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2024售后服务委托协议书

合同编号：__________

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鉴于甲方为提供优质售后服务，提升客户满意度，现委托乙方承担甲方的售后服务工作，双方经友好协商，达成如下协议：

一、售后服务内容

1.1乙方负责甲方产品的安装、调试、维修、保养等技术支持工作；

1.2乙方负责甲方产品的售后咨询、技术咨询、使用指导等服务；

1.3乙方负责收集甲方产品的用户反馈，及时向甲方报告，并为甲方的产品改进提供建议；

1.4乙方应在甲方要求的时间内完成售后服务工作，确保甲方产品的正常运行。

二、售后服务期限

2.1本协议的有效期为____年，自双方签字之日起计算；

2.2除非双方提前终止本协议，否则本协议到期后自动续约____年；

2.3乙方应在协议有效期内提供持续、稳定的售后服务，确保甲方产品的正常运行。

三、售后服务费用

3.1乙方提供的售后服务费用按照甲方提供的收费标准执行，具体费用明细如下：

（1）安装费：____元/台；

（2）维修费：____元/台；

（3）保养费：____元/台·年；

（4）其他费用：根据实际情况协商确定。

3.2甲方应在售后服务完成后____个工作日内支付乙方服务费用。

四、售后服务质量保证

4.1乙方应按照甲方提供的技术要求和操作规范提供售后服务；

4.2乙方提供的售后服务应确保甲方产品的正常运行，满足甲方客户的需求；

4.3乙方应定期对甲方产品进行维护保养，确保甲方产品的性能稳定。

五、保密条款

5.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密；

5.2保密期限自本协议签订之日起计算，至协议终止或履行完毕之日止；

5.3任何一方违反本保密条款，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。

六、违约责任

6.1双方应严格按照本协议的约定履行各自的权利和义务；

6.2如一方违反本协议，另一方有权要求违约方承担违约责任，并要求赔偿因此造成的损失；

6.3本协议的违约金计算方式为：违约方应支付守约方违约金金额为____元。

七、争议解决

7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；

7.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

八、其他条款

8.1本协议一式两份，甲、乙双方各执一份；

8.2本协议自双方签字（或盖章）之日起生效；

8.3本协议未尽事宜，双方可另行协商补充。

甲方（盖章）：

乙方（盖章）：

签订日期：____年____月____日

多方为主导时的，附件条款及说明

一、甲方为主导时的附加条款及说明

1.1甲方有义务对乙方进行产品知识、技术支持和业务培训，确保乙方能够胜任售后服务工作；

1.2甲方应提供必要的售后服务工具、配件和消耗材料，以支持乙方的售后服务工作；

1.3甲方应对乙方提供的售后服务进行监督和评价，确保乙方服务质量符合甲方的要求；

1.4甲方应按照约定支付乙方售后服务费用，不得无故拖延或拒绝支付；

1.5甲方应尊重乙方的知识产权，不得侵犯乙方拥有的专利、商标等权利。

二、乙方为主导时的附加条款及说明

2.1乙方应按照甲方的要求提供售后服务，确保甲方客户的满意度；

2.2乙方应定期向甲方报告售后服务情况，及时反馈甲方客户的需求和问题；

2.3乙方应对甲方提供的售后服务工具、配件和消耗材料进行合理使用和保管；

2.4乙方应对甲方客户的个人信息保密，不得泄露给第三方；

2.5乙方应保证售后服务的质量，如因乙方原因导致甲方客户损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。

三、有第三方中介时的附加条款及说明

3.1第三方中介应具备合法的经营资质，具备相应的专业技术和服务能力；

3.2甲方和乙方应与第三方中介签订书面协议，明确双方的权利和义务；

3.3第三方中介应按照甲方的要求提供售后服务，确保甲方客户的满意度；

3.4第三方中介应定期向甲方报告售后服务情况，及时反馈甲方客户的需求和问题；

3.5第三方中介应对甲方客户的个人信息保密，不得泄露给无关方；

3.6第三方中介应保证售后服务的质量，如因第三方中介原因导致甲方客户损失的，第三方中介应承担相应的赔偿责任。

一、附件列表：

1.产品安装、调试、维修、保养技术支持指南

2.售后咨询服务规范

3.售后服务工具、配件和消耗材料清单

4.乙方人员培训资料

5.售后服务记录表

6.客户反馈收集表

7.保密协议

8.知识产权声明

9.服务质量评价标准

10.违约金计算公式

二、违约行为及认定：

1.甲方未按约定支付售后服务费用

2.乙方未按约定提供售后服务或服务质量不符合要求

3.乙方未按约定保密甲方商业秘密、技术秘密、市场信息等

4.第三方中介未按约定提供售后服务或服务质量不符合要求

5.第三方中介未按约定保密甲方客户的个人信息