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物业秩序队员各岗位操作流程

一、巡逻

(一)巡逻服务的内容

(1)对特定区域、地段、目标，定时或不定时地进行巡查，发现和消除不安全隐患，发现可疑人员进行询问，必要时送交客户单位或公安机关处理。

(2)制止正在实施的不法侵害行为。

(3)发现事故应立即报告客户单位或公安机关，采取措施防止事态扩大，并保护好现场。

(二)制定巡逻方案

(1)根据保安服务合同，制定巡逻方案，确定巡逻人员、巡逻路线、控制重点及所需装备。

①根据客户单位内部的实际情况，确定巡逻区域、地段及所需装备的种类和数量。

②根据巡逻区域的地形、地物和要害部位、重点目标等情况，确定巡视控制的路线、巡逻重点、巡逻频次等。

③确定各类情况的处置方法，制定紧急情况的处置预案。

勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示、通知、交办的事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰、准确，不得随意涂改，并妥善保管。

(七)岗位要求

(1)熟悉巡逻区域的地形、地物、要害部位、重点目标的位置。

(2)熟记与有关部门、人员的联系方式。

二、门岗

(一)门卫服务的内容

(1)对出入客户单位人员进行验证检查、登记，严禁外部人员随便进入。对来访者，要及时与被访部门人员联系。

(2)根据客户的要求，对出入的人员、车辆携带或装运的物品进行查验，防止客户单位财物流失。

(3)指挥、疏导出入车辆，清理无关人员，维护出入口的正常秩序。

(4)注意发现可疑情况，及时报告客户单位或公安机关，并配合做好工作。对现行不法侵害人应及时送交公安机关。

(二)制定门卫值勤方案

(1)根据合同，确定值勤方案、门卫值勤方式及所需装备等。

①根据出入口的建筑特征，人员、车辆流量，确定门岗的具体位置。

②确定各类情况的处置方法，制定紧急情况的处置预案。

(2)门卫值勤方案需经客户单位和保安服务公司审定。

(三)上岗前的准备

担任门卫任务的保安人员要按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带对讲机。备有门卫勤务登记簿。

(四)门卫勤务的实施

(1)验证

①逐个查证。在一般情况下，当来人距门卫2至3米时，保安人员应请其止步并出示证件，接过证件后先看证件的封面、再翻看主页的身份情况。要着重查验照片与持证人的相貌是否相符，印鉴单位与签发证件单位是否相符，是否过期。夜间验证时，应提高警惕，保护自身安全。经查证未发现问题的，归还证件并礼貌地示意放行。对拒不交验证件、证明的人员，不准其入内。发生纠纷时，及时向客户单位报告，请有关人员前来处理。

②重点查验。在人员、车辆出入比较集中时，保安人员应站在大门一侧提示出示证件，并仔细观察，注意发现异常。对无证件的人员、车辆，待高峰过后经检查再决定是否放行。对于上级事先通知的免检对象，应根据车号和特殊的免检标志，免检放行。

(2)检查

①对携物进出的人员，重点检查是否带有违禁物品。对进入车辆要检查是否装有易燃易爆等危险物品、是否载有无关人员，对无关人员应动员其下车在外等候。对携物外出人员和车辆，仔细检查携物证件或出库单据，重点查验物品的名称、规格、数量与证件是否相符。检查时要让对方动手开车门和包装物，视情况逐件清点或重点抽查。要与对方保持一定的安全距离，注意观察其神态表情，防止其弃物逃跑或突然驾车逃跑，同时要注意自身安全。

②发现有携带可疑物品的人时，应先礼貌地要求其说出物品的名称、数量、来源及用途，请其自行拿出物品检查核对，出示有关证件或由有关部门开具的证明，对无手续和拒绝检查的应交客户单位保卫或有关部门处理。对盗拿物品的可疑人员，保安人员不能对其进行搜身，应报告客户单位或交公安机关处理。

(3)观察

在验证检查过程中，要从进出人员的身份、陈述、行为、表情、携物、痕迹等方面进行观察，对有疑点者应重点查验。

(五)紧急情况的处置

当发生群体性事件，干扰、破坏客户单位正常的生产、生活、工作秩序时，保安人员应将有关情况及时报告客户单位或当地公安机关。协助做好疏导工作，维护秩序。

(六)勤务制度(按第一条第六点“勤务制度”执行)

(七)岗位要求

(1)语言文明，手势规范，站姿端正，精神饱满。

(2)熟记客户单位有关门卫的规章制度、出入手续，使用的各种证件、标志、车辆的牌号等。

(3)了解门卫区域内的环境状况和安全措施。

(4)熟悉和掌握单位内部机构的分布、位置，联系方式。

三、守护

(一)守护服务的内容

守护服务是采取有效措施，守卫和看护指定目标，保卫其安全。

(1)根据保安服务合同，对存有贵重财物、危险物品的场所进行守护。

(2)对客户单位生产、经营活动的重要部位，重要设备、设施，根据实际需要组织专门的守护。

(3)根据合同，保卫大型文化、体育、展览展销、集会、