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IT外包驻场运维合同

4.????技术支持：

1)????对于甲方内部网络构架提供整改或优化方案；

2)????通过日常问题，在经过调研后，为甲方提供用于优化每台工作站及服务器的方案，该方案经甲方认可后，由乙方负责实施。

5.????维护流程：

1)????乙方工程师按照甲方作息时间常驻甲方办公室，为本协议约定的维护范围内的软、硬件设备提供日常维护工作；

2)????乙方针对甲方需求及具体情况，在经过调研后，为甲方提供用于优化每台工作站及服务器的初次整理方案，该方案经甲方认可后，由乙方负责实施；

3)????每月，乙方对维护设备提供月度工作报告，如有潜在问题或针对甲方经常发生的问题，及时为甲方提供解决方案，以防此类问题的多次发生；

4)????乙方为甲方提供5×8小时（详见本协议第四条）的电话技术支持服务；

5)????乙方为甲方提供5×8小时（详见本协议第四条）的E-mail技术支持服务；

6)????当被维护设备发生大规模故障时或甲乙双方共同认定，需要除驻场工程师外的更多技术工程师协助完成工作时，由乙方调配其他工程师参与维护工作；

7)????当被维护范围内的设备出现硬件故障时，乙方工程师负责排查故障点，并为按甲方要求填写提供客户服务报告单，当甲方所需更换的硬件设备到位后，乙方技术人员负责调试安装；

8)????每季度，乙方以E-mail形式向甲方指定帐号发送阶段性运维分析报告。该阶段性运维分析报告经甲方书面确认。

9)????每月乙方驻场人员需按甲方绩效考核规范，制定月度绩效考核计划、月度绩效考核总结并通过甲方审核，并按甲方要求按时提交。

10)??本协议中未涉及的维护规范，乙方按以甲、已双方协商认可的运维服务方案约定的标准及时间执行。

6.????关于考勤及加班：

1)????乙方工程师考勤由甲方代为记录，考勤管理参照甲方现行的考勤管理制度；

2)????国家法定节假日，乙方应根据甲方需求提供相应技术支持、加班工资按照国家标准支付；

3)????在国家法定工作日内，如需甲方工程师加班工作，乙方工程师考勤按甲方考勤制度执行。

4)????国家法定节假日，如元旦、春节、五一、十一等国家法定长假期间需乙方工程师加班的，参照甲方现行的考勤管理制度（如：倒休制度）；

7.????关于奖惩：

1)????针对乙方在维护期内因技术原因、人为原因等导致甲方受损或绩效考核考评成绩不及格，乙方接受甲方的索赔要求或相应处罚。

二、甲方的权利义务

甲方有权要求乙方工程师按照甲方要求为维护范围内的计算机设备设置管理员密码、登录账户、登录密码、邮件账户、邮件密码、Internet账户及密码；

所有与被维护范围内设备相关的密码由甲方统一保管，并可由甲方相关负责人自行更改；

甲方有权要求乙方工程师不得查阅甲方相关业务文件、财务文件及其它甲方认为敏感的任何文件；

当维护范围内计算机设备发生故障需维护时，甲方有义务向乙方工程师提供正确的用户名及密码；

甲方有权要求乙方工程师不得记录相关密码；

甲方承担维护期间新增以及更换软硬件的费用；

甲方有权要求乙方所派驻场工程师按照甲方的要求时间安排工作；

甲方有权要求乙方技术负责人或行政负责人每月3-5号间（若遇国家法定节假日，则该日期顺延）与甲方指定负责人就维护工作中涉及的相关事宜进行直接沟通，以保证维护工作顺利进行。若因其它原因，无法在约定的时间段内进行沟通工作，则本次沟通工作转为邮件形式执行；

在乙方工程师对维护范围内终端设备进行维护工作时，甲方有义务指派专人进行配合；

三、乙方的权利义务

乙方保证具有签订与履行本合同的权利能力与行为能力，保证提供的服务合法且不侵犯任何第三方合法权益。

乙方工程师不得擅自查阅甲方相关业务、财务文件以及其它甲方认为敏感的文件；

乙方工程师不得擅自记录维护范围内设备的所有密码；

乙方在维护或排除故障时应保证电脑内数据的安全，不得出现因维护而导致的数据丢失、毁损情况；

乙方工程师必须按照甲方的要求时间进行维护工作；

乙方对维护工作中了解到的甲方数据等资料负有保密资料，未经甲方书面许可不得向协议之外的任何第三方泄露、提供、转让等；

乙方工程师在工作中造成甲方财产设备损失的，应当照价赔偿。

四、合同费用

维护协议金额：人民币____________元整/年（RMB___________元/年）

此维护金额针对维护期内的甲方所有终端设备；

如甲方在维护期内，设备（PC及服务器）增加总量不超过20％时，乙方将在维护合同期内不再增加维护费用，如设备（PC及服务器）增加量超过20％，甲、乙双方协商解决维护费用问题。

五、费用支付方式

维护协议费用按半年支付，签订合同后付合同金额50%首款，一次性支付人民币__