心湖湾各岗位操作流程课件.pptVIP

秩序基本着装及动作要领重点：脚跟靠拢对齐，脚尖外分60度。两腿挺直，小腹收，自然挺胸，上体直。两肩平，稍后张，身体微微向两臂自然下垂，手指并拢自然屈，拇指尖贴食指第二关节，中指贴于裤缝边。头要正，颈要直，口要闭，下颚收，两眼向前要平视。

重点：上体直，右手伸，五指并拢自然伸直,动作迅捷不迟疑;中指尖齐眉高，手心向下，向外张（约20度）;重点：帽子正、肩章平、领带要到皮带扣;工号牌在左胸，衣兜上沿不歪斜。手腕伸直，右臂略平，臂肩略成一线，目光有神向对方。

1、7：50集合讲评，各岗位接岗，车场岗，东门岗摆放岗位物品。门岗与晚班交接、并现场检查所移交物品。2、8：10到岗上岗，成标准的跨立姿势站立于礼宾岗台。每半小时换岗一次3、每日19：00下岗时将伞具、桌椅收回、下雨天或风大、在收回伞具，烟缸等外围可移动物品统一收于库房。4、19：00-20：00清理物品，并巡视销售中心内外，阻止无关人员进入展示区。5、20：00-次日8：00夜班岗位应每1小时对整个区域进行全方位巡检一次，重点检查销售部设施、物业用房、给水池。

心湖湾秩序各位基本作

1、来入停立即跑步至空置停位区域，用交通指手示意停靠空置位；然后立即跑步至左后50公分外引泊。指位置保能在后看到指手。2、来停后，微笑敬礼，客开。宜按右后、右前、左后、左前或先女士后男士的序开启。如遇下雨或烈日撑。同微笑好：“您好迎参蒙心湖湾！”并提醒客小心碰。3、客下后，提醒客关好好重物品，用手指引售楼大位置，并通知后服位来客情况。如遇老弱病残孕客，适当扶。4、遇烈日使用罩客遮。5、来客离开位后，立即填写《售部出入》。6、和关系，当客入停，提前跑到客停位置旁7、客离开，主服，左手开右手，同用通：“慢走”。8、指引开出停位，站立于室前，做交通指直行手、面微笑向客敬礼。9、距来3-5米要恢复立正并敬礼，待客、尾位1米后礼，自恢复跨立姿。10、客路或走向自己距3-5米，走下台敬礼，微笑好“老,上午\下午好，需要帮助？”如戴有墨需先摘下墨再敬礼好。11、如遇客咨楼情况，可向客要介通培知的目知，如：区域周情况、房屋建筑格、型等。

1、早上第一班与夜班交接班，按位交接班制度交接位物品，真填写《位表》。2、8:00到上，成准的跨立姿站立于售部大右。3、当客、出售大，距客3-5步微笑敬礼，待客离开1米后礼，恢复跨立姿4、遇客物入售楼大，先微笑敬礼：“老,上午\下午好！抱歉，从客感受和人身安全考，售大不允物入内。我可以您照看”。5、客有大型物，禁入售大。若客意将小型物入售大，提醒客看好物，以免影响其他客看房。6、售大停止接待后，并关大窗、灯光、空。7、核位物品，与夜接班位做工作交接，并填写《位班表》。8、如遇雨天，将架及雨用于位供客使用；保告示牌放于明并在大入口放地。“小心地滑”的9、勤区域的正常安全，异常情况及通当班班并同理。10、如遇客咨楼情况，可向客要介通培知的目知，如：区域周情况、房屋建筑格、型等。

1、客服部基本着装及动作要领重点：双眼平视前方、双手相交、大拇指相交处放于肚脐位置、右手在上左手在下五指并拢相握、右脚在前左脚在后呈丁字步站立、右脚后根贴紧左脚中间位置、双腿并拢、脚间开度45度、收腹、挺胸、立腰。

重点：双眼平视前方、收腹、挺胸、立腰、左手持托盘、手臂90度弯曲、托盘朝向身体正前方、丁字步站立。手持空托盘侧面

2、销售中心吧员接待时间流程查阅《吧台交接记录表》，对未完成事项进行跟进。根据吧台物品清单检查吧台杯具等物品的数量和完好性。准备接待用品、清洁吧台，包括但不限于水槽、水杯、台面，吧台内物品应摆放整齐。巡检销售大厅内糖果、纸巾情况，对短缺的进行补充巡检销售大厅内所有设施设备，整理现场桌椅及展板展架，巡检发现问题按如下原则处理：9:00-9:30报修类：需上报现场班长并追踪处理结果。三天以上无法处理的，需向本项目营销主管通报并跟踪效果。（注意：非紧急情况的维修应避免安排在客户来访高峰期；尽量安排在上班前及下班后。）破损、遗失类：吧台内物品损坏需填写《物品报损单》交给现场班长，报损物品应单独存放，不再使用。未经现场班长同意，不得擅自处置；属营销部物品的，需上报营销主管及现场班长到场处理；未经营销部主管同意，不得擅自处置；

?吧台岗、样板间接待岗每半小时轮换。吧台岗定位在吧台内，做好服务保障，准备各类出品。?客户进入接待区后，3分钟内应完成上水服务。奉出品时应使用托盘：“您好，打扰一下，先生/女士，我们为您准备了饮品（橙汁、可乐、茶水……请问您需要喝点什么？”出品奉上后，做“请”的手势。?如遇销售中心客流量大时，在接待到客户时应立即向客户解释：“您好，非常抱歉，让您久等了。”?客户在休息区时，吧员岗应每10分钟巡场一次，发现客人茶水剩余不足半杯