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单击此处编辑母版标题样式;沟通的重要性;第一节沟通概述
;(二)沟通的六要素;1.信源-信宿:;决定何时发送
信息
时间与否恰当
考虑接受者的
情绪;3.怎样有效的接受信息,你与否具有积极
的聆听的技能?;4.运用反馈的工具,获得有效的沟通;5.怎样予以反馈?;(三)有效沟通的7C原则;二、沟通的种类;1.人际沟通;(1)人际关系;增进人际吸引的形式;(2)气质类型图;(3)约哈里窗户图;(4)情商图;(5)与人相处之道;2.组织沟通;3.公众场所的沟通;4.跨文化沟通;三、沟通的方式;(一)沟通的方式比例;(二)常见到的沟通方式;四、沟通的四大特点;五、秘书沟通的类型;第二节有效沟通;一、导致沟通困难的原因有;;二、有效沟通的基础
-怎样建立信任?;2.合作(Collaboration):;Assertive
果敢的;3.工作关系的建立:;关系特点:;事前准备;1.沟通前的准备;做自己的“SWOT”分析;2.确认对方的需求;3、论述观点;
在沟通中碰到异议时,可以采用一种借力打力的措施。这种措施不是要强行说服对方,而是用对方的观点去说服对方。
Q:“我收入少,没有钱买保险。”
A:“正由于你收入少才需要买保险啊,以便从中获得更多的保障。”
在沟通中碰到异议时,首先要理解对方的某些观点,然后找出其中对你有利的一点,再顺着这个观点发挥下去,最终说服对方。
Q:“我这身材穿什么都不好看。”
A:“就是由于这样,你才需要设计,来修饰你身材不好的地方。”;在到达协议的时候,要做到如下几种方面:
感谢
赞美
庆祝
——要发现他人的支持,表达感谢
——对他人的成果表达感谢
——愿与合作伙伴、同事分享成功
——积极转达外部的反馈意见
——对合作者的杰出工作给以回报;与否完毕了沟通,取决于最终与否到达了协议。
我们一定要用这样的话来总结:
非常感谢你,通过刚刚交流我们目前到达了这样的协议,你看是这样的一种协议吗?;在实际工作中,任何沟通的成果仅仅意味着一种工作的开始,而不是结束。;第三节横向沟通;2.横向沟通方略;二、秘书与同事关系沟通;(二)与办公室同事相处的五大忌讳;(三)与同事???行沟通的技巧;;;;三、秘书与职能部门的关系沟通;(二)协调好各职能部门之间的关系;四、秘书与协作单位的关系沟通;第四节纵向沟通;(一)纵向沟通也许碰到的障碍;(二)纵向沟通方略;2.上行沟通方略;二、秘书与上司关系的沟通协调;(1)与自信型性格的上司相处;2)沟通技巧
;(2)与优柔寡断型性格的上司相处;2)沟通技巧;(3)与细心稳重型性格的上司相处;2)沟通技巧
;(4)与粗犷型性格的上司相处;2)沟通技巧
;(5)与实干型性格的上司相处;2)沟通技巧
;2.理解上司的管理风格;2)沟通措施;(2)与专制型上司相处;2)沟通措施
;(3)与制度型上司相处;2)沟通措施
;(4)与洒脱型上司相处;2)沟通措施
;(二)与上司相处的措施与技巧;2.对的领会、贯彻、执行上司意图;3.提高自身素养,增强办事能力。;4.树立沟通意识,学会进谏;情景分析1;
情景分析2
;情景分析3;
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