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第一节接待概述
第二节接待中的礼宾次序
第三节迎客与送客
;第一节接待概述;一、接待的概念;二、接待的类型;(二)以接待场所为原则划分
①室内接待:是指机关团体的工作人员在自己的办公室、接待室对多种来访者的接待。
②室外接待:是指对来访者抵达时的迎接、逗留期间的陪访及送行时的接待。
虽然接待的类型不一样,不过其讲究的礼仪、遵照的原则应大体相似。;三、接待的原则;四、接待规格;(一)接待规格确实定措施
;无论采用何种接待规格,在操作中要注意确定如下原因:
1)确定主宾身份(年龄、习俗、宗教、政治倾向等)
2)确认菜单:最佳请客人确定,防止犯忌。在正式宴会时最佳置菜单与客人面前。;(二)接待费用;(三)接待的规格中的级别问题:;第二节接待中的礼宾次序;礼宾次序,又称礼宾序列,它所指的是在同一时间或同一地点接待来自不一样国家、不一样地区、不一样团体、不一样单位、不一样部门、不一样身份的多方来宾时,接待方应根据一定的通例和规则约定俗成的方式,对其尊卑、先后的次序或位次所进行的详细排列。;一、常见的礼宾次序;(一)关系不对等时的排序规则;1.主席台位次的一般规则;2.接待过程中的次序规范
;(2)乘坐小轿车礼仪
;乘车礼仪;抵达目的地后,你应首先下车,下车后,绕过去为上司或顾客打开车门。并以手挡住车门上框,协助上司或顾客下车。
;作为女性领导,上下车姿势必须十分讲究,详细来说是:
⑴、上车姿势
上车时仪态要优雅,
姿势应当为“背入式”,
即将身体背向车厢入座,
坐定后即将双脚同步缩进
车内(如穿长裙,应在关
上车门前将裙子弄好)。;应将身体尽量移近车门,立定,然后将身体重心移至另一只脚,再将整个身体移离车外,最终踏出另一只脚
(如穿短裙则应将
两只脚同步踏出车
外,再将身体移出,
双脚不可一先一后。);下车礼仪;假如接待两位来宾,主人或接待人员应先
拉开后排右边的车门,让尊者先上;再迅速
地从车的尾部绕到车的另一侧打开左边的车
门,让另一位客人从左边上车;只开一侧车
门让一人先钻进去的做法是失礼的。;案例分析
有一德国专家到日本工作,常来回于东京、大坂之间,几周后他发现,他每次的座位的窗口都朝着日本的圣山——富士山。这件事件令那位德国专家激动不已。;需要强调的是:
虽然是为了让客人欣赏风景,也不要让客人坐司机旁的位置,尤其是接待港、澳、台地区和外国客人时更应注意这一点,否则,绝对是弄巧成拙、事与愿违。;(3)上下楼梯礼仪;(4)乘坐电梯礼仪;假如陪客人、外宾参观访问,应提前10分钟抵达;参观过程中,陪伴人员应走在来宾的右前方,并超前两三步,时时注意引导,遇进出门户、拐弯或上下楼梯时,应伸手示意;当参观结束后,应将客人送至宾馆,然后告辞。;(二)关系对等时的排列规则;二、接待中的引导姿势;第三节迎客与送客;一、迎客的准备;(一)全面考虑周到安排;2.场所
接待场所即我们一般说的会客室。在客人抵达前要根据详细状况,把会客室精心收拾一番,例如一般状况下应先打扫卫生,合适准备某些香烟、水果、饮料、茶具,摆放某些鲜花等等。
假如是商业或其他公务会谈,还应准备某些文具用品和也许用上的有关资料,以便使用和查询。总之,会客室的布置应本着整洁、美观、以便的原则。;3接站
假如是带车来访,那么就在自家门口做好准备即可;
假如是乘汽车、火车、飞机、轮船而来,就应做好接站的准备。接站时如单位有车应带车前去车站、码头或机场候客同步‘还要准备一块接客牌,上面写上迎接×××代表团或迎接×××同志或×接待处等字样。迎接时要举起接客牌,以便客人识别。妥善做好这些工作,能给客人以热情、周到的感觉,不至于因环境不熟、交通不便给客人带来困难和麻烦。;4.安排食宿
首先要理解客人的生活习惯;
另一方面要竭力而为,不铺张挥霍。;5.接待者的服饰仪表
美的仪表是美的心灵的体现,美的仪表是对社会和他人的尊重。假如一种人的服饰不符合一定场所的规定,就会引起误会。
接待者对自己的服饰、仪表要做恰当的准备,不可随随便便。尤其是夏季更应注意,不要穿背心、裤头、拖鞋接待客人。
古今中外,人们都把主人仪表整洁与否同尊重客人与否直接联络起来。;6.致词
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