营销危机公关：预防与应对.pptx

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营销危机公关：预防与应对制作人：张无忌时间：XX年X月

目录第1章营销危机公关概述第2章营销危机预防第3章营销危机应对第4章营销危机案例分析第5章营销危机公关总结与展望

01营销危机公关概述

营销危机公关的定义营销危机公关是指企业在营销活动中面临的突发事件或问题，需要通过公共关系手段进行应对和处理，以减轻负面影响，恢复企业声誉。其特点包括突发性、紧急性、广泛性和长期性。

营销危机类型产品质量问题或安全事故产品危机品牌形象受损或品牌价值观冲突品牌危机服务质量问题或客户满意度下降服务危机负面舆论的传播和影响舆论危机

营销危机公关流程营销危机公关的流程包括危机预防

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