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村2024上半年工作总结8篇

村2024上半年工作总结篇1

来到xx的工作时间虽然不是很长，但是学习到了很多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自身的一种挑战、一种提升、更是一种成长。

回顾半年来的工作情况，我紧要负责两方面的内容：一是网站内容的更新，二是53客服，由于没有将这两项内容很出色的完成，所以我对自身的表现还不是很满意。下面实在的来说明一下工作的完成情况：

一、个人客户管理与服务

为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。20xx年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益启程，想客户所想，急客户所急，为客户供应各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮忙客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到。

结合我们移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、紧要客户的上门服务、亲情化服务等差别化服务。我们要求每一位客户经理耐性解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电x话方面的问题、供应形式多样的信息服务。客户经理睬定期与客户联络，同时，客户也可以通过电x话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向供应服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包含：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电x话费等。

另外，结合“服务与业务”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不绝加强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。

二、中高端客户保有率

在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不绝深化人性化、亲情般的的优质服务，不绝提高的业务技术的水平才略，被浩繁中高端客户所信任。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。

三、外呼人员的管理

外呼人员在我中心完成的指标中占有确定的比率。电x话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，xx年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：娴熟掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业快捷，团队之间紧密搭配协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户，外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理

四、投诉处理

为进一步提高客户满意度、保持服务连续，大客户中心在xx年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。

首先，优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。

其次，严格掌控集团客户短信群发。

再次，紧要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。

最终，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而实现投诉满意度100%。

五、日常工作

客户经理是集团客户和个人大客户服务的紧要供应者，也是移动公司对外呈现员工形象和工作风貌的紧要载体，客户经理的职业形象和职业素养始终是公司领导和客户关注的焦点。在xx年的日常工作中,我们偏重系统培训客户经理的服务与业务双全面优化营销体系，实现客户经理规模化。大力推动新业务的规模发展，加快改进服务的步调,全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标.

下半年我准备在工作中帮忙领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。帮忙领导全面提升客户服务，促进服务价值化。连续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。

村2024上半年工作总结篇2

光阴似箭，自从本人20xx年加入xx珠宝以来也有半年的时间了。在这半年的工作中，我不绝的挑战自我，对工作兢兢业业，严格遵守商场的规章制度，在实践中磨练了工作本领，使我的业务水平有了较大的提高。我深知工作中的进步与大家的帮忙是分不开的，而且得到了商场领导的高度认可，在20xx年的xx月让我担负主管一职，这是对我工作确实定。回首自身半年经过的风雨路程，我做出如下工作总结：

一、品德素养修养及职业道德

通过报纸，书籍，杂志的不绝学习使自身爱岗敬业，具有猛烈的责任感和事业心，工作态度端正，认真负责，加强专业知识的学习，使自身不绝的充电，这是销售珠宝信心的源泉。

二、工作质量成绩，效益和贡献

保质保量的完成工作，工作效