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培训体系泰康新人培训手册全套

面

员新人培训操作手册》。

《业务人员新人培训操作手册》详细说明了新人培训的课程

点、操作流程和班务管理要点，希望各机构培训管理者、培训讲师

及主管能够认真学习、规范操作，共同提升培训品质，为一线的业

务伙伴提供高品质的培训服务。

本手册的编定得到了泰康人寿首席训练官曾恩明博士和培训

部助理总经理高铭总的亲自指导，也得到了武汉、济南、昆明、广

州、郑州、北京等分公司的大力支持，同时也凝聚了总公司培训部

所有伙伴的心血。因时间紧张，难免有疏漏之处，敬请原谅。

泰康人寿总公司培训部

2004年6月

总则

一、培训目的

透过符合成人学习理论的人性化培训，树立泰康培训品牌，

提高营销人员在市场上的竞争力。

二、期望效果改头换面、脱胎换骨

1、新人充满自信和热忱、养成团队合作精神；

2、认同保险行业、对销售充满信心；

3、认同泰康人寿的企业文化与经营理念；

4、了解保险基本知识与保险销售流程；

5、坦然面对工作过程中遇到的困难和挫折；

三、主体课程：

1、精神建设；

2、保险观念；

3、商品知识；

4、销售技巧；

5、行政处理

四、参训条件

符合公司招聘条件，通过公司面试的新进人员。

五、培训时间与方式

时间：两周

方式：第一周——基础理论周；

第二周——实战演练周。

六、培训人员配备

1、班主任——由培训部指定一名培训人员作为新人培训班的班

主任，负责培训过程的管理工作。

2、班助教——由培训部根据班级学员数量安排1-2名人员担

任培训过程中的值星工作。

3、讲师——由培训部的专职讲师、组训和授权的兼职讲师担

任。

七、班主任工作职责

培训班实行班主任负责制，班主任有权对培训班的学员作出

处理，直至退训。其他人不得干涉。

班务管理：

（一）、培训前：

1、编制课程表、安排讲师并要求讲师备课，在开课前5天用《邀请函》通

知讲师培训内容、时间及地点；

2、向讲师登记发放教材、投影片、资料等；

3、制作《班主任日志》、编制《学员考勤簿》；

4、准备学员资料袋；

5、包括培训通知下发、学员名单打印、课程表的下发；

6、培训场地及培训设备准备。

（二）、培训中：

7、向学员宣读培训须知，并强调着装与纪律规定；

8、积极营造良好的班级氛围，调动学员参与的积极性；

9、每次课前向学员隆重推出授课讲师，严格按照“题、重、人、名”的程

序，讲师讲完课后用“谢、重、名”的方式向讲师致谢；

10、讲师上场要用激昂的音乐伴随，音量由小到大，讲师上台后5－10

秒，音量由大到小关闭；

11、每天课程结束后对当天的学习内容进行总结；

12、及时与学员沟通，了解并解决学员的问题；

13、提前一天再次通知次日授课讲师；

14、向营业单位反馈新人学习情况；

15、处理突发事件；

16、通过班务管理和纪律，树立泰康新人培训品牌；

17、讲师在每天培训期间注意随时向学员灌输泰康企业文化及理念；

18、每天填写《班主任日志》。

（三）、培训后：

19、做好讲师授课效果的考评工作；

20、及时反馈学员学习效果；

21、建立学员培训档案；

22、总结培