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房地产售房部培训:团队管理
房地产售房部培训:团队管理提要:沟通的双方通过交谈
或其他方式达到意见的一致,需晓之以理、动之以情,如果
理智上接受而情感上抗拒,沟通就没有生效。沟通要以情感渗
透的方式打动对方,不要强制对方
计划范文
房地产售房部培训:团队管理
第一节沟通与激励
一、沟通
沟通对于销售工作显得尤其重要。因为销售工作的成
功与否,很大程度上取决与沟通的成功与否。销售员之间的
相互配合、上下级之间的协调等都需要沟通,缺乏沟通会疏
远同事之间、上下级之间、销售员与客户之间的关系。作为
销售经理,需要将很大一部分精力用到这上面来,这样才能
组成一支团结协作的销售团队。
(一)沟通方式
1、面对面单独交谈式:这种方式的最大好处是近距离
沟通双方的情感,容易让对方从情感上产生共鸣,适合应用
于影响面窄的事件。
2、电信式:指通过电话或信函的方式进行沟通。电话
或信函看不到对方表情,可以有效避免尴尬场面。针对那些
性格内向、羞涩的职员,这类职员往往不善言谈,交谈可能
效果不会很明显,而用电信的方式,这类职员则可以自由表
达。
3、会议式:指通过召开会议的形式来沟通。适用于重
要事情的沟通,牵涉面较广.
4、文件式:指通过发放部门的方式来沟通.在问题比
较严肃的情况下带有一定的强制性。
5、广告式:针对众人进行沟通的一种方式。用告之的
方式让大家明白道理,以产生共鸣。
(二)沟通原则
1、双向互动原则。
沟通以互动为前提和目标,双方在思想和情感上产生
共鸣。
2、接受与实施原则.
沟通的最终目的在于让对方接受你的思想、观点、方
法,并且同意按照你的意见去做。互动不能以认同为目的,
而要让对方接受并实施。
3、情感渗透原则。
沟通的双方通过交谈或其他方式达到意见的一致,需
晓之以理、动之以情,如果理智上接受而情感上抗拒,沟通
就没有生效。沟通要以情感渗透的方式打动对方,不要强制
对方。
(二)、沟通策略
1、选定合适的时间和场所。
2、营造良好的谈话环境。
3、渐进式深入。
沟通时不要急于求成,应遵循循序渐进的原则。
4、阐明危害程度。
注意语气一定要亲切,否则对方认为你在威胁他(她),
会适得其反。
5、走”曲线救国”之路.
在其他方法用过之后如果还没有达到目的,可将对方
的亲友请来,或自己放弃。请具有较高威望或职务或对方信
赖、佩服的人代替你履行沟通职责。
二、激励
(一)激励类别与目的
激励的方式:奖励与处罚、渗透与诱惑
激励的目的是建立被激励方(下属)的工作热情、信心,
从而提高工作效率。奖励与处罚都可以达到这一目的。
奖励的方式:
l精神奖励.
l物质奖励.
l金钱奖励。
(二)激励方法
1、度身激励
建议要因人而异,对基层职员、如后勤人员,宜采用
精神奖励加物质奖励。处罚不宜过重,否则起不到激励作用,
还会严重伤害对方。
对中层职员、如销售员、主管等、宜采用合理佣金奖
励加精神奖励加物质奖励.
对高层职员、经理、副经理、高级主管、他们更看重
人生价值的体现,宜采用升职、权力、名誉等.
采用处罚激励时,注意把握分寸和时间,要照顾到被
处罚人自尊,如果问题不很严重,建议采用模糊批评法,如果
问题十分严重且影响面广,可以采用书面形式,以起到警示
作用。
2、激将法
指用带有刺激的语言或者反面的话语,鼓动别人去做
其原本不想做或不敢做的事情.激将法适合性格急躁、爱面子
的人。
3、鞭策法
采用鞭策激励法、一般是以谈心的方式,谈心时情感
较为丰富而脆弱,在这种时候给予鞭策,对方容易接受并且容
易改变初衷。鞭策法适合于文化素养比较高的人。
4、”曲线救国”法
在激励
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