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2024年消费者权益保护考试题及答案
1、分行应实行客户投诉管理“()”
主管负责制
一把手负责制(正确答案)
分管领导负责制
支行行长负责制
2、对于事实清楚、争议情况简单的普通投诉,应当自收到投诉之日起()日内作出处理决定并告知投诉人
7
10
15(正确答案)
30
3、董事会对()履行消费者权益保护职责情况进行监督,对相关工作进行审议,包括但不限于年度消费者权益保护工作计划、开展情况、重大事项、信息披露等,并形成相关决议。
消费者权益保护职能部门
高级管理层(正确答案)
监事会
全行
4、银行保险机构应当建立消费者适当性管理机制,对产品的风险进行评估并实施分级、动态管理,开展消费者风险
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