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2024售后服务委托协议书
合同编号:__________
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鉴于甲方为提供优质售后服务,提升客户满意度,现委托乙方承担甲方的售后服务工作,双方经友好协商,达成如下协议:
一、售后服务内容
1.1乙方负责甲方产品的安装、调试、维修、保养等技术支持工作;
1.2乙方负责甲方产品的售后咨询、技术咨询、使用指导等服务;
1.3乙方负责收集甲方产品的用户反馈,及时向甲方报告,并为甲方的产品改进提供建议;
1.4乙方应在甲方要求的时间内完成售后服务工作,确保甲方产品的正常运行。
二、售后服务期限
2.1本协议的有效期为____年,自双方签字之日起计算;
2.2除非双方提前终止本协议,否则本协议到期后自动续约____年;
2.3乙方应在协议有效期内提供持续、稳定的售后服务,确保甲方产品的正常运行。
三、售后服务费用
3.1乙方提供的售后服务费用按照甲方提供的收费标准执行,具体费用明细如下:
(1)安装费:____元/台;
(2)维修费:____元/台;
(3)保养费:____元/台·年;
(4)其他费用:根据实际情况协商确定。
3.2甲方应在售后服务完成后____个工作日内支付乙方服务费用。
四、售后服务质量保证
4.1乙方应按照甲方提供的技术要求和操作规范提供售后服务;
4.2乙方提供的售后服务应确保甲方产品的正常运行,满足甲方客户的需求;
4.3乙方应定期对甲方产品进行维护保养,确保甲方产品的性能稳定。
五、保密条款
5.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等,应予以严格保密;
5.2保密期限自本协议签订之日起计算,至协议终止或履行完毕之日止;
5.3任何一方违反本保密条款,应承担违约责任,赔偿对方因此遭受的损失。
六、违约责任
6.1双方应严格按照本协议的约定履行各自的权利和义务;
6.2如一方违反本协议,另一方有权要求违约方承担违约责任,并要求赔偿因此造成的损失;
6.3本协议的违约金计算方式为:违约方应支付守约方违约金金额为____元。
七、争议解决
7.1双方在履行本协议过程中发生的争议,应通过友好协商解决;
7.2如协商不成,任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。
八、其他条款
8.1本协议一式两份,甲、乙双方各执一份;
8.2本协议自双方签字(或盖章)之日起生效;
8.3本协议未尽事宜,双方可另行协商补充。
甲方(盖章):
乙方(盖章):
签订日期:____年____月____日
多方为主导时的,附件条款及说明
一、甲方为主导时的附加条款及说明
1.1甲方有义务对乙方进行产品知识、技术支持和业务培训,确保乙方能够胜任售后服务工作;
1.2甲方应提供必要的售后服务工具、配件和消耗材料,以支持乙方的售后服务工作;
1.3甲方应对乙方提供的售后服务进行监督和评价,确保乙方服务质量符合甲方的要求;
1.4甲方应按照约定支付乙方售后服务费用,不得无故拖延或拒绝支付;
1.5甲方应尊重乙方的知识产权,不得侵犯乙方拥有的专利、商标等权利。
二、乙方为主导时的附加条款及说明
2.1乙方应按照甲方的要求提供售后服务,确保甲方客户的满意度;
2.2乙方应定期向甲方报告售后服务情况,及时反馈甲方客户的需求和问题;
2.3乙方应对甲方提供的售后服务工具、配件和消耗材料进行合理使用和保管;
2.4乙方应对甲方客户的个人信息保密,不得泄露给第三方;
2.5乙方应保证售后服务的质量,如因乙方原因导致甲方客户损失的,乙方应承担相应的赔偿责任。
三、有第三方中介时的附加条款及说明
3.1第三方中介应具备合法的经营资质,具备相应的专业技术和服务能力;
3.2甲方和乙方应与第三方中介签订书面协议,明确双方的权利和义务;
3.3第三方中介应按照甲方的要求提供售后服务,确保甲方客户的满意度;
3.4第三方中介应定期向甲方报告售后服务情况,及时反馈甲方客户的需求和问题;
3.5第三方中介应对甲方客户的个人信息保密,不得泄露给无关方;
3.6第三方中介应保证售后服务的质量,如因第三方中介原因导致甲方客户损失的,第三方中介应承担相应的赔偿责任。
一、附件列表:
1.产品安装、调试、维修、保养技术支持指南
2.售后咨询服务规范
3.售后服务工具、配件和消耗材料清单
4.乙方人员培训资料
5.售后服务记录表
6.客户反馈收集表
7.保密协议
8.知识产权声明
9.服务质量评价标准
10.违约金计算公式
二、违约行为及认定:
1.甲方未按约定支付售后服务费用
2.乙方未按约定提供售后服务或服务质量不符合要求
3.乙方未按约定保密甲方商业秘密、技术秘密、市场信息等
4.第三方中介未按约定提供售后服务或服务质量不符合要求
5.第三方中介未按约定保密甲方客户的个人信息
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