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门急诊上墙制度

一、制度目的

为加强门急诊管理，提高医疗服务质量，保障患者安全，制定本制度。通过明确门急诊上墙内容，确保信息公示透明，方便患者及时了解相关医疗政策、流程及费用。

二、上墙内容

1.医疗机构执业许可证、医疗机构评审等级证书、医疗机构代码证等资质证书。

2.医疗服务项目价格表，包括药品、检查、治疗等各类医疗服务项目的价格。

3.门急诊就诊流程、挂号流程、缴费流程、检查流程、取药流程等。

4.医疗保险政策及报销流程，包括基本医疗保险、大病保险、医疗救助等。

5.预防接种政策、流程及收费标准。

6.常见病、多发病的预防、诊断、治疗及护理知识。

7.医疗机构内部投诉举报渠道及联系电话。

8.医疗机构应公示的其他内容。

三、上墙要求

1.公示内容应真实、准确、完整，字迹清晰，易于辨识。

2.公示板面积应适中，位置应明显，便于患者及家属观看。

3.公示板应定期更新，确保信息时效性。

4.公示板应保持整洁，无破损、褪色等现象。

5.医疗机构应定期对上墙内容进行检查，发现问题及时整改。

四、责任追究

1.医疗机构应加强对门急诊上墙制度的管理，确保制度落实到位。

2.对违反本制度的医疗机构，由卫生健康行政部门责令改正，并予以通报批评。

3.对违反本制度造成严重后果的，依法依规追究相关责任。

五、附则

本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。本制度的解释权归卫生健康行政部门。

（注：本文仅为示例，内容仅供参考，实际制度请以医疗机构实际情况为准。）

四、监督管理

1.医疗机构应设立专门部门或专人负责门急诊上墙制度的监督管理，确保各项内容及时更新、准确无误。

2.监督管理部门应定期对门急诊上墙情况进行检查，包括内容完整性、准确性、时效性以及公示板的整洁程度。

3.对于患者及家属的咨询和投诉，医疗机构应认真对待，及时回应，并做好记录和整改工作。

4.医疗机构应通过满意度调查、意见箱等方式，收集患者及家属对门急诊上墙制度的意见和建议，不断优化服务流程。

五、宣传教育

1.医疗机构应加强对门急诊上墙制度的宣传教育，提高患者及家属对医疗政策的认识，提升就医体验。

2.通过举办健康讲座、发放宣传资料等形式，普及常见病、多发病的防治知识，提高公众健康素养。

3.在医疗机构内开展宣传活动，引导患者及家属正确理解和使用门急诊上墙信息，合理维护自身权益。

六、培训与考核

1.医疗机构应对相关人员进行门急诊上墙制度培训，确保工作人员熟悉制度内容和操作流程。

2.定期组织考核，评估工作人员对门急诊上墙制度的掌握程度，提高服务质量。

3.对考核不合格的人员，应进行补训，直至考核合格。

七、持续改进

1.医疗机构应不断总结门急诊上墙制度实施过程中的问题和不足，积极寻求改进措施。

2.鼓励员工提出创新性建议，优化门急诊上墙制度，提高医疗服务水平。

3.定期对制度执行情况进行评估，根据评估结果调整和完善相关措施，确保制度持续有效运行。

七、信息反馈与处理

1.医疗机构应建立健全信息反馈机制，鼓励患者及家属就门急诊上墙制度提出宝贵意见和建议。

2.设立专项邮箱、热线电话等反馈渠道，对患者及家属的反馈进行及时收集、整理和分析。

3.对患者及家属反映的问题，医疗机构应及时调查处理，并将处理结果告知当事人。

-对于普遍性问题，应制定整改措施，及时调整上墙内容或服务流程。

-对于个别性问题，应针对性解决，确保患者权益。

八、应急预案

1.医疗机构应针对门急诊上墙制度可能出现的突发事件制定应急预案，如信息错误、公示板损坏等。

2.应急预案应包括紧急情况下的信息更正流程、设备维修和更换流程等。

3.定期组织应急预案演练，确保在紧急情况下，相关工作人员能够迅速、准确地采取应对措施。

九、质量控制

1.医疗机构应实施质量控制措施，确保门急诊上墙内容的准确性和时效性。

2.建立质量控制小组，定期对上墙内容进行审核，发现问题及时纠正。

3.对上墙内容的变化进行记录，包括更新时间、更新内容和责任人等，以便追溯和核查。

十、患者教育

1.医疗机构应积极开展患者教育活动，提高患者对门急诊上墙制度的认识，促进医患沟通。

2.通过制作易于理解的宣传材料，如漫画、视频等，帮助患者快速了解上墙内容。

3.鼓励患者参与门急诊上墙制度的改进工作，提升患者就医满意度和信任度。

十一、制度评估与修订

1.医疗机构应定期对门急诊上墙制度进行评估，分析制度的实施效果，识别潜在问题和风险。

2.根据评估结果，对制度进行必要的修订和完善，确保制度适应医疗服务的发展需求。

3.制度修订过程中，应充分征求患者、家属及工作人员的意见，提高制度的科学性和实用性。

十一、制度评估与修订

-定期评估门急