接待礼仪与拜访礼仪.ppt

第一节接待概述

第二节接待中的礼宾次序

第三节迎客与送客

;第一节接待概述;一、接待的概念;二、接待的类型;（二）以接待场所为原则划分

①室内接待：是指机关团体的工作人员在自己的办公室、接待室对多种来访者的接待。

②室外接待：是指对来访者抵达时的迎接、逗留期间的陪访及送行时的接待。

虽然接待的类型不一样,不过其讲究的礼仪、遵照的原则应大体相似。;三、接待的原则;四、接待规格;（一）接待规格确实定措施

;无论采用何种接待规格，在操作中要注意确定如下原因：

1)确定主宾身份（年龄、习俗、宗教、政治倾向等）

2)确认菜单：最佳请客人确定，防止犯忌。在正式宴会时最佳置菜单与客人面前。;（二）接待费用;（三）接待的规格中的级别问题：;第二节接待中的礼宾次序;礼宾次序，又称礼宾序列，它所指的是在同一时间或同一地点接待来自不一样国家、不一样地区、不一样团体、不一样单位、不一样部门、不一样身份的多方来宾时，接待方应根据一定的通例和规则约定俗成的方式，对其尊卑、先后的次序或位次所进行的详细排列。;一、常见的礼宾次序;（一）关系不对等时的排序规则;1.主席台位次的一般规则;2.接待过程中的次序规范

;（2）乘坐小轿车礼仪

;乘车礼仪;抵达目的地后，你应首先下车，下车后，绕过去为上司或顾客打开车门。并以手挡住车门上框，协助上司或顾客下车。

;作为女性领导，上下车姿势必须十分讲究，详细来说是：

⑴、上车姿势

上车时仪态要优雅，

姿势应当为“背入式”，

即将身体背向车厢入座，

坐定后即将双脚同步缩进

车内（如穿长裙，应在关

上车门前将裙子弄好）。;应将身体尽量移近车门，立定，然后将身体重心移至另一只脚，再将整个身体移离车外，最终踏出另一只脚

（如穿短裙则应将

两只脚同步踏出车

外，再将身体移出，

双脚不可一先一后。）;下车礼仪;假如接待两位来宾，主人或接待人员应先

拉开后排右边的车门，让尊者先上；再迅速

地从车的尾部绕到车的另一侧打开左边的车

门，让另一位客人从左边上车；只开一侧车

门让一人先钻进去的做法是失礼的。;案例分析

有一德国专家到日本工作，常来回于东京、大坂之间，几周后他发现，他每次的座位的窗口都朝着日本的圣山——富士山。这件事件令那位德国专家激动不已。;需要强调的是：

虽然是为了让客人欣赏风景，也不要让客人坐司机旁的位置，尤其是接待港、澳、台地区和外国客人时更应注意这一点，否则，绝对是弄巧成拙、事与愿违。;(3)上下楼梯礼仪;（4）乘坐电梯礼仪;假如陪客人、外宾参观访问，应提前10分钟抵达；参观过程中，陪伴人员应走在来宾的右前方，并超前两三步，时时注意引导，遇进出门户、拐弯或上下楼梯时，应伸手示意；当参观结束后，应将客人送至宾馆，然后告辞。;（二）关系对等时的排列规则;二、接待中的引导姿势;第三节迎客与送客;一、迎客的准备;（一）全面考虑周到安排;2.场所

接待场所即我们一般说的会客室。在客人抵达前要根据详细状况,把会客室精心收拾一番,例如一般状况下应先打扫卫生,合适准备某些香烟、水果、饮料、茶具，摆放某些鲜花等等。

假如是商业或其他公务会谈,还应准备某些文具用品和也许用上的有关资料,以便使用和查询。总之,会客室的布置应本着整洁、美观、以便的原则。;3接站

假如是带车来访,那么就在自家门口做好准备即可；

假如是乘汽车、火车、飞机、轮船而来,就应做好接站的准备。接站时如单位有车应带车前去车站、码头或机场候客同步‘还要准备一块接客牌,上面写上迎接×××代表团或迎接×××同志或×接待处等字样。迎接时要举起接客牌,以便客人识别。妥善做好这些工作,能给客人以热情、周到的感觉,不至于因环境不熟、交通不便给客人带来困难和麻烦。;4.安排食宿

首先要理解客人的生活习惯;

另一方面要竭力而为,不铺张挥霍。;5.接待者的服饰仪表

美的仪表是美的心灵的体现,美的仪表是对社会和他人的尊重。假如一种人的服饰不符合一定场所的规定,就会引起误会。

接待者对自己的服饰、仪表要做恰当的准备,不可随随便便。尤其是夏季更应注意,不要穿背心、裤头、拖鞋接待客人。

古今中外,人们都把主人仪表整洁与否同尊重客人与否直接联络起来。;6.致词