客户关系经理聘用合同.docx

客户关系经理聘用合同

合同编号：__________

鉴于甲方为乙方提供客户关系管理服务，双方为明确双方的权利义务，经友好协商，特订立本合同，以共同遵守。

第一条合同标的

1.2甲方应根据乙方的要求，提供专业的客户关系管理服务，包括客户信息的收集、整理、分析及维护，客户满意度调查，客户关系维护，以及乙方规定的其他工作。

第二条合同期限

2.1本合同自双方签字之日起生效，有效期为____年。

2.2合同期满前，双方如需续签，应提前____个月协商达成一致，并签订新的合同。

第三条甲方的权利和义务

3.1甲方应按照乙方的要求，认真履行客户关系管理工作，保证服务质量。

3.2甲方应妥善保管乙方的客户信息，不得泄露给第三方，不得利用乙方的客户信息从事任何与乙方业务无关的活动。

3.3甲方应定期向乙方汇报客户关系管理工作的进展情况，并根据乙方的要求，提供相关的数据和分析报告。

第四条乙方的权利和义务

4.1乙方应按照合同约定，按时支付甲方服务费用。

4.2乙方应对甲方在执行客户关系管理工作过程中提供的各项数据和信息保密，不得泄露给第三方。

4.3乙方应配合甲方的工作，提供必要的信息和资源，以确保甲方能够顺利履行客户关系管理工作。

第五条违约责任

5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为本合同服务费用的____%。

5.2甲方未按照约定履行客户关系管理工作的，乙方有权要求甲方在规定的时间内改正，并有权解除本合同。

5.3乙方未按照约定支付服务费用的，甲方有权解除本合同，并有权要求乙方支付逾期付款的违约金。

第六条争议解决

6.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

6.2双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

第七条其他约定

7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

7.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

甲方（盖章）：

乙方（盖章）：

签订日期：____年____月____日

一、附件列表：

1.客户关系经理聘用合同

2.甲方公司营业执照副本复印件

3.乙方公司营业执照副本复印件

4.甲方公司法定代表人身份证明复印件

5.乙方公司法定代表人身份证明复印件

6.客户关系管理服务需求说明书

7.客户关系管理服务费用支付凭证

8.客户关系管理服务工作进度汇报

9.客户关系管理数据和分析报告

二、违约行为及认定：

1.甲方未按照约定履行客户关系管理工作的，乙方有权要求甲方在规定的时间内改正，并有权解除本合同。

2.乙方未按照约定支付服务费用的，甲方有权解除本合同，并有权要求乙方支付逾期付款的违约金。

3.甲方泄露乙方客户信息或利用乙方的客户信息从事与乙方业务无关活动的，乙方有权解除本合同，并要求甲方承担违约责任。

4.乙方未按照约定提供必要的信息和资源，导致甲方无法顺利履行客户关系管理工作的，甲方有权解除本合同。

三、法律名词及解释：

1.客户关系经理（CRM）：指专门负责客户关系管理工作的人员，包括客户信息的收集、整理、分析及维护，客户满意度调查，客户关系维护等工作。

2.违约金：指一方违反合同约定，应向对方支付的赔偿金。

3.合同解除：指合同一方或双方依法终止合同关系的行为。

4.客户信息：指乙方的客户的基本信息、交易记录等与乙方业务相关的信息。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.甲方未按照约定履行客户关系管理工作：甲方应立即改正，按照乙方的要求补充提供相关服务，如无法改正或延迟改正，乙方有权解除合同。

2.乙方未按照约定支付服务费用：乙方应立即支付欠款，并支付逾期付款的违约金。若乙方延迟支付或拒绝支付，甲方有权解除合同。

3.甲方泄露乙方客户信息或利用乙方的客户信息从事与乙方业务无关活动：甲方应立即停止违法行为，并承担相应的违约责任。乙方有权解除合同，并要求甲方赔偿损失。

4.乙方未按照约定提供必要的信息和资源：甲方应与乙方沟通，要求乙方提供必要的信息和资源。若乙方仍不提供，甲方有权解除合同。

五、所有应用场景：

1.乙方需要专业的客户关系管理服务，提升客户满意度，提高业务效益。

2.甲方具备专业的客户关系管理能力和经验，愿意为乙方提供相关服务。

3.双方希望通过签订合同，明确双方的权利义务，确保合同的履行。

4.乙方希望借助甲方的客户关系管理服务，提升自身的市场竞争力和业务发展。