心态管理与沟通能力曹翠芳课件.pptVIP

能力三三制：*抗击压力的能力*沟通协调的能力*业务能力

成功高绩效人士的五项管理心目时态标间行动学习是是成功的基础是成功的方向是成功的过程是成功的保证成功的源泉

第1项心态管理任何的限制，都是从自己的内心开始的……成功属于那些抱有积极心态的人，你的成功、健康、幸福、财富全靠你如何应用你看不见的法宝----积极心态

一、你的心态是积极的还是消极的心理测试题：你来到度假胜地，住到预先订好的旅馆房间后，轻松地舒了一口气，打开窗户时试想你可看到什么样的景色：A、看见旅馆的游泳池和人群B、看到海边，还可以看见在那里玩的人们C、看见远方有一座岛D、看见窗外是宽大的阳台，上面种着五颜六色的花草

?心态就是内心的想法和外在的表现?心态只有两种，积极的和消极的积极消极?有什么样的心态就有什么样的思维和行为就有什么样的环境和世界就有什么样的未来和人生

二、如何转换心态（乐观、积极、正面）太糟了！太好了！门前又修路了我们可以抓紧内部管理和员工培训了Revpar没完成指标crs比例不足我们还有成长空间，还可以做得更好该推出更有效的沟通了

积极心态的八个关键词认真爱与奉献积极心态坚守承诺乐观

失败的人找借口，成功的人找方法不是我的责任我很忙，我尽快我没做过是我的问题马上做没问题，我可以我一定行我不行，没能力不可能，没机会一切皆有可能

四、成功=心态ⅹ能力心态能力积极VS消极经验、方法、知识如果我的态度是积极热忱的，即使能力仅有20分，如果我的态度是消极被动的，即使能力达到100分，10分*20分=200分0分*100分=0分

故事分享--甲和尚和乙和尚乙和尚心态甲和尚心态追求完美，希望在各方面条件都比较成熟了，来一次集中的爆发任何事情，只要考虑好了，就要马上行动，不要等到准备周全之后，才去做

第2项沟通能力一、为什么需要沟通？高效团队的特征：1、同心同德2、互帮互助3、奉献精神4、团队自豪感

二、沟通让我们得到什么？1、得到别人的认可2、更顺利地达到目的3、让团队更高效

三、沟通的方式向上沟通向下沟通平行沟通

四、案例讨论你刚刚晋升为驻店经理，在你被提升以前，酒店经营稳中有升，员工队伍很稳定，但现在出租率下降，因而你想改变销售策略和任务分配。但是，你的员工不但不予配合，反而不断地抱怨说他们的前任店长在位时情况是如何如何地好。你怎么办？

案例讨论—你怎么办？1）告诉员工你为什么要作出改变，说明改变将会给他们带来的利益，并倾听他们所关切的问题。2）同员工讨论打算改变的工作计划，征求他们的建议。3）让员工自己找出有效的办法。4）实施变更，密切注视工作情况。切记：如果你真的要改变模式，一定要与员工进行有效地沟通，稳定是前提！

认同原则s你说得对s我还没有从这个角度考虑过s没错，请继续说s你说得很有道理s我能理解你的感受s其实我们的目的是一样的s我们很欣赏你这种提法s你这问题提得很有水平s我也有过类似的想法s用目光认同对方s你这种想法很新颖……

批评原则时机合适针对特点实事求是责人责己先扬后抑含蓄暗示阐明道理教育鼓励

批评使人知道什么是错的，但常常让人不知道什么是对的；表扬直接告诉人们什么是对的，尽管他可能不知道什么是错的；因此表扬比批评更直接、更有效。

黄金法则：你希望别人怎么对待你，你就怎么对待他。白金法则：别人希望你怎么对待他，你就怎么对待他，他也就怎么对待你。

做人要方，处世要圆。--纪晓岚