴费，这样不仅给服务人员增加了工作量，也给客户带来许多不便，客户意见很大。为了让客户满意而归，大厅服务人员积极疏导，维护缴费秩序，尽量加快收缴速度，耐心解答客户提出的各类问题，截止今日没有发生客户投诉等影响优质服务的事件。特别是优质服务台的服务得到了客户的广泛好评。

三、报装台在为客户办理用电手续时，本着让客户早日用上电的原则，及时采取有效措施和对策，实行“一站式”服务。继续推行“闭环式”管理，实行一个窗口对外，内转外不转，这样即方便了客户，又避免了闲杂人员进入办公区域，在一定程度上保证了楼内的安全。

四、营业厅全面推行优质服务，贯彻落实自治区文明委《关于在全区窗口行业(系统)开展“文明杯”规范化服务竞赛活动的通知》、《关于印发“蒙电杯”规范化服务竞赛活动方案及考评细则的通知》要求，积极开展“蒙电杯”规范化服务竞赛活动。

五、为了加强班组管理工作,制定了班组管理制度及营业站绩效考核实施细则。建立健全营业站安全管理制度、收费人员管理制度。从营业规范和劳动纪律，工作人员的职责到工作人员的质量标准，都进行了细致的制定和考评。自运做以来，收到了良好的效果。对班组成员的积极性和主动性都起到了巨大的推动作用，提升了整体的服务质量和工