国家开放大学专科《人力资源管理》一平台机考真题问答题试题及答案 .docx

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国家开放大学专科《人力资源管理》一平台机考问答题试题及答案

说明：2024年6月整理资料，适用于国家开放大学专科学员一平台期末机考考试。

简答题：3个题；每小题10分，合计30分。

简述工作丰富化模型。

答案一：

工作丰富化模型是一种人力资源管理工具，旨在提高员工的工作动机和满意度，同时提高工作效率

和生产力。该模型基于以下几个原则：

(1)工作任务规划：将相似的任务或步骤组合成一个完整的工作任务，以便员工能够完成一个整体任务并感到成就感。

(2)工作授权：赋予员工更多的自主权和责任，使他们有机会决定如何完成任务，并在必要时向上级寻求支持和建议。

(3)工作培训：提供员工所需的技能和知识，以使他们能够胜任新任务或更高级别的任务。

(4)工作旋转：让员工有机会了解和参与公司的不同部门或业务流程，这有助于增加员工的知识和技能，同时也提高了员工的综合能力。

(5)工作扩展：提供更广泛的工作领域或更高级别的任务，以提高员工的参与度和挑战性。

6.工作重组：重新设计工作流程和流程，以帮助员工更有效地完成任务，消除工作瓶颈和浪费的时

间。

通过实施工作丰富化模型，公司可以提高员工的技能和动机，招聘和保留人才，并提高员工的生产

力和工作质量。

答案二：

工作丰富化指纵向上工作的深化，是工作内容和责任层次上的改变。通过让员工更加完整、更加有责任心地工作，员工能得到来自工作本身的激励感和成就感。工作丰富化模型的理论基础是赫茨伯格的双因素理论，工作丰富化的核心是体现激励因素的作用。

(1)增加员工责任。

(2)赋予自主权。

(3)反馈。

(4)考核。

(5)培训。

(6)成就。

简述绩效反馈面谈的技巧。

答：绩效反馈面谈是管理者与下属之间进行的一种重要的沟通方式，能够帮助管理者对下属的工作绩效进行评估和反馈，进而提高员工的工作效率和团队的绩效。以下是绩效反馈面谈的技巧：

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(1)先与员工建立信任关系：在面谈开始前，做一些简单的预备工作，如亲切地称呼员工的名字，通过问候来拉近彼此之间的关系，让员工感受到您对他们的关注和认可，从而建立一个信任的基础。

(2)充分准备：在面谈之前，需要对员工的绩效表现进行充分准备，这包括对员工的工作表现、目标达成情况、出现的问题及解决方案等进行全面评估。对于优秀的表现，及时予以肯定和赞扬，对于存在的问题，也要寻找解决方案，提出建议并做出承诺。

(3)采取有效的沟通技巧：在面谈的过程中，需要用到一些有效的沟通技巧，如倾听、发问、陈述自己的观点和感受、以及用积极的语言来表达。要让员工感到被尊重和理解，而不是感到被批评和指责。

(4)将关注点集中在员工的行为和结果上：在面谈中要将关注点集中在员工的工作表现和结果上，而

不是关注员工的个人品质、态度或人格特点。要强调员工的行为和结果如何影响到整个团队的绩效表现。

(5)制定明确的目标和计划：面谈的最后，应该共同制定明确的目标和计划，包括具体的行动和时间表，让员工清楚自己需要做的事情，明确自己的责任和义务，甚至可以制定奖励机制来提高员工的积极性。

通过以上技巧，管理者能够更好地进行绩效反馈面谈，从而提高员工的绩效表现和整个团队的工作

效率。

简述设计培训课程的基本程序。

答：设计培训课程的基本程序是：在需求调查与分析的基础上，明确课程的具体目标，根据目标的要求安排课程内容，确定教学模式，确定课程实施者，准备培训教材，选择课程策略，制定课程评价标准，分配时间，安排场地。初步设计完成后，要进行论证，确定可行因素，否定不可行的部分。如果是一门多次实施的课程，要将每一次实施效果的评价反馈到下一次的设计中，以不断改善培训效果。

简述私人部门和公共部门人力资源管理的差异性表现在哪些方面?

答：(1)组织目标方面。私人部门目标是自利性的，而公共部门管理追求的是公共利益。政府以公众委托人身份提供公共产品，对政府行政人员的管理是为了最大化地为社会利益服务。

(2)招聘方式方面。在招聘员工上，私人部门会采用灵活的招聘方式，将员工的个人工作能力放在突出位置，只要员工能给部门带来效益，他们就会被优先录用。而公共部门会受到社会公众的舆论压力，从而采用公开、透明的招录环节，严格按照规定的程序来招聘员工，力求公平，进而会导致招聘环节程

序化过重。

(3)薪酬考评方面。私人部门通常会将员工的直接贡献作为考核评价的核心原则。而公共部门将劳动时间作为薪酬考评的重要组成部分，依据劳动时间为员工提供固定的薪酬，因此员工的劳动成果对于其薪酬的影响较小。

(4)工作效率方面。私人部门的薪酬和绩效管理更加注重员工的实际表现和贡献，而公共部门的绩效

目标不仅强调经济效益，更会强调社会效益，其薪酬和绩效考核也完全不同于私人部门。

请简述劳动合同的特征。

答：(1)合法性。

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