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物业公司质量管理部责权

（一）质量管理部职责

质量管理部是物业公司中推进服务质量管理,进行规范化服务的监督检查等工作的部门0

其具体职责如图1-16所示。

［职］（

责负责制定并监督贯彻公司的质量方针、政策和有关管理程序

负责推进公司服务质量体系建设、质量认证工作

组织公司内部质量管理体系的策划、实施、监督和审工作

负责组织对公司服务质量体系进行审核，并监督较重大问题的解决过程

编制公司物业服务质量手册及相关质量文件并下发、监督执行

与质量认证机构建立良好的合作关系

组织质量数据分析及质量改进措施的研究、实施工作

职

责负责物业服务质量运作的监督、检查和控制；组织处理与质量有关的投诉问题

8

职

责

9

图L16质量管理部职责

（二）质量官理部权力

物业公司质量管理部权力如图1-17所示。

权

力参与公司物业管理服务政策和经营计划的权力

1

开展质量管理部内部工作的自主权

—

权(T=

力有权对破坏服务质量体系、影响公司形象的行为提请处罚

11-.

［权）h1

力要求其他部门配合相关工作的权力

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［权）[

力有为内部员工分配工作及考核员工的权力

L2JR「

权『1

力质量管理部内部组织机构建立及对员工聘任、解聘的建议权

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f权11

力其他相关权力

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图L17质量管理部权力