有效沟通横向沟通与纵向沟通.pptx

单击此处编辑母版标题样式;沟通的重要性;第一节沟通概述

;（二）沟通的六要素;1.信源-信宿:;决定何时发送

信息

时间与否恰当

考虑接受者的

情绪;3.怎样有效的接受信息，你与否具有积极

的聆听的技能？;4.运用反馈的工具，获得有效的沟通;5.怎样予以反馈?;（三）有效沟通的7C原则;二、沟通的种类;1.人际沟通;(1)人际关系;增进人际吸引的形式;(2)气质类型图;(3)约哈里窗户图;(4)情商图;(5)与人相处之道;2.组织沟通;3.公众场所的沟通;4.跨文化沟通;三、沟通的方式;（一）沟通的方式比例;（二）常见到的沟通方式;四、沟通的四大特点;五、秘书沟通的类型;第二节有效沟通;一、导致沟通困难的原因有;;二、有效沟通的基础

－怎样建立信任？;2.合作(Collaboration):;Assertive

果敢的;3.工作关系的建立：;关系特点：;事前准备;1.沟通前的准备;做自己的“SWOT”分析;2.确认对方的需求;3、论述观点;

在沟通中碰到异议时，可以采用一种借力打力的措施。这种措施不是要强行说服对方，而是用对方的观点去说服对方。

Q：“我收入少，没有钱买保险。”

A：“正由于你收入少才需要买保险啊，以便从中获得更多的保障。”

在沟通中碰到异议时，首先要理解对方的某些观点，然后找出其中对你有利的一点，再顺着这个观点发挥下去，最终说服对方。

Q：“我这身材穿什么都不好看。”

A：“就是由于这样，你才需要设计，来修饰你身材不好的地方。”;在到达协议的时候，要做到如下几种方面：

感谢

赞美

庆祝

——要发现他人的支持，表达感谢

——对他人的成果表达感谢

——愿与合作伙伴、同事分享成功

——积极转达外部的反馈意见

——对合作者的杰出工作给以回报;与否完毕了沟通，取决于最终与否到达了协议。

我们一定要用这样的话来总结：

非常感谢你，通过刚刚交流我们目前到达了这样的协议，你看是这样的一种协议吗？;在实际工作中，任何沟通的成果仅仅意味着一种工作的开始，而不是结束。;第三节横向沟通;2．横向沟通方略;二、秘书与同事关系沟通;（二）与办公室同事相处的五大忌讳;（三）与同事???行沟通的技巧;;;;三、秘书与职能部门的关系沟通;（二）协调好各职能部门之间的关系;四、秘书与协作单位的关系沟通;第四节纵向沟通;（一）纵向沟通也许碰到的障碍;（二）纵向沟通方略;2．上行沟通方略;二、秘书与上司关系的沟通协调;(1)与自信型性格的上司相处;2)沟通技巧

;(2)与优柔寡断型性格的上司相处;2)沟通技巧;(3)与细心稳重型性格的上司相处;2)沟通技巧

;(4)与粗犷型性格的上司相处;2)沟通技巧

;(5)与实干型性格的上司相处;2)沟通技巧

;2．理解上司的管理风格;2)沟通措施;(2)与专制型上司相处;2)沟通措施

;（3）与制度型上司相处;2)沟通措施

;（4）与洒脱型上司相处;2)沟通措施

;（二）与上司相处的措施与技巧;2．对的领会、贯彻、执行上司意图;3．提高自身素养，增强办事能力。;4．树立沟通意识，学会进谏;情景分析1;

情景分析2

;情景分析3;