【法语版】国际标准 ISO/IEC 20000-3:2019 FR Information technology - Service management - Part 3: Guidance on scope definition and applicability of ISO/IEC 20000-1 信息技术-服务管理-第3部分：关于ISO/IEC 20000-1的范围定义和适用性的指导信息.pdf

ISO/IEC20000-3:2019FR信息技术-服务管理-第3部分：ISO/IEC20000-1范围定义和适用性的指导

ISO/IEC20000是一个关于服务管理的国际标准，旨在为企业提供一套通用的、可重复使用的、基于标准的框架，以支持服务提供商和客户在服务交付和交付管理方面的最佳实践。ISO/IEC20000-3是该标准系列中的一部分，专门用于指导如何定义服务范围和ISO/IEC20000-1的应用范围。

在ISO/IEC20000-3中，对于范围定义和ISO/IEC20000-1适用性的解释如下：

**范围定义**：范围定义是指确定服务提供商和客户之间的服务边界的过程。这通常涉及到服务级别、功能、资产类型、风险等级、成本等因素。范围定义有助于明确哪些服务将被纳入服务提供商的交付范围，以及哪些服务将由客户自行管理。

**ISO/IEC20000-1的应用范围**：ISO/IEC20000-1是一个通用框架，适用于各种规模和行业的企业和服务提供商。它提供了一套通用原则和最佳实践，用于管理服务交付过程中的各种活动，包括服务采购、服务级别管理、服务提供、服务质量控制和改进等。然而，并非所有服务管理和交付活动都适用于ISO/IEC20000-1。具体应用取决于企业的特定需求、行业标准、法规要求以及企业风险偏好等因素。

ISO/IEC20000-3提供了关于如何定义服务范围和确定ISO/IEC20000-1适用性的详细指导，这对于确保服务提供商和客户之间的有效沟通和协作至关重要。通过明确服务范围，双方可以避免误解和冲突，确保服务的顺利交付和满足客户的需求。