打造门店优质服务.pptx

打造门店优质服务;产品：“同质化”

渠道：“同质化”

品牌：“同质化”

营销：“同质化”;服务经济时代已经到来;1、男人对到手的女人会觉得不在意

2、女人对到手的爱情会觉得不值钱

3、商家对到手的顾客会觉得不在意

4、顾客对到手的商品会觉得不值钱;赚所有的人一次钱，是运气；

赚一种人所有的钱，是学问。;失掉客户的原因;7;“顾客是丈母娘”;好的服务;王老汉生了个儿子王小汉，父子俩在镇上开了个铁匠铺，打镰刀、打斧头、打菜刀。活多得24小时做完。请问二王此时会不会关怀顾客需求？不关怀。目前镇上又来了李老汉，他有四个儿子。在王老汉铁匠铺旁边，也打镰刀、斧头、菜刀，目前王老汉就剩余一种小时必要劳动时间了。目前二王父子不出招，就要饿死了，请问二王父子会出哪些招？门口挂个帘子，上书大字“王记铁匠铺”，这属于CIS中的VI啊，还可以做户外广告啊。镰刀上盖个戳“王记”，是什么？品牌。打三把镰刀送一把菜刀，是什么？促销。电动镰刀？新产品开发。过去高柜台服务，目前低柜台服务。过去镰刀不给磨，目前田间地头给你磨，是什么啊？售后服务。;

营销服务的本质是什么？

比竞争对手做得好一点点，也就是为顾客多发明一点点价值。;案例：台塑大王王永庆的故事

二战后，当时稻谷的脱粒工艺比较粗糙，因此大家卖的大米比较脏。这个时候做人做事的价值就决定了一种企业家的成败了。黑心商人会怎么想？由于大米比较脏，一百斤再掺一斤沙子。而王永庆不是。王永庆说，我要把洁净大米卖给我的顾客。就这样一点点的差异。好，于是白天卖大米，晚上捡沙子。就这样点差异，顾客被吸引来了。王永庆善于观测，什么人买大米？老头、老太。他们买大米怎么样？不以便。我积极把大米送上门。来到顾客家里，把米缸米倒出来，找一块抹布，把米缸清洁净。新米倒在下面，旧大米放在上面。掏出小本开始记，你们家有几口大人，几种小人？你们家谁挣工资？老爸。什么时候发工资？每月第一星期的周四发。那我礼拜五把大米送来。;什么是5W模式？

1、竞争对手在做什么?

2、为何那样做？

3、没有做的是什么？

4、做的好的是什么？

5、做的不好的是什么？;人无我有

人有我专

人专我精

人精我恒;7-11便利店：店面服务;海尔星级服务规范

(12345服务规范);海尔星级服务规范(12345服务规范);;服务方略3：人专我精;服务行业名言：100-1=0

你提供的100次服务中只要有一次让顾客不

满意，就会让顾客不满意，就会前功尽弃。;一、250定律：不得罪一种顾客

二、名片满天飞：向每一种人推销????????

三、建立顾客档案：更多地理解顾客??

四、猎犬计划：让顾客协助你寻找顾客???

五、推销产品的味道：让产品吸引顾客????

六、诚实：推销的最佳方略??

七、每月一卡：真正的销售始于售后

;客户服务准则;文库专用;文库专用;文库专用;以心感人人心归

专心留客客心留