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门店人员的培训及考核管理制度范文

（____字）

第一章总则

第一条为规范门店人员的培训及考核工作,提高门店人员的工作

质量和素质，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于本公司所有门店人员的培训及考核工

作。

第三条本管理制度的基本原则是公平、公正、公开和客观、科

学、有效。

第四条本管理制度的任务是建立门店人员的培训及考核制度，完

善门店人员培训及考核工作机制和方法，提高员工的专业技能和综合

素质。

第五条门店人员培训及考核的内容包括：员工入职培训、岗位培

训和技能提升培训。

第六条门店人员培训及考核的目标是全面提升门店员工的专业素

质，提高门店的整体运营水平。

第七条训练是门店人员不断强化和提高自我工作能力的有效方

式。

第八条训练主要包括内部和外部培训两种形式，我们将综合使用

这两种培训手段提高员工的工作能力。

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第九条劳动就业关系在政府制定的劳动法规的范围内属于雇用关

系范围，企业应该严格遵守政府的有关劳动法规。

第二章培训内容

第十条门店人员培训内容主要包括以下几个方面：

1.必要的职业素质和业务技能培训

2.企业文化和价值观培训

3.服务态度和服务质量培训

4.创新意识和团队协作培训

5.安全规范和操作规程培训

第十一条门店人员的培训分为以下几个阶段：

1.入职培训：新员工入职后需要进行必要的岗位介绍和业务流程

培训，使其了解企业的基本情况和组织结构，熟悉所负责的工作岗位

和业务流程。

2.岗位培训：对各个岗位的员工进行专业素质和业务技能的培

训，提高其工作效率和质量。

3.技能提升培训：通过开展内部和外部的培训课程，提高门店人

员的领导力和创新意识，提升整体综合素质。

第十二条门店人员培训可以通过以下几种形式进行：

1.内部培训：由公司内部的培训师或相关专业人员负责组织和开

展培训课程，根据不同岗位的培训需求，制定相应的培训计划和课

程。

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2.外部培训：通过联合培训机构或其他专业培训机构进行培训，

提高门店人员的专业技能和业务水平，同时推广行业的最新发展动态

和经验。

第十三条培训内容和形式应根据员工的工作年限和职称等因素进

行分类和安排，确保员工的培训效果和实用性。

第十四条门店人员的培训计划和课程应当由培训管理部门和岗位

主管共同制定和审核，确保培训的针对性和有效性。

第三章培训考核

第十五条培训考核是对门店人员进行培训效果评估和职业能力测

定的重要手段和程序。

第十六条培训考核主要包括以下几个方面：

1.培训过程评估：通过对员工在培训过程中的学习态度、学习成

绩等方面进行综合评估，评估员工对培训内容的掌握和理解程度。

2.培训效果评估：培训结束后对员工对所学知识和技能的运用情

况进行考核，评估员工是否能够将所学知识和技能应用到实际工作

中。

3.岗位能力评估：对员工在岗位上的工作表现进行评估，评估员

工在实际工作中所表现出的能力和实际工作结果。

第十七条培训考核应当以形成性评价和终结性评价相结合的方式

进行，形成性评价主要是对培训过程中的学习情况和学习效果进行评

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价，终结性评价主要是对培训结束后的学习成果和应用情况进行评

价。

第十八条培训评价应提倡多元化的评价方式和方法，不仅注重理

论知识的掌握和运用，还应注重实践能力的培养和工作技能的提升。

第十九条培训考核结果应及时反馈给门店人员，让他们了解自己

在培训中的表现和成绩，并对其加以鼓励和激励。

第二十条培训考核结果应纳入门店员工的绩效考核体系中，对员

工的绩效奖励和晋升提供参考。

第四章培训档案管理

第二十一条门店人员的培训档案是门店人员培训及考核工作的重

要组成部分，也是对员工培训情况进行记录和梳理的重要手