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编号:
时间:2021年x月x日
书山有路勤为径,学海无涯苦作舟
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第
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蓝鼎集团·徽州华府
物
业
管
理
方
案
合肥诚和物业管理管控有限公司
2009年4月
目录
相关项目情况……………...6
管理管控目标
主体管理管控目标…………6
阶段管理管控目标…………15
三、组织架构、人员配置及岗位职责
1.组织架构………………18
2.人员配备………………18
3.岗位职责………………19
四、服务合适的内容
(一)常规服务合适的内容…………41
(二)酒店特色服务合适的内容……………………42
五、管理管控运作
(一)人员培训及管理管控………48
(二)档案管理管控………………50
(三)管理管控制度及规程………53
1.入伙流程图………………53
2.业主投诉和回访…………54
3.酒店式特色服务…………55
1)私人管家服务操作规程…………………55
2)叫醒服务规程……………56
3)订报、订购鲜花服务规程………………57
4)行李寄存与提取服务规程………………58
5)礼宾物品传送服务规程……………………59
6)礼宾物品转交服务规程……………………60
7)礼宾邮件、报刊收发规程…………………61
8)礼宾台风、暴雨预警服务信息……………61
9)礼宾行李服务操作程序……………………62
10)委托订车服务规程………63
11)特快专递服务规程………64
12)打印服务规程……………64
13)传真服务规程……………65
14)复印服务规程……………66
15)机票代订服务规程………68
16)委托代办服务操作规程…………………68
17)借伞服务规程……………69
18)收送洗衣操作规程………70
4.装修管理管控规程……………71
5.安全消防管理管控……………74
1)秩序领班岗位工作规程…………………74
2)大门岗岗位工作规程……………………75
3)消防监控中心岗位工作规程………………77
4)巡逻岗岗位工作规程………78
5)车库出口岗岗位工作规程…………………80
6)车场巡逻岗工作规程………81
7)外围巡逻岗工作规程………82
8)巡更管理管控规程………………83
9)物品出入管理管控规程…………84
10)停车场紧急情况处理规程…………………85
11)秩序维护部会议规程……………………87
12)对讲机使
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