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成功地打给客户电话需要掌握一定技巧。很多人对电话销售
反感,不是对模式本身的反感,而是对拨打电话的人的反感。同
一个公司的电话销售,不同的销售员拨出可能有截然不同的效果,
销售人员的能力起着举足轻重的作用。那么下面是整理的,就随
一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
电话销售达成交易的十个技巧:一、电话销售人员必须明白
每一通电话想要达到的效果或目的。
二、所打的每通电话的对象,应是通过市场细分的目标客户
群体行业、领域,并准确无误地将资讯传达给客户。了解客户的
真实需求,判断他是即刻需求型还是培养需求型。
三、使用标准的专业文明用语。例如:“您好!我是北京瑞凯
的小张,有一个非常好的资讯要传递给您,现在与您通话方便吗
谢谢您能接听我的电话……”等等
四、面带微笑及训练有素的语音、语速和语调。这是通话过
程中传达给客户的第一感觉——信任感。增加客户在电话交流时
的愉悦感,乐意与你沟通下去。
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五、具有良好的语言沟通能力。沟通的能力要变成有效的能
量,需要经过学习、组合,运用各方面的能力互相支援互补,其
中最重要的能力是倾听能力。良好的倾听能够准确地了解客户的
真实需求。
六、绕障碍的电话缘由有许多,比如我们还可以假设已和某
某人联系过,是对方要求今天这个时候再联系的;或者以免费试用
产品或服务的说词来吸引对方等等。需要注意的是:电话缘由不
要花太长的时间。
七、在电话营销开场白部分,我们要注重提问,而不是介绍。
可以以健康的关注、促销和赠送、存在的问题作为切入点进行提
问,这样会使对方觉得问题的重要性,然后他才会继续听下去。
那么,此时你所扮演的角色已不再是个销售员,而是以企业市场
推广顾问的身份在与他交流。接下去你将提出一个解决企业该问
题的建议,而不是推销某一个产品。
八、产品介绍环节关键是要介绍产品能给消费者带来的利益。
另外,在介绍产品时要注意,如果对方对产品不是非常熟悉的时
候一定要尽量使用通俗的语言来讲,不要用太多的专业术语,这
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样会使双方沟通造成障碍。如果对方对产品比较熟悉的话,我们
应该适当地运用一些专业术语,以显示专业的水准。
九、正确解答疑问和处理异议,客户听罢信息介绍往往不会
立即决定购买,而要亲自提出一些不同意见来确认一下他们所关
心的问题或不同意见来确认以消除他们疑虑。因此,正确解答疑
问和处理异议就成为销售的关键。客户提出疑问或分歧是正常现
象,促销人员此时不必强词夺理,也不应该消极,而应自始至终
都以积极的态度对待。
销售人员应沉着应对消费者的抵触,临阵不乱,采用各种方
式如巧妙的提问了解消费者产生抵触的真正原因或疑惑的方面,
找准突破口,对症下药。
十、在提出进一步的约定时,应该提封闭式的问题,避免客
户拒绝。
电话销售的要点:一、必须清楚你的电话是打给谁的
有许多销售员还没有弄清出要找的人时,电话一通,就开始
介绍自己和产品,结果对方说你打错了或者说我不是某某。还有
的销售员,把客户的名字搞错,把客户的职务搞错,有的甚至把
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客户的公司名称搞错,这些错误让你还没有开始销售时就已经降
低了诚信度,严重时还会丢掉客户。因此,我们每一个销售员,
不要认为打电话是很简单的一件事,在电话营销之前,一定要把
客户的资料搞清楚,更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。
二、电话目的明确
我们很多销售人员,在打电话之前根本不认真思考,也不组
织语言,结果打完电话才发现该说的话没有说,该达到的销售目
的没有达到。比如:我要给一个自己产品的潜在客户打电话,我
的目的就是通过电话交流让对方更加了解我的产品,有机会购买
我的产品。有了这个目的,我就会设计出最简明的产品介绍语言,
然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格。最终给对方留下
一个深刻的印象,以便达成销售目的。所以,电话销售技巧利用
电话营销一定要目的明确。
三、在1分钟之内把自己和用意介绍清楚
,我经常接到同一个人的销售电话,一直都没有记住他的名
字和公司。究其原因,他每次打电话来,都只介绍自己是小张,
公司名字很含糊,我时间一长,就不记得了。在电话销售时,一
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