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公司质量控制管理制度范本

第一章总则

第一条为了确保公司产品和服务的质量，保证客户满意度，根据《中华人民共和国产品质量法》和相关法规的要求，制定本制度。

第二条公司质量控制管理制度的适用范围包括所有与产品质量控制和质量管理相关的业务流程和工作岗位。

第三条公司质量控制管理制度的目标是建立完善的质量管理体系，确保产品质量持续稳定，并不断提高客户满意度。

第四条公司质量控制管理制度的基本原则是全员参与、持续改进、客户导向、科学决策、健康安全、合规经营。

第五条公司质量控制管理制度的执行力度由全体员工和各级管理人员共同负责。

第二章组织管理

第六条公司设立质量控制管理部门，负责质量控制和质量管理的组织和实施工作。

第七条质量控制管理部门的职责包括：

（一）制定公司质量控制管理制度，并定期修订和完善；

（二）推动公司质量管理体系的建立和改进；

（三）组织和实施质量培训，提高员工的质量意识和技能；

（四）建立质量评估和反馈机制，确保质量目标的实现；

（五）负责质量投诉的处理和解决；

（六）负责公司内部质量审核工作；

（七）与第三方机构合作，开展质量认证和审核工作。

第八条公司质量控制管理部门的组织架构和职责分工由公司质量控制管理委员会确定。

第九条公司质量控制管理委员会为公司最高质量管理决策机构，由公司高层管理人员组成。

第三章质量控制体系

第十条公司质量控制体系由政策和程序两部分构成。

第十一条公司质量控制体系的政策包括：

（一）公司质量方针：以客户为中心，持续改进，全员参与，追求卓越；

（二）公司质量目标：稳定产品质量，提高产品可靠性，满足客户需求；

（三）公司质量策略：预防为主，检验为辅，强化过程管控。

第十二条公司质量控制体系的程序包括：

（一）新产品开发和设计控制程序：包括质量要求的确定、设计计划的制定、设计评审的开展等；

（二）采购和供应商管理程序：包括供应商评审、供应链管理、物料质量检验等；

（三）生产流程控制程序：包括制造过程管控、工序检验、装配过程控制等；

（四）产品检验和验证程序：包括出厂检验、抽样检验、产品验证等；

（五）质量投诉和纠正措施程序：包括质量投诉处理、产品召回措施等；

（六）内部质量审核程序：包括内部审核计划、审核过程和审核报告的编制。

第十三条公司质量控制体系的实施必须符合相关法规和标准，由质量控制管理部门进行监督和检查。

第四章质量教育和培训

第十四条公司实施全员质量教育和培训，提高员工的质量意识和技能。

第十五条公司质量教育和培训包括以下内容：

（一）公司质量控制管理制度的宣传和培训；

（二）相关法规和标准的培训；

（三）产品质量知识和质量管理技能的培训。

第十六条公司质量教育和培训采用多种形式，包括内部培训、外部培训、在线培训等。

第十七条公司质量教育和培训计划由质量控制管理部门制定，并按照计划执行。

第五章质量评估与改进

第十八条公司建立质量评估和改进机制，定期对产品和服务质量进行评估和改进。

第十九条公司质量评估主要包括以下内容：

（一）产品质量评估：包括产品可靠性评估、产品性能评价等；

（二）客户满意度评估：包括调查问卷、客户反馈等；

（三）内部质量审核：包括内部审核和管理评审等。

第二十条公司质量改进主要包括以下内容：

（一）质量问题的分析和解决；

（二）质量管理体系的改进；

（三）工艺和技术的改进；

（四）供应链的改进。

第二十一条公司质量评估和改进计划由质量控制管理部门制定，并按照计划执行。

第六章质量投诉处理

第二十二条公司设立质量投诉处理机构，负责收集、处理和解决产品质量相关投诉。

第二十三条公司质量投诉处理程序包括以下步骤：

（一）投诉受理：接收客户投诉，并及时记录和处理；

（二）投诉调查：开展调查，并收集相关证据；

（三）解决方案：根据调查结果，制定解决方案，并与客户协商进行解决；

（四）投诉记录：记录投诉处理过程和结果。

第二十四条公司质量投诉处理机构负责定期分析和总结投诉情况，并提出改进建议。

第七章质量认证和审核

第二十五条公司与第三方机构合作，开展质量认证和审核工作。

第二十六条公司的质量认证主要包括以下内容：

（一）产品质量认证：根据相关标准，对产品进行质量认证；

（二）质量管理体系认证：根据相关标准，对公司质量管理体系进行认证。

第二十七条公司质量认证和审核的具体程序和要求由质量控制管理部门制定。

第八章质量控制和风险防控

第二十八条公司采取多种措施，确保产品质量的控制和风险的防控。

第二十九条公司质量控制和风险防控措施包括以下内容：

（一）制定质量控制计划，明确质量控制目标和控制点；

（二）建立质量控制台账，保证质量控制的可追溯性；

（三）建立质