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打造门店优质服务;产品:“同质化”
渠道:“同质化”
品牌:“同质化”
营销:“同质化”;服务经济时代已经到来;1、男人对到手的女人会觉得不在意
2、女人对到手的爱情会觉得不值钱
3、商家对到手的顾客会觉得不在意
4、顾客对到手的商品会觉得不值钱;赚所有的人一次钱,是运气;
赚一种人所有的钱,是学问。;失掉客户的原因;7;“顾客是丈母娘”;好的服务;王老汉生了个儿子王小汉,父子俩在镇上开了个铁匠铺,打镰刀、打斧头、打菜刀。活多得24小时做完。请问二王此时会不会关怀顾客需求?不关怀。目前镇上又来了李老汉,他有四个儿子。在王老汉铁匠铺旁边,也打镰刀、斧头、菜刀,目前王老汉就剩余一种小时必要劳动时间了。目前二王父子不出招,就要饿死了,请问二王父子会出哪些招?门口挂个帘子,上书大字“王记铁匠铺”,这属于CIS中的VI啊,还可以做户外广告啊。镰刀上盖个戳“王记”,是什么?品牌。打三把镰刀送一把菜刀,是什么?促销。电动镰刀?新产品开发。过去高柜台服务,目前低柜台服务。过去镰刀不给磨,目前田间地头给你磨,是什么啊?售后服务。;
营销服务的本质是什么?
比竞争对手做得好一点点,也就是为顾客多发明一点点价值。;案例:台塑大王王永庆的故事
二战后,当时稻谷的脱粒工艺比较粗糙,因此大家卖的大米比较脏。这个时候做人做事的价值就决定了一种企业家的成败了。黑心商人会怎么想?由于大米比较脏,一百斤再掺一斤沙子。而王永庆不是。王永庆说,我要把洁净大米卖给我的顾客。就这样一点点的差异。好,于是白天卖大米,晚上捡沙子。就这样点差异,顾客被吸引来了。王永庆善于观测,什么人买大米?老头、老太。他们买大米怎么样?不以便。我积极把大米送上门。来到顾客家里,把米缸米倒出来,找一块抹布,把米缸清洁净。新米倒在下面,旧大米放在上面。掏出小本开始记,你们家有几口大人,几种小人?你们家谁挣工资?老爸。什么时候发工资?每月第一星期的周四发。那我礼拜五把大米送来。;什么是5W模式?
1、竞争对手在做什么?
2、为何那样做?
3、没有做的是什么?
4、做的好的是什么?
5、做的不好的是什么?;人无我有
人有我专
人专我精
人精我恒;7-11便利店:店面服务;海尔星级服务规范
(12345服务规范);海尔星级服务规范(12345服务规范);;服务方略3:人专我精;服务行业名言:100-1=0
你提供的100次服务中只要有一次让顾客不
满意,就会让顾客不满意,就会前功尽弃。;一、250定律:不得罪一种顾客
二、名片满天飞:向每一种人推销????????
三、建立顾客档案:更多地理解顾客??
四、猎犬计划:让顾客协助你寻找顾客???
五、推销产品的味道:让产品吸引顾客????
六、诚实:推销的最佳方略??
七、每月一卡:真正的销售始于售后
;客户服务准则;文库专用;文库专用;文库专用;以心感人人心归
专心留客客心留
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