雨污排水改造协调方案.pdfVIP

第一节改造施工过程中与居民协调方案

一、对协调工作的认识

本项工程协调工作把坚持以关注民生、构建和谐社区为宗旨，以

改善小区整体面貌、提高居民居住质量作为目标。但改造施工过程中

必然会给居民带来诸多不便，预防、沟通、协调成为施工中的重点和

关键点。通过改造，可以彻底改善管网老化、排水不畅等问题，提高

居民的生活质量。但改造工程涉及到各家各户，实施起来极为复杂，

既有居民的各种要求，也有施工方的利益，极易产生矛盾纠纷，影响

工程进度。要有效解决可能出现的问题，推进老旧小区改造工作顺利

进行，需要结合创先争优活动的开展，充分发挥基层党员的先锋模范

作用，为居民办实事、办好事。

二、协调工作的定位

与居民的沟通协调跟施工安全、质量、进度一样重要。

三、协调的工作目标

1.保证让施工现场周围的单位、居民有一个良好的工作、

学习和生活环境。

2.加强与居民沟通，尽量争取住户的理解。提前部署，防

止与居民矛盾的发生。

3.发现问题及时处理，不拖延、不放任自流，避免问题扩大，努

力避免与居民住户的直接冲突。做到居民无上访，让业主满意。

四、设立专门协调领导小组

1.重视小区改造工作，针对工程中容易出现施工生产与居民生活

所产生的诸多矛盾等问题，我公司决定抽调精干人员，建立专门的协

调领导小组，由项目经理任组长负责老旧小区改造工作的安排部署和

组织协调，技术负责人为副组长，小组成员函盖全体管理人员，并专

设居民协调部来处理扰民问题。

2.强调项目全员要本着主人公的意识投入到日常与居民住户的

沟通协调工作中，做到发现问题及时处理，不拖延、不放任自流，能

在第一时间解决的问题必须解决，避免问题扩大，努力避免与居民住

户的直接冲突。

3.项目要把责任和任务划分到个人，明确责任，狠抓落实。管理

人员要按照各自工作职责和实施方案确定的任务和要求开展工作。

4.项目将对表现突出的个人进行表彰奖励；对表现不积极的个人

进行批评和处罚。

5.项目上的党员要充分发扬党的模范先锋带头作用，配合协调领

导小组完成日常工作，形成高效协调的工作机制。

五、开工前的准备工作

（一）与施工影响范围内居民住户沟通

1、项目开工前联系施工区域内的街道、社区同监理等相关单位

一起开座谈会，共同商讨如何开展改造施工，做到施工不扰民，保证

工程质量和社区整体环境。

2、争取在社区召开以改造工程为专题的居民代表会，公布改造

事宜，做好居民工作，配合施工单位做好改造工作。

3、及时将施工项目、施工时间、地点等明细内容和安全注意事

项在社区公示栏进行公示。充分发挥居民的知情权和参与权。

4、同时项目部编写致居民的一封信分发至各小区居民手中。

5、由居民协调部负责对施工影响范围内的居民住户挨家走访，

及时向居民发放工程情况说明和施工扰民公告，落实小区居民的摸排

工作，并制作住户联系卡，收集各户居民的联系方式，确保在有突发

事件时能够在第一时间联系到住户。

6、仔细聆听居民住户的心声，了解居民要求，对有困难的家庭

要尽最大努力给予帮助解决，广泛宣传，深入发动群众。

7、广泛宣传“人民城市人民建”的方针，使广大居民认识到住

宅小区管网改造的目的、意义，使综合治理工程赢得广大居民

的理解和支持，使广大群众积极参与和服从住宅小区的治理改

造，做到科学改造、和谐改造，保证综合治理工程顺利进行。

（二）与小区所属的居委会等管理部门主动接洽

在开工前与施工小区所属的公安局派出所、城管局、交管局、环

保局、卫生局、安检局、质检站、业主单位、居委会等各相关单位保

持联系、交流情况，征求其意见，及时消除施工给带来的扰民隐患，

切实做好文明施工。

（三）设立居民接待室与热线电话

项目设立专门接待室，处理施工生产期间与居民产生的问题，做

好居民住户的问题处理，矛盾解决等工作，主要领导必须参加并做好

接待工作，耐心听取居民陈述，严禁态度生硬，注意礼貌用语，热情

解答居民提出的疑问，禁止工地与来访居民发生争吵的行为出现。施

工现场公布施工投诉电话，虚心接受他人批评意见。

（四）对施工人员进行文明施工教育和思想教育

1、工程开始前要对参与本工程的施工人员进行安全文明施工教

育和思想教育，树立工人的文明施工意识，同时教育好工人要遵纪守

法，严禁