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有礼则安!无礼则危!2
LIMRA对2000人调查v42%--对领带等服饰搭配不当不满意。v62%--对正式场合嚼口香糖行为不满意。v65%--对皮鞋不干净不满意。v85%--对衣服有皱折不满意。100%--对没有礼仪不满意。3
v什么是引领成功的商务礼仪?v现在我们都运用了哪些?4
礼仪——内在修养的外在表现对外:形、气、神、肢体风范、礼节对内:专业的修养及个人的修养5
商务礼仪——是企业文化的重要体现目的:展示员工精神风貌展现企业良好形象提升绩效提升效果6
仪态微笑、站姿、坐姿、行姿仪表着装、饰物搭配、化妆、自我形象维护礼节见面礼节、介绍礼节、办公礼节交流礼节、仪式礼节、告别礼节7
仪态仪表礼节8
微笑笑的方式:眼神笑与眼神不笑*人类不仅是因为快乐而笑,而是因笑而快乐注意事项:1、要与对方保持正视的微笑2、眼睛要有胆量正视对方,要有胆量接受对方的目光。威士忌茄子微笑表情的培养:平日脸上的肌肉要放松、自然,这样就会养成唇角、眉梢微微上扬的微笑表情,散发出亲切、温馨的魅力9
目光(1)公务凝视-是注视对方双眼与额头的区域。(2)社交凝视-对方唇心与双眼之间的三角区域。(3)亲密凝视-对方双眼和颈部之间的区域。v感情表达=7%言语+38%声音+55%表情10
身体的标准姿态抬头、挺胸、含颌夹肩、收腹、提臀11
身体的标准姿态——站?双腿并拢直立、脚尖分呈V字型;也可两脚分开,比肩略窄。?双臂自然下垂,或双手交叉,放在体前或体后。9/7/2023mary
身体的标准姿态——站13
身体的标准姿态——坐?轻轻入座,上身微向前倾,至少坐满椅子的2/3,后背可轻靠椅背。?女士入座前应用手背扶裙,坐下后将裙角收拢9/7/2023mary
身体的标准姿态——坐女士入座后应两腿并拢,双脚同时侧向一边,两手叠放于腿上。?女士如长时间端坐可将两腿交叉重叠,但要注意上面的腿向回收,脚尖向下。15
身体的标准姿态——坐男士坐时要腰直,挺胸AB16
身体的标准姿态——蹲?一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲,前脚全着地,小腿基本垂直于地面,后脚跟提起,脚掌着地,臀部向下。17
身体的标准姿态——行男士行走时应步伐稳健,步履自然。不可左顾右盼,摇头晃肩(晃脑)女士由于穿高跟鞋时要注意踝关节、膝关节、髋关节挺直。行步时步伐不宜过大,膝盖不要太弯,两腿并拢,脚尖略外开18
身体的标准姿态——视线面对面时,两眼视线可落在对方的鼻间,偶而可注视对方的双眼。?请教对方时可注视对方的双目。9/7/2023mary
视线向下表现权威感和优越感,视线水平表现客观和理智。视线向上表现服从与任人摆布。20
仪态仪表礼节21
合宜而专业的仪表?衣著五大基本要素——简单、大方、整洁、明快、协调22
男士职业装:着衬衫、西服,系领带或休闲正装、穿深(黑)色袜子,夏天应着衬衫、系领带,不穿T恤,勤剪发、留发不过耳。23
男士职业装:整套西服较为正式,颜色愈深愈正式(条纹胖者不宜横条“眼珠速度”)衬衫以单色或条纹为宜穿西服时必须打领带内衣以白色为宜24
注意?衣扣要扣对(西服扣)?鞋袜要配套?商标要去掉?内衣要低领(最好不穿)?东西要装少?要带脐下1—3寸为宜25
女士职业装:?大方得体,不穿无领无袖衣服,裙子不短于膝盖以上三寸?发型文雅庄重,梳理整齐?淡妆,指甲不宜过长,保持清洁涂指甲油须自然色?着肤色丝袜,无洞,鞋子光亮清洁26
头发27
头发28
职业形象29
休闲星期五:每星期五允许着休闲衣着,但不可过于随便或花哨。可接受的休闲上班衣着包括:女性可穿裙子、宽松长裤、长裤套装和裙裤,男性可穿便裤、不系领带、舒适的衬衫和毛衣。不可接受的着装为:短裤和拖鞋。遇长假日调休时,假日前的最后一个工作日方可着休闲装。(我公司没有,因为现在是人性休假政策)30
商务着装的典型问题F男士:衬衫、领带、西装配色问题衬衫太瘦衬衫领口敞得太大西装袖子过长31
商务着装的典型问题F男士:西装配运动鞋或旅游鞋裤腿太短裤腿管太大白色袜子32
商务着装的典型问题F女士:外套过紧或过于时装化以休闲装、礼装代替商务装夏装太薄,缺少质感;夏装太透明33
商务着装的典型问题F女士:整身衬裙;领口过低长筒袜:破损鞋跟:过高过细34
建议职业女士的公事包中备有以下物品F一把可以折成很小的雨伞F一双新袜子F面巾纸F一个化妆包F笔和笔记本35
仪态仪表礼节36
目录*电话和谈话*会议和座次*同行*电梯*介绍、握手和交换名片37
电话?铃响三声内接起并告知所在部门及姓名,延迟太久接电话应先致歉;?注意电话用词,通过语调、措辞及笑容来传达你的态度。?接到拨错电话要礼貌告知并尽量帮助转接;?电话机旁准备好纸笔进行记录;?养成使用留言条的习惯;?电话中避免使用对方不能理解的专业术语;38
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