微博业务感知分析及建议课件.pptVIP

目录微博业务感知分析及建议一、微博业务成为客户感知新关注点二、微博业务客户感知分析三、措施及建议

微博业务成为客户感知新关注点2随着移动互联网的发展，以微博为代表的新兴数据业务成为用户新的关注点，传统的单纯侧重于话音的网络保障方式，已不能完全支撑用户的业务需求。以2011年11月某省大型演唱会为例n演唱会期间保障区域内微博业务量激增，仅2G网络下最高时段即达1.6万次/小时，超过日常值5倍,且此期间微博业务居高不下。n由于话音和信令信道预算充足，通话保障较好，但由于对微博等数据业务的需求预测不足，局部区域PDCH信道资源配置不足，微博业务感知劣化。2G用户的微博刷新成功率由日常的95%降至59%，微博刷新时延由日常的不足2秒上升至近10秒。“如何在确保话音质量的前提下，尽力提升数据业务感知”成为当前面临的新挑战之一，需要我们加强对新兴数据业务的分析和优化。

中国移动数据业务增长与用户行为分析3数据业务增长潜力巨大，微博业务成为客户的“新宠”。智能手机普及，GPRS数据流量飞速增长。1?智能终端的GPRS渗透率达到67%，比非智能终端高14%，iphone更是达到86%；?智能终端的月均数据流量40M是非智能终端的3.7倍。2未来流量业务需求将进一步释放。智能终端平均流量（M/日）微博渗透率?ATT、中国联通智能终端3G流量分别为中国移动的3.3倍、2.4倍；?中国移动主流微博渗透率较联通和ATT分别低2%和13%。国外运营商中国联通中国移动注：取自使用量最大的6款主流智能终端数据高ARPU和高流量用户使用微博业务活跃。3Top2000用户常用业务类型?南京微博用户ARPU值98.7元，比平均ARPU值高30%；?南京流量TOP2000用户，微博业务渗透率为56%，仅次于浏览和即时通信。

4现网微博业务特征及网络影响一、微博业务特征：具有小流量、高频度的“碎片式”特点。微博主要流程①页面刷新②查看详情③上传微博业务属性流量大小频率浏览类小流量（包括文字/1条微博不超过高频次例如2012年除夕新浪微博1分钟发博48万条；某大型活动局部区域近300次/分钟。图片的下载或上传）140Byte，缩略图一般小于10KB④周期性检测更新实时在线类小流量（类似QQ）1次心跳消息一般小于根据客户端设置，为30秒、2分钟、1KB5分钟。（QQ目前为3分钟）高频次二、微博业务对网络的影响：频繁占用控制信道，且占用业务信道的效率低。大量用户同时使用可能造成网络资源不足，影响业务感知。以新浪手机客户端为例，在占用业务信道期间，只有14%-17%的时间用于传输数据。上行数据量下行数据量数据信道占用实际传输数数据信道占测试内容k(byte)k(byte)时间（s）据时间(s)用效率登陆5.327.0412.65.544.522.180.760.6817.3%发送100字节信息3.451.484.313.4013.7%15.0%刷新100字节信息注：数据业务信道占用效率=实际传数据时间/数据信道占用时间。

5现网微博用户使用特征n微博业务主要通过2G网络访问：2G和3G的访问比例为97:3。n微博业务使用区域：居民区、交通区域、商业场所、高校、政企单位、旅游区等。n微博业务使用时段：8:00-24:00为业务忙时，其中22:00-23:00为峰值小时。峰值小时的访问量按区域分布24小时活跃用户分布注：1、交通区域包括铁路、公路沿线、火车站、机场等。2、由于2月7日南京高校尚未开学，高校区域业务量偏少，仅占7%。24:00数据来源：根据南京移动2012年2月Gn信令监测采集数据统计。

6目录微博业务感知分析及建议一、微博业务成为客户感知新关注点二、微博业务客户感知分析三、措施及建议

7移动、电信、联通的业务感知对比目前国内用户渗透率最高的是新浪微博，三家运营商2/3G网络下该业务的感知如下：评估指标移动2G电信2G联通2G移动3G电信3G联通3G页面刷新成功率（除图片）99.40%98.75%99.84%99.20%99.63%99.70%图片下载成功率99.40%97.35%99.98%99.90%99.76%99.99%页面刷新时延（除图片）1.55秒1.01秒0.61秒0.46秒0.60秒0.56秒0.97秒0.50秒0.42秒0.17秒0.45秒0.52秒图片下载时延移动网内新浪微博业务感知整体良好，但时延方面较竞争对手存在差距：n微博刷新成功率：2G和3G网络下均在99%以上。n微博刷新时延：2G低于2秒，3G低于1秒。注：1、数据来源：通过部署在武汉电信、无锡联通、南京移动的Gn数据信令监测手段采集2月13日21点-22点晚忙时数据；2、成功率算法：HTTP响应码小于400（