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运营部门规章制度

【篇一：运营部管理制度】

一、运营部职责：

1、负责贯彻执行公司的整体宣传战略，领会和传达公司领导的战略

意图，并负责制定公司中长期运营计划。

2、定期组织开展运营分析和调研工作，及时掌握同行的宣传动态，

并为公司决策层提供切实可行的企划方案。

3、负责做好运营部内部管理工作，不断完善工作流程和工作制度，

带头和督促完成各项工作任务。

4、做好员工的激励和考核工作，尽量发挥每个员工的最大潜能；通

过定期开展分析和总结，提高员工的工作热情和工作能力；通过开

展绩效考核，提高员工的工作效率。

5、负责运营部内部工作的协调和外部工作的接洽，将运营部工作实

行流程化管理。

6、负责对外媒体联络和公关，建立和维护良好的媒体关系，在新闻

和广告两方面与媒体加强合作，及时掌握媒体动态，了解媒体信息。

7、充分发挥集体智慧和创新思维，拓宽宣传思路，指导开展各类广

告设计和新闻及营销策划，力求不断推陈出新。

8、组织编辑公司刊物文稿，促进企业文化建设。

9、美容院陈列总体规划及店内外气氛的设计，营造良好的服务环境。

10、负责公司网站建设、更新与维护。

11、设计、组织制作公司的各类广告宣传品及导示系统。

12、草拟公司整体性促销、主题促销及其他大型形象活动的方案并

参与实施和跟进。

13、制作和维护、设计广告。

14、会同市场部做好各类会议营销的策划与执行。

15、负责网站商家的开发、跟进、维护。

二、运营部组织架构：

人员配置：共人。

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运营总监人：

1

客服经理人，客服专员人；

14

平面设计师人，网站编辑人；

12

文案策划人，美工人；

11

后台管理经理人，推广经理人。

11

三、运营管理制度：

1、目的与原则：

运营管理是企业营销战略管理的重要组成部分；运营管理所要解决

的就是如何制定运营战略，以何种方式、何种手段使顾客知晓、了

解运营内容，继而产生兴趣，做出消费决策。

通过运营管理规范实现流程化管理，为公司及各区域提供服务，提

高运营策略市场响应速度，争夺顾客，拓展市场；奖励顾客，增加

销量，提高运营组织和实施效率，增强其市场效果。

2、内容与方式：

运营的主要内容与方式包括广告、网络运营、销售运营及公共关系。

（）广告是指公司按照一定的预算方式，支付一定的费用，通过一

1

定的媒体把商品、项目、优惠方案等信息传送给广大目标顾客的一

种运营方式；公司的广告主要包括大型户外广告、美容院上线广告、

媒体广告及广告宣传品。

（）网络运营是指公司网站自向目标顾客对产品进行介绍、推广、

2

宣传与销售，与消费者或用户进行网络交易的运营方式。

（）销售运营是指运营部运用各种短期诱因，鼓励购买或美容院上

3

线产品或服务的促销方式。

（）公共关系是指公司通过第三者在报刊、电台、电视、会议、信

4

函等传播媒体上发表有关公司产品的有利报道、展示或表演，以刺

激人们需求的一种促销方式，以及通过企业赞助活动达成与社会公

众的沟通，提高公众的认知度。

3、运营管理制度：

（）根据公司的发展战略、运营目标和市场状况，由运营部于每年

1

最后一季度末制定并提交公司年度运营计划、费用预算，经公司批

准后组织实施。

（）运营部负责制定运营方案的详细工作规程和细则，监督按程序

2

实施，负责运营方案的拟定、报批、执行、总结的全程跟进工作；

包括市场拓展所需的各项物料、方案的临时调整、人员的安排、物

品的保管监督、效果的评估、总结。

（）运营部统一管理公司各项运营工作，包括企划、后台管理、客

3

户服务等活动的组织、实施，整理评估运营效果，提出初步运营工

作总结，运营部汇总并撰写市场拓展工作报告，供公司领导和有关

部门决策参考。

（）运营部策划人员根据市场动态及时制定运营方案及具体实施办

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法，协助市场部开展市场活动，整理、评估促销效果，总结经验及

资料的分类建档，协调各部门及本部门运营相关事务和传递工作。

（）运营部设计人员负责拓展有关的市场广告方