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商业类型物业管理容易忽略的细节

商业物业管理中常常会忽略一些细节，这些细节可能会影响到商场的整体运营效果。比如，商场内的指示标识不清晰，导致消费者在寻找目的地时感到困惑。因此，商场可以考虑增加一些漂亮的提示牌，以便更好地指引客人。

另外，商场的休息区设置也是一个容易被忽视的细节。根据规定，商场的休息区面积应该不低于营业面积的1%，但实际上很多商家并没有达到这个标准。虽然扩大商品面积可以提高营业额，但舒适、有创意的休息区也能吸引更多客人。

免费WiFi在商场中也是一个重要的细节。许多消费者希望在购物时能够使用免费WiFi，但在北京的大多数商场中，WiFi覆盖并不完全。一些时尚购物中心已经实现了全面的免费WiFi覆盖，但仍有一些商业设施存在手机信号弱、上网速度慢的问题。

此外，储物设施的设置也是一个容易被忽视的细节。除了超市外，在电影院、餐饮店等地方设置储物柜可以为消费者提供更便利的购物和休闲体验。然而，在一些商场中，储物设施并不完善，导致消费者无法方便地存放物品。

最后，育婴室也是商场常常忽视的细节之一。虽然一些商场增加了儿童专区，但缺乏供妈妈哺乳的育婴室。一些商场配有育婴室，但大多数商场却没有这样的设施。因此，商场可以考虑增加育婴室，以提升服务质量，吸引更多家庭客户。

卫生间服务缺失

业内有“名言”曰，卫生间也是主力店。在入驻品牌和购物环境趋于同质化的情况下，卫生间是消费者判断商场品质的重要因素。笔者发现，不少商场的卫生间都在周末客流高峰期出现不同程度的排队现象。卫生间是否提供卫生纸、擦手纸也基本“靠运气”。

此外，洗手间有异味、门锁挂钩损坏、水龙头不出水甚至残疾人卫生间不开放等现象也时常出现。在部分商场内，卫生间甚至成为商场员工聚集休息的场所。

高峰时期停车难

虽然大多数商场都配备了少则数百、多则上千个的车位，但在节假日及商场店庆时，不少消费者还是要面对停车场已满的尴尬局面。

去年，新光天地的店庆吸引了众多消费者。消费者李女士说，当日上午排队等待停车的时间长达半小时。好不容易在角落找到车位，购物结束后的“找车难”问题接踵而至。“提着大包小包，满停车场找车。幸亏有车位管理员，我们坐着电瓶车找了20分钟才找到。”李女士提到，晚上9时许，同时求助车位管理员的消费者多达十余人。

非机动车无处停

不少环保人士经常会遇到这样的尴尬：当骑着价值不菲的自行车来到商场时，却被告知“没有非机动车停车位”，或是“可以停在附近，但丢失自负”。在大卖场、超市及一些社区型百货店附近，非机动车停车问题并不大，一般有专属停车区域，并有人看管。但在中高端商场附近，非机动车无处停放问题尤为严重。

自行车出行因便捷、环保的特性，受到越来越多中高端人士的欢迎。相信随着环保理念深入人心，更多商场都会开始重视非机动车停车问题。毕竟，与需要大动手脚的商场改造相比，为自行车提供停车位并非难事。

整理台非标配

很多消费者在超市结账时都有这样的经历：随着收银员扫码，购买的蔬菜、面包、肉制品，以及洗发水、洗衣液被一股脑地放进了一个购物袋中，还未来得及分类和整理就不得不离开收银台。

笔者调查发现，沃尔玛、华堂商场的考虑比较周到，在其收银台的正前方设置了宽大的整理台，消费者在结账后往前走几步，就可以到整理台收拾物品。这样既不耽误结账速度，又方便了顾客。不过，这种贴心的小设置笔者尚未在其他超市看到。如果整理台可以成为超市标配，势必会让消费者的印象分有所提升。

广播提示鸡肋

在数年前，各个商场的广播几乎都会循环播放提示信息，让消费者注意随身携带的物品。但现在，商场广播的功能却退化成了优惠信息发布的专属平台。