【英语版】国际标准 ISO/IEC 20000-3:2019 EN 信息技术 - 服务管理 - 第3部分: 有关范围定义和ISO/IEC 20000-1适用性的指导 Information technology - Service management - Part 3: Guidance on scope definition and applicability of ISO/IEC 20000-1.pdf

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ISO/IEC20000-3:2019ENInformationtechnology-Servicemanagement-Part3:GuidanceonscopedefinitionandapplicabilityofISO/IEC20000-1是ISO/IEC20000系列标准的一部分，旨在为服务管理提供指导。该标准提供了范围定义和ISO/IEC20000-1适用性的指导，以帮助组织在实施ISO/IEC20000标准时更好地理解其要求和适用范围。

范围定义是指确定服务提供商和客户之间的期望和协议之间的边界。这涉及到确定服务的范围、提供的服务和支持的范围，以及相关的技术和非技术性要求。在范围定义过程中，需要考虑组织的特定需求、资源和能力，以及客户的期望和要求。

ISO/IEC20000-1适用于服务提供商和客户之间的服务管理框架，它提供了一套通用原则和最佳实践，用于描述和规范服务提供商如何提供和管理服务。该标准要求组织遵循一套清晰的服务提供和管理流程，以确保服务的质量、可靠性和可扩展性。

适用性指导是为了帮助组织了解如何将ISO/IEC20000-1应用于其特定情况。这涉及到确定组织现有的服务管理流程是否符合ISO/IEC20000-1的要求，以及如何调整或改进现有的流程以符合标准的要求。适用性指导还涉及到如何与利益相关者沟通和协商，以确保所有相关方都了解并同意服务管理的范围和要求。

ISO/IEC20000-3:2019ENInformationtechnology-Servicemanagement-Part3:GuidanceonscopedefinitionandapplicabilityofISO/IEC20000-1为组织提供了范围定义和ISO/IEC20000-1适用性的详细指导，以确保组织在实施ISO/IEC20000标准时能够满足其特定需求和要求，并确保服务的质量、可靠性和可扩展性。