危机管理与风险管理.pdfVIP

危机管理与风险管理

危机与风险治理〔一〕

危机的概念

关于组织而言，危机无处不在，外部环境的变化或内部环境不善，都将导致

危机的产生。进入新的世纪，大到社会，小到企业、团体，一次又一次的危机不

断向人类提出挑战，也暴露了人们在纷繁复杂的环境里缺乏对危机的认识与防

范，缺少应对危机的机制和计策，从而使组织陷入逆境。

新的形式下，人类必须时刻提高小心，加快对危机治理的研究，建立起应对

各种危机的机制，未雨绸缪。因此。认识危机的概念、特点及其分类，是有效开

展危机治理，减少危机危害程度的前提和基础。

危机是指系统内部及系统与外部环境之间的不平稳状态。它的外延是系统内

外的各种矛盾关系，当这种矛盾激化的时候将演化成为恶性突发事件。

危机定义为一种事件，这些定义通常包括四层内容：

第一．危机是一种事件；

第二．危机是一种对组织构成重大威逼和危害的事件，它阻碍组织差不多目

标的实现；

第三．危机是一种突发性的事件，往往出乎组织的预料，突入其来；

第四．危机是一种急迫性的事件，它给予组织决策和回应的时刻专门短，对

组织的治理能力提出了专门强的时刻性要求。

危机的普遍特点

1.威逼性

危机最大的共性是它的威逼性，任何危机都会对过去的稳固状态构成一定的

威逼，而这种威逼既可能造成对人一辈子命和财产安全的威逼，还可能是对社会

的秩序、稳固造成的威逼。例如，重大的自然灾难是对受灾地区重大利益的威逼，

企业产品的质量暴露出的问题那么是对企业经营的威逼。

2.破坏性

不论什么性质和规模的危机事件，都必定不同程度地给组织及组织中的个体

造成政治、经济和精神上的破坏和缺失。危机造成的破坏要紧有：人员伤亡、财

产缺失、声誉受到明显的损害、公信力的下降、忠诚度降低、生产力和竞争力的

下降、利润和盈利能力的下降等。

3.突发性和急迫性

危机往往是在人们意想不到、没有预备的情形下爆发的，也确实是说，危机

发生之前，专门少有人意识到会发生危机，这也是一样危机的共性。2001年美

国〝911〞事件、2003年发生的〝非典〞等差不多上如此。由于危机来的突然，

又有专门强的冲击力和破坏力，往往使人们措手不及。假如处理不当可能会给组

织带来庞大的破坏，需要公众〔下属〕和治理部门及时拿出计策，化解危机，排

除阻碍，减少缺失，因此危机又具有紧迫性。

4.不确定性

许多重大危机在刚开始显现时往往没有多少人去注意它，但最后却会导致意

想不到的结局。这说明危机的产生具有不确定性，例如〝珍宝港事件〞确实是个

典型的案例。另一方面，几乎所有的危机在爆发的时人们无法猎取全面的信息，

因此关于危机的性质、危机以后的进展，人们往往不能准确把握，这也使得危机

因其部确定性而更具破坏力。

5.无序性

由于危机时刻的发生是突然的，同时是在该组织或某一领域首次发生的因此

从一开始就表现得难以把握。其无序性表现在两个方面：一方面，因为从未发生

过，处理起来无章可循，是非程序化决策的问题；另一方面，随着环境中某些因

素的变化而变化，无特定进展方向。

6.隐藏性

危机在真正转化为具体事件之前往往差不多有苗头埋伏其中，我们通常也把

这种埋伏的危机叫做风险。危机的这种隐藏性特点造成危机难以防范，但另一方

面也说明，假如能及时发觉并有效地化解风险，就易于将危机排除在萌芽之中。

7.公布性

在现代社会，大众传播业的进展和其对危机信息的舆论关注程度，信息传播

渠道的多样化、范畴的全球化，是危机情境迅速公布化，成为公众关注的焦点。

8.扩散性

扩散性是就公共危机阻碍的过程和波及范畴而言的，由于危机的发生和进展

具有动态的特点，因此，其阻碍的过程和危害那么常常具有扩散的特点。涟漪反

应或连锁反应确实是扩散性的例证，一个危机的显现往往会引发一连串危机的产

生。

危机预警

危机治理的重点在于预防，在于付出少许的成本而把可能显现的危机缺失减

少到最小。因此，所有的治理者都试图构建一个合理的危机预警体系，以达到减

少乃至排除危机的目的。

所谓危机预警，是指组织采取定量与定性相结合的方法，对危机的诱惑及危机

的征兆进行事监测和评判，并据此做出危机警示的治理行为。在整个危机治理中，

危机预警是在危机显现之前的预备，为组织由常态治理进入危机治理的转折点。

风险治理

风险和危机