急诊护患沟通技巧.ppt

急诊护患沟通技巧;急诊科;;医患关系;现代医院优质服务的原则;护患沟通的定义;护患沟通的意义

;;;;语言性沟通非语言性沟通;(一)交谈;;;4、禁用刺激性，伤害性语言

;（二）交谈时间选择;（三）勿用医学术语;

（四）发生护理缺陷时的沟通;二、聆听和沉默

;三、合适的反应（反馈）;四、文字沟通

;非语言性沟通;一、副语言沟通

;二、面部表情;三、目光接触

;四、身体活动及姿势;五、接触

;六、空间距离

;七、仪表仪容

;;;护患沟通存在的问题

80%的护患纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致

30%的护士不懂得或不完全懂得怎样与患者沟通(不会沟通)

83.3%的护士对沟通方式基本不理解(不懂沟通)

33.3%的护士认为对患者及家眷提出的不合理规定应不加理会(不愿或不敢沟通);这些话你有无（听人）讲过？;积极关怀、协助、体贴病人

积极耐心安慰病人

积极热情接诊病人

积极巡视病房

积极相送出院病人;微笑多一点

仪表美一点

语言甜一点

观测细一点

操作稳一点;例：一名医护人员本想向癌症病人传递活的但愿，说出的话却是“像你这种状况死亡率是80%。”而另一名医生却这样表述：“你的状况虽然很严重，但可以战胜病魔的机会也有20%.因此但愿你不要放弃。”由此可见，沟通方式不一样，效果截然不一样。;患者对沟通的需求

77.78%的患者但愿每天与护士交流一次

86.9%的患者选择护患沟通内容与疾病有关;;懂得他人的心 ;;感谢聆听！