护患沟通技巧专家讲座.pptxVIP

;;一、沟通基本知识;什么是沟通

人生品质是取决于他沟通能力。

人与人之间误会90%是因为沟通不良造成，人与人之间矛盾90%是由误会造成。;

（一）沟通定义

1.沟通是“两个或两个以上人之间思

想交流”

2.沟通是“全部人们之间相互影响过

程”

3.沟通是“分享或传递思想和感情过

程，这个过程有一个动态力量，它

能深深地影响人际间亲密程度。”;4.沟通是“分享信息过程”

5.沟通是“信息从一个人传递到另一个人

过程。”

6.沟通是“在社会环境下语言和非语言

行为，它包含全部用来给予和接收信

息符号和线索。”

总之，沟通是人与人之间交换意见、

观点、情况或感情过程，这一过程是

经过语言和非语言行为来完成。;（二）护患沟通定义

护患沟通是护士与病人之间信息交流和相互作用过程。所交流内容是与病人护理及康复直接或间接相关信息，同时也包含双方思想、感情、愿望和要求等方面交流。;

（三）人际沟通意义

1.能够沟通信息

2.有利于心理保健

3.有利于自我认识提升

4.有利于建立和协调人际关系

5.能够改变人知识结构、能力

和态度

;（四）护患沟通意义

1.搜集信息

2.证实信息

3.分享信息、思想和情感

4.建立信任关系

;证实信息方法;二、护患沟通特征;1.专业性和工作性沟通

2.特殊信息内容沟通

3.多渠道、范围广沟通

4.需要利用多学科知识所进行沟通

5.含有一定道德和法律意义沟通

6.以病人为中心沟通

;三、、护患沟通主要性;良好护患沟通

缩短护患间心理差距

良好护患沟通

是护理工作基础

良好护患沟通

防范医患纠纷;四、护患沟通基本要素;

;沟通层次;五、护患沟通类型;沟通类型

;从言语使用情况看

言语沟通

非言语沟通

从沟通双方地位看

单向沟通

双向沟通

从沟通方式看

口头沟通

书面沟通;六、影响护患沟通原因;?物理环境;;;

原因4

;

原因5

;

原因6

;

原因7

;七、促进有效沟通技巧

; 1.真诚

2.尊重他人

3.同理他人

4.给予温暖

5.自我暴露

;

1.??言技巧 2.倾听技巧

3.缄默技巧 4.触摸技巧

5.在沟通中把重点放在他人身上

6.沟通时注意观察病人

7.机密性保障

8.提供有利于沟通环境

9.治疗性会谈技巧

10.与特殊病人沟通技巧;语言沟通技巧

1.选择适当词语

2.选择适当语速

3.选择适当语气和声调

4.适时使用幽默

5.确保语言清楚和简练

6.时间选择和话题相关性

;倾听技巧

（1）定义：是信息接收者集中注意力将信息发出者所传递全部信息进行分类、整理、评价、证实，使信息接收者能够更加好地了解信息发出者所说话真正涵义。

;（2）怎样做一个有效倾听者

足够时间、适当距离

身体姿势

目光接触

注意语言和非语言行为

切勿打断谈话或不恰当改变话题

勿过早下判断

聚精会神、勿分心

防止假装去听

仔细体会“弦外音”;

参加：

◆?定义：完全地注意对方

◆?组成部分：

A.目光接触

B.身体姿势

C.手势

D.语言行为;核实：

◆定义：接收和给予反馈方法

◆核实内容：

A.仔细聆听

B.观察非语言行为

C.尝试去了解它涵义

D.经过问询病人以证实护士所了解

和病人想要表示是否一致。;◆核实方法：

A.?复述

B.?意译（改译）

C.?澄清

D.?总结

反应：;缄默技巧

1.使用缄默技巧意义

2.缄默所传递信息

3.使用缄默要求

4.打破缄默方法

;1.使用缄默技巧意义;2.缄默所传递信息;3.使用缄默要求;4.打破缄默方法;（3）“您是否能够告诉我这个问题对您

所造成困扰？”

（4）当一个人在话说到二分之一时候，

突然停下来，护士能够说：“还有

呢？”或“以后呢？”或者重复其前

面