2023年手机消费者调查报告.pdf

2023年手机消费者调查报告

2023年手机消费者调查报告1

手机是我们生活中的必备品，特别时不少年轻人外出时少了手机就像丢了魂一样。而什

么样的手机，更受消费者欢迎？品牌知名度高、网速快、售后好，如果再加上价格合理，那

么这样的手机消费者将满意度“爆棚”。

日前，一项关于3C产品消费的客户满意度调查数据显示，消费者对手机品牌最看重的

项目中，知名度、售后、价格、网速四项的合计人数占总投票人数的74%。可见，这四项对

与人们的选择来说有多重要。

上网速度最受推崇

“我选这款3G手机，就是看中了它的上网速度。”日前，在武昌某公司工作的徐先生

表示。此次调查数据显示，消费者最认可的手机功能中高居榜首的是能上网，占投票人群的

24%。此外，拥有10%以上的还包括软件下载（14%）、游戏（14%）、视频通话（12%）以

及导航（10%）。还有一些消费者表示，如果拥有手机电视和视频点播、手机邮箱、手机办

公、手机炒股等，感觉就更好了。

频繁死机遭不满

也许是因为智能手机升级太快，一些技术留下的漏洞难以抵挡网络病毒的攻击。亦或是

手机功能对层出不穷的下载软件难以兼容，突然死机成为不少手机的“常见病”。

调查显示，有51%消费者对手机频繁死机感到最不满意。另外，让消费者感到不满的还

有续航时间太短、程序兼容性不强以及售后服务不到位。“这些问题都是享受智能手机的高

科技成果带来的烦恼。”读者秦先生表示，总有一天这些不稳定的表现、如今常见的问题将

被克服。

售后服务备受吐槽

“购买手机时销售人员说，很值、不贵。”消费者张先生说，等他买回手机发现问题后

再去找卖方，就遇到了卖方的销售部门与售后部门互相“踢皮球”现象。

在给本次满意度调查提的建议中，张先生对品牌手机售后服务的感受很具代表性。还有

消费者表示维修费用偏高，也有人表示国产手机质量和售后服务都有待提升。不过也有相当

多的消费者对智能手机给工作、生活、学习带来的便利性给予了肯定。因此，有52%的消费

者对手机的总体情况感到满意，7%非常满意，19%觉得一般。另外，还有22%感觉不满意。

对于手机的情况，还有很多需要改善的地方。消费者的体验及满意度情况，才是商家最

应该重视的。

2023年手机消费者调查报告2

委托客户：中国移动

项目名称：《手机终端与消费者购机UA咨询研究项目》

归属行业：通讯服务业

研究类型：渠道策略咨询研究、顾客购手UA研究等

主要研究目的及内容：

ü随着中国电信业的第三次重组，中国电信市场最终被整合成为中国移动、中国联通和

中国电信三大运营商。电信重组是电信业改革的发展之路，也给某移动分公司带来了危机和

挑战。

ü电信业重组三大目标：1.全业务运营，平衡促进竞争；2.发展国产3G技术；3.为国有

资产保值增值。目前中移动在推出新一轮集中采购、全新补贴政策的同时，目前正着手改革

TD手机销售模式，向终端厂商开放自有销售渠道。这也是移动扩大3G市场的一个举措。

ü随着未来3G通信技术的发展和应用，未来国内手机销售渠道将呈现多元并存发展的格

局，而手机生产厂商的推销方式将逐渐趋向于多种渠道混合应用的模式。谁在终端市场赢得

用户，谁将赢得市场先机。

ü为了应对竞争，提高区域手机销售市场的掌控力和适应未来电信重组带来的变化，LP

移动敢为人先，对该区域的手机用户的消费习惯、态度和特征，手机销售渠道以及手机销售

终端的分布、类型以及销售情况等特点作一个调研。

因此，通过本项目的咨询研究，我们希望帮助客户实现以下目标：

ü通过二手资料分析研究：了解LP全区各县市人口规模；为测算手机市场规模和市场容

量的评估测算，提供参考依据；

ü通过手机终端渠道的普查：了解全区各县市现有手机零售终端（店）的分布、类型、

数量、规模（面积）等等；为LP移动公司在掌控手机零售终端现状，及下一步在卖场建设

策略制定上，提供有力参考；

ü通过对手机终端渠道的普查：了解各手机厂家及品牌、型号（机型）在零售终端的铺

货情况（率）、铺货量；为LP移动公司后期在卖场的手机厂商、品牌、型号销售选择上，

提供参考参考；

ü通过对消费者的调查研究：了解消费者的购机需求与消费行为习惯，如品牌偏好、功

能偏好、机型偏好、款式偏好及换机频率、价格接受度等；为LP移动公司手机卖场在消费

者的营销策略制定上提供依据；

ü通过对国内外主