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行政管理部门KPI指标（结合BSC）
说明：本表格列出了行政管理部门常用的关键绩效考核指标（KPI指标）内容，共60余项。具体包括各项指标的名称指标定义或者计算公式指标详细说明指标性质（基于平衡计分卡分类）考核周期适用范围（主要指职位）以及数据来源说明，所列指标还按照该部门的工作职能进行了科学分类。这样，使用者就可以根据工作职能范畴或者具体的工作岗位迅速找到对应的KPI指标，同时还可以按照平衡计分卡的形式对所选指标进行重新组合，从而快速准确有效的为某岗位设置基于平衡计分卡的KPI指标。
当然，需要注意的是，所列指标的分类方式具体内容仅供参考，使用者不可盲目的选取使用。尤其是在KPI指标设定工作中，一方面需要遵循胜任力素质模型BSCMBO管理KPI设定原则等基本理论而进行操作使用；另一方面应根据企业性质特征具体职位要求就所列指标进行适当的调整或者灵活选取应用。
职能维度/考核项目
指标分类
KPI指标名称
指标计算公式或者定义
说明
指标性质（BSC）
考核周期
数据来源
适合范围
备注
文件档案及信息管理
文件完成及信息传递
文件完成以及信息提交及时性
未及时办理或者完成规定提交的文件信息，一次扣1分，最多扣5分。
文件档案及信息包括公司拟定的管理规定领导发言稿重要电话记录会议记录各类工作报告信息报告公司资质文件合同审批领导要求整理的有关信息数据等等。
内部营运类
年/月
行政管理部
通用
文件及信息提交完成合格率/质量
文件信息提交完成质量不合格，一次扣2分，扣完为止。合格标准依据公司相关管理规定或者领导的评判意见。
内部营运类
年/月
行政管理部
通用
信息传递及时性及准确性
主要指各类通知文件资料数据报告重要信息等上传下达的及时性及准确性，一次不及时或者不准确，扣2分，扣完为止。
内部营运类
年/月
行政管理部
通用
文件归档管理
各类文件材料信息归档及时性
未及时归档或整理，一次扣1分，最多扣5分。具体归档整理要求，依据公司相关管理规定，不同的文件材料要求应该有所不同。
内部营运类
年/月
行政管理部
通用
档案资料完整性
分类准确无误，且完整无遗漏。未按要求分类归档，每次扣2分，扣完为止；未能有效地保管，则此项配分全扣。
内部营运类
年/月
行政管理部
通用
档案资料保管的规范性
出现不规范现象一次，扣2分，最多扣20分。不规范是指没有按照公司《档案管理规定》进行档案资料保管。
内部营运类
年/月
行政管理部
通用
各类文件材料信息归档准确性
归档整理出现错误，一次扣1分，最多扣5分。错误主要指文档归档记录存档位置等出现差错。
内部营运类
年/月
行政管理部
通用
数据库管理
公司数据库建设（包括在线数据库）
包括各类数据信息的归类整理。未按《数据信息管理规定》完成工作，一次扣5分，最多扣20分。
内部营运类
年/月
行政管理部信息部
档案管理员行政主管以上
保密管理
数据信息（包括法律相关信息与文件）泄露发生一次，影响不大的扣5分，造成公司严重损失的，此项配分全无，且追求其法律责任。
内部营运类
年/月
行政管理部
通用
会议及活动（内部活动，例如年会员工活动）组织与管理
组织与安排
组织与安排的及时性
未及时组织并安排公司定期及不定期的会议以及各类活动，一次扣1分，最多扣5分。
内部营运类
年/月
行政管理部
行政秘书行政主管以上
组织与安排的准确性
会议或者活动组织安排出现错误，一次扣2分，扣完为止。错误主要指会议室安排冲突通知错误等。
内部营运类
年/月
行政管理部
行政秘书行政主管以上
会议及活动执行情况
完成质量
会议及活动的完成符合计划要求，且达到预期效果。未达成，一次扣2分，最多扣10分。
内部营运类
年/月
行政管理部
行政秘书行政主管以上
服务能力
会议及活动服务遭员工投诉，一次扣2分，最多扣10分。
客户类
年/月
行政管理部
行政秘书行政主管以上
来客接待与内部领导员工差旅安排
来客接待
接待的及时性
未及时接待来访客人，一次扣1分，最多扣5分。
客户类
年/月
行政管理部客户满意度
行政秘书前台司机行政主管以上
接待的工作质量
接待工作不符合标准与要求，一次扣1分，最多扣5分。
客户类
年/月
行政管理部客户满意度
行政秘书前台司机行政主管以上
差旅安排
差旅安排工作完成质量
出现不及时或者预订差错等，一次扣2分，最多扣10分。（严重影响公司的业务谈判或者重要事项安排，除了扣分以外，还将另行惩罚）
客户类
年/月
行政管理部员工满意度
行政秘书前台行政主管以上
内部服务态度
工作服务态度
工作过程中遭内部员工或者客户投诉，一次扣1分，最多扣5分。
客户类
年/月
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