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物业主管专业测试题-2013.03

武汉丽岛物业管理有限公司

岗位竞聘笔试卷

（适用岗位：物业主管满分100分，考试时间：120分钟）

题号

一

二

三

四

总分

阅卷人

得分

姓名管理处岗位

一、填空题（每空1分，共25分）

1、丽岛物业公司的“五心级”服务是指、、、和。

2、CIS（企业形象识别系统）包括三部分，即MI（理念识别）、BI（）和VI（视觉识别）。

3、男性员工着西装制服时应注意按规范扣好纽扣，对于单排三粒扣西装，只能；穿西服时使用领带夹，应将其别在特定的位置，即从上往下数，在衬衫的之间。

4、与客人同时进出门（厅、楼梯、电梯）时，应注意礼让客户先行，有急事要超越客人，应先口头致歉“”，然后再加紧步伐超越。

5、接听电话时，电话铃响不超过声拿起接听，邻座无人时，主动在铃响声内接听邻座的电话。接听第一句话“_____________________”。

6、当有来访客人时，如果被访者不在，应向来访者表示歉意：“”。

7、当接到顾客发送传真资料时，须有礼貌向顾客明确以下信息：，并与收件方电话予以确认，同时做好相关登记工作。

8、已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由交纳。

9、专项维修资金属于所有，专项用于，不得挪作他用。

10、业主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有权利，承担义务，不

不合理荷载??D避免虫害

13、设备操作人员和设备维修人员按计划进行的保养维修工作是（）。

A日常保养?????B一级保养??????C二级保养??????D三级保养

14、电梯运行管理中发生任何故障时首先要()。

A切断电源?????B查清原因???C及时修复???D救护乘客出梯

15、物业管理区域内动用明火作业的签批和现场监护工作由（）负责。

A秩序维护部主管????B工程部主管?????C义务消防人员????D专职消防管理人员

16、因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，（????）应当负责修复和赔偿。

A装修人???B装修企业C装修施工人员???D物业管理公司

17、防治物业环境固体废弃物污染的重点是对（）。

A商业垃圾的处理???B工业垃圾的处理????C生活垃圾的管理????D公共厕所的管理

18、物业管理公司应及时清运管理区域内的各种垃圾，一般要求垃圾收集后（）清除。

A当时??????B当日??????C隔日?????D三日内

19、下列关于消防通道管理的说法中，正确的是（????）。

A物业管理公司可视具体情况将部分消防通道划为停车位B物业管理公司任何时候都不能将消防通道划为停车位C物业管理公司如将消防通道划为停车位，应做好安全警示D业主在消防通道停车与物业管理公司无关，无须进行管理

20、物业管理人员在收取拖欠的物业服务费时规范的行为是（）。

A账目不清B礼貌预约、不卑不亢、了解客户C收取现金不及时存款D向客户诉苦、抱怨

三、简答题（每题5分，共15分）

1、住宅室内装饰装修活动，禁止那些行为？

2、作为一名物业主管，你的工作重点是什么？如何处理好与各部门的沟通协调工作？

3、作为部门主管，如何组织好部门员工发挥团队合作意识完成各项工作？

四、案例分析（共40分）

1、某物业管理公司管理一高层住宅小区，近斯收到部分业主投诉及建议，具体意见汇总如下（20分）：

（1）部分楼梯间陈旧，要求进行粉刷

（2）保安人员更换频繁，给小区安全管理带来隐患

（3）小区内停车秩序混乱，建议加强管理

（4）小区外市政道路边常有小摊贩，环境脏乱，建议加强管理

（5）常有人到小区散发广告，住户反感，也存在不安全因素

（6）楼道灯损坏频率高，建议及时检查更换

（7）某部电梯安全隐患严重，需要大修

（8）建议小区外墙全部翻新

（9）小区老鼠和蚊蝇较多（特别是蚊子），建议采取措施

（10）小区内出现业主丢失自行车情况，要求加强