原创力文档- 1、本文档共26页，其中可免费阅读8页，需付费170金币后方可阅读剩余内容。
- 2、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。
- 3、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 4、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
O2O餐饮外卖平台的客户满意度分析--以饿了么公司为例
摘要
新时代背景下O2O模式的快速发展给餐饮外卖业带来了极大的机遇与挑战。近年来我国外卖市场规模逐年递增，线上APP的广泛应用更是让餐饮外卖行业走进千家万户，如何占据更高的市场份额成为了每家餐饮外卖公司要解决的核心问题。其中影响外卖平台市场占比重要的因素之一就是客户满意度，所以如何有效提升客户满意度是企业提高核心竞争力以及利润的关键。
文章以饿了么有限公司为研究对象，采用访谈法、文献综述法、基于四分图模型对饿了么公司客户满意度的影响因素进行了分析研究。分析得出影响饿了么公司客户满意度最重要的两个因子分别为：餐厅安全质量和服务质量问题
文档评论（0）