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售后服务福特DMS操作
手册售后维修
1.维修管理
1.1业务接待
1.1.1客户接待
业务简述
客户接待即实现客户车辆进厂后开工单,允许同时打开多个客户接待(可以在基本参数设
置中设定打开工单个数),包括如下内容:
1.新建工单
2.修改工单
3.作废工单
相关业务
启动路径
〖维修管理〗→〖业务接待〗→〖客户接待〗
操作细节
点击启动路径所对应的菜单,得到如下界面:
图1.1.1-1
新建工单
1、点击【新建】,进入工单新建状态
2、输入<车牌号>,回车查询,对不同客户将有不同处理方式,如下:
①老客户
车辆查询结果(一个车牌号可以对应多个车辆即多个VIN码),弹出‘VIN选择’界面
图1.1.1-2
选择和客户车辆VIN码相同的车辆信息,单击【确定】
②新客户(福特品牌)
选择客户车辆品牌,并输入VIN码、发动机号
③新客户(非福特品牌)
选择客户车辆品牌(需先在品牌管理内维护),并输入VIN码、发动机号。
④无车牌号,可用VIN码后六位代替车牌号,等客户确定车牌号后可更改车牌号。
若此车辆存在监控信息(监控车主车辆、监控保修起始日期、监控行驶里程、监控工单号)
或存在FORD免费活动或存在预约将弹出‘监控车辆信息’界面:
图1.1.1-3
3、可以选择一项免费活动或选择一个预约单,单击【确定】,进入下一步编辑。
4、单击【新建】输入或修改相应车辆车主信息,其中车辆车主信息必须输入项,包括如下
项:
①<车牌号>
②<VIN>码(通用品牌则需要符合VIN码校验算法)
③<发动机号>
④<品牌>、<车系>、<车型>
⑤<车主编号>、<车主性质>、<车主>
⑥福特品牌车为方便修后跟踪<送修人姓名>、<送修人性别>、送修人<联系电话>(电
话或手机)
⑦<进厂行驶里程>如下图所示:
5、单击【新建】或者工单号右边【?】进行工单信息输入或修改工单信息,必须录入项包
括如下项:
①工单类型(可通过系统管理定义)
②原工单号(工单类型为返工工单必须录入)
单击原工单号右边【?】,可以查询原工单,得到‘选择工单’界面:
图1.1.1-4
③维修类型
④开单日期、时间
⑤预交车日期、时间
⑥保险公司(选择维修类型为保险类型时必须录入)
⑦工时单价
6、编辑维修项目
①新增
在维修项目页中单击【新增】或者按键盘向下键新增一空行,在相应单元格编辑相应信息。
在维修项目行中任一列回车,得到‘维修项目选择’界面:
图1.1.1-5
选择一个项目单击【确定】或双击项目可将其带入工单界面。
单击<故障描述>,增加故障描述内容,如下图
图1.1.1-6
单击<收费区分>,选择收费区分,如下图
图1.1.1-7
单击<工种>,从下拉菜单选择工种,如下图
图1.1.1-8
单击<收费类别>,选择收费类别,如下图
图1.1.1-9
若需修改工时费或者派工工时,只需单击数字即可修改,如下图
图1.1.1-10
②删除
选中需要删除维修项目对应行,单击【删除】
③派工
单派:选中需要派工维修项目对应行单击【派工】或单元格移动到此行的<技师>列回车,
得到‘派工编辑’界面
图1.1.1.-11
输入相应派工信息,单击【
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