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门诊护理服务满意度调查表
患者及家属同志：
您好,为了不断改进我院门诊护士服务态度,提升门诊护士服务质量,更好
(de)为患者服务,请您对我院门诊护理工作给予真实客观(de)评价,以便我们改进
工作.请您在所选(de)意见栏内打“√”,并提出您(de)宝贵意见.此问卷采用不记
名方式,请您不要有顾虑,感谢您对我们工作(de)支持
被调查科室：2016年月日
满意度
项目不满
满意比较满意
意
您对护士(de)仪表
您就诊时是否得到护士(de)热情接待
您对护士(de)服务态度,文明用语
护士能否主动为您提供服务
当您提出问题,护士能否耐心解答
护士能否针对您(de)病情给您介绍有关(de)健
康教育知识
您对就诊环境(de)满意度
对医生开具(de)各种检查单,护士能否指导您合
理(de)安排检查
当您需要帮助时,护士能否及时提供帮助
您对护士(de)操作技术
您对门诊护理工作(de)建议是：
门诊优质护理服务质量检查反馈记录
科室：门一、门二、门三检查日期：2015年6月27日
检查内容：优质护理考核：（护理管理护理服务安全管理分诊管理诊室管理
治疗室管理）
存在主要问题：1、对查对制度、岗位职责不掌握
2、健康教育落实不到位
3、棉签开启无时间戴口罩不规范
4、妇科消毒液过期一天
5、妇科护士长对急救物品检查签名不全
6、妇科治疗室床单元不整洁
7、门诊做操作保护病人隐私不够
主要原因分析：1、没有对照岗位职责学习
2、消毒隔离意识及无菌观念不强
3、健康教育未实施到位
4、护士长工作管理不到位
整改措施：1、护士长督查护士学习掌握岗位职责
2、加强消毒隔离意识及无菌观念
3、护士要熟练掌握健康教育知识,并组织落实
4、做好晨间护理工作
追踪评价：护士已经认真学习岗位职责,科内组织消毒隔离知识学习,没有发现
操作不戴口罩等现象
门诊优质护理服务质量检查反馈记录
科室：门急诊输液室检查日期：2015年7月27日
检查内容：优质护理考核：（护理管理护理服务安全管理分诊管理诊室管理
治疗室管理）
存在主要问题：1、门一1名护士未戴工作牌,门三1名护士未戴口罩
2、门一护士对突发事件处理流程不熟练；门二护士对抢救物品五
定原则不够了解
3、门三患者不了解治疗注意事项,治疗结束未送至输液室
4、门诊换药室锐器盒中有注射器
5、妇科治疗室仪器不清洁
主要原因分析：1、护士仪表不
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