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养老机构员工考核制度

一、考核目的

为确保养老机构员工队伍的专业素质和服务质量，提高工作效率，保障老年人享有安全、舒适、温馨的养老环境，特制定本考核制度。

二、考核原则

1.公平公正：确保考核过程的透明、客观，避免主观臆断和偏颇。

2.科学合理：结合养老机构实际情况，制定合理的考核指标和评价体系。

3.动态调整：根据员工工作表现和养老机构发展需要，适时调整考核指标和标准。

4.以激励为主：通过考核，激发员工工作积极性，提高工作效率和服务质量。

三、考核对象

本制度适用于养老机构全体在岗员工，包括管理人员、专业技术人员、护理人员、后勤保障人员等。

四、考核内容

1.基本素质：包括道德品质、职业操守、团队协作等方面。

2.业务能力：包括专业知识、操作技能、工作成果等方面。

3.工作态度：包括出勤情况、工作积极性、责任心等方面。

4.服务质量：包括服务态度、沟通能力、解决问题能力等方面。

五、考核方式

1.定期考核：每年组织一次全面考核，对员工全年工作进行评价。

2.日常考核：由各部门负责人对员工日常工作进行观察和记录，作为年终考核的依据。

3.专项考核：针对特定业务或项目，组织专项考核，评价员工在特定领域的工作表现。

六、考核流程

1.制定考核方案：由人事部门根据本制度，制定具体的考核方案，明确考核时间、考核指标、评价标准等。

2.发布考核通知：人事部门在考核开始前，向全体员工发布考核通知，明确考核相关事项。

3.收集考核材料：各部门负责人按照考核指标，收集员工日常工作表现的相关材料。

4.综合评价：人事部门组织相关人员，对收集到的考核材料进行综合评价。

5.公布考核结果：人事部门将考核结果进行汇总，向全体员工公布。

6.反馈考核结果：各部门负责人向员工反馈考核结果，提出改进意见和建议。

7.考核结果运用：人事部门根据考核结果，对员工进行奖惩、培训、晋升等人事调整。

七、考核结果运用

1.奖惩：根据考核结果，对表现优秀的员工给予表彰和奖励，对表现不佳的员工给予批评和处罚。

2.培训：针对考核中发现的问题，组织相关培训，提高员工业务能力和素质。

3.晋升：考核结果作为员工晋升的重要依据，优先考虑表现优秀的员工。

4.人事调整：根据考核结果，对员工进行岗位调整、续签或解除劳动合同等人事管理。

八、附则

1.本制度解释权归养老机构人事部门。

2.本制度自发布之日起实施。

3.如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。

九、考核指标及评价标准

1.基本素质

-道德品质：遵循社会公德，尊重老年人，无违法违纪行为。

-职业操守：严守养老机构规章制度，保守养老机构及老年人隐私。

-团队协作：积极参与团队活动，与同事相互支持，共同提高服务质量。

2.业务能力

-专业知识：掌握岗位所需的专业知识，不断提高自身业务水平。

-操作技能：熟练掌握岗位操作技能，提高工作效率。

-工作成果：完成任务质量高，创新能力强，对养老机构发展作出贡献。

3.工作态度

-出勤情况：严格遵守工作时间，无迟到、早退、旷工等现象。

-工作积极性：主动承担工作任务，积极解决工作中的问题。

-责任心：对工作认真负责，关注老年人需求，保障服务质量。

4.服务质量

-服务态度：对待老年人亲切、耐心，提供优质服务。

-沟通能力：与老年人、家属及同事有效沟通，确保信息准确传递。

-解决问题能力：针对老年人需求和问题，及时提供解决方案，提高满意度。

十、考核等级及标准

1.优秀：全面完成工作任务，考核得分在90分以上。

2.良好：较好地完成工作任务，考核得分在80-89分。

3.合格：基本完成工作任务，考核得分在70-79分。

4.不合格：未完成工作任务，考核得分在69分以下。

十一、考核结果的申诉

1.员工对考核结果有异议，可在公布之日起3个工作日内向人事部门提出申诉。

2.人事部门应在收到申诉之日起5个工作日内调查核实，并给予答复。

3.如申诉理由成立，人事部门应及时调整考核结果，并按照相关规定进行处理。

十二、考核结果的记录与归档

1.人事部门应详细记录员工考核结果，建立员工考核档案。

2.考核档案应包括考核方案、考核通知、考核材料、评价表、考核结果等。

3.考核档案保存期限为员工离职后3年。

十三、考核工作的监督与检查

1.人事部门应定期对考核工作进行监督与检查，确保考核制度的贯彻执行。

2.对考核工作中发现的问题，应及时予以纠正，并提出整改措施。

3.人事部门应定期向养老机构领导汇报考核工作情况，接受领导监督。

十四、考核指标的权重分配

1.基本素质：20%

2.业务能力：30%

3.工作态度：20%

4.服务质量：30%

各部分权重分配旨在全面评估员工在各个方面的表