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提升职业技能个人培训心得体会（精选4篇）

提升职业技能个人篇1

现代社会，礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象，更是一门非常

有用的学问，也是一门高深的文化，说它有用，是因为通过合理的着

装以及礼仪，来促进贸易谈判；说它高深，同样是交谈，为什么有人

能谈的很和谐，而有的人却把人惹的大发雷霆，生意告吹。

经过一学期的商务礼仪实训，受益匪浅，才知道一个人的言行举

止在商业活动中是如此的重要，才知道一个人的言行举止中蕴含了如

此多的东西，也才知道礼仪一词所涵盖的文化跟修养。

商务礼仪是指在商务场合下，为尊重客户、维护企业形象和个人

职业形象，对商务人员与客户沟通和交往中在仪容、仪表、仪态、语

言等行为规范的要求。

舒老师说：“客户会因为喜欢你而喜欢你的产品。”在交往的过

程中，初次接触某一个人或某一事物所产生的第一印象，通常会直接

左右人们对此人或此事物的评价的高低，而且在很大程度上还会决定

着此后双边关系的优劣。所以，学习好商务礼仪，在与客户交往的过

程中，给客户一个好的印象是非常重要的。客户对你的判断，是他的

标准。客户能否准确的理解你的想法，只能通过你的行为、语言来判

断。那么，你所表达的意思与客户的认知之间的落差，就是我们要完

善和努力的方向。而商务礼仪就是一种能够完善与人交往中所需要的

表达能力的方式和方法。

首先，最佳的职业形象。

1、基本的商务形象。面部干净清爽，手部清洁，口腔无异味等。

2、从容自信的仪态。规范的站姿、坐姿、步姿等。

3、解读和使用表情。感情的表达主要来源于表情，因此要有展示

自信及良好心态的真诚微笑。

其次，商务接待礼仪。

1、商务语言。包括形体语言，握手礼等。

2、引见和引导礼仪。规范的介绍手势、准确的介绍顺序等。

3、称呼礼仪。政界一般称呼行政职务或同志；商界一般称呼先生、

女士或职务；学术界一般称呼专业技术职称。

4、行进位次礼仪。走廊一般遵循内侧高于外侧，中央高于两侧，

前方高于后方，右侧高于左侧的原则楼梯则为前方为上。如果是穿着

裙装的女士，则应该走在一侧为好。电梯无人值守是，客人后进先出。

5、座次礼宾次序。一般遵循以右为上，内高于外，面门为上，居

中为上，远门为上，前排为上的原则。

最后，商务拜访礼仪。在商务场合要使用礼貌用语，讲究会谈礼

仪，学会聆听他人谈话，以及掌握向对方提问的方式等。

在商务交往中，应该学会换位思考，以平常交友的心态，多顾虑

客户的感受，做到内外兼修，自然流露，给客户一个诚信，真诚，尊

重，自尊的好印象，进而达到双赢的目的。

提升职业技能个人培训心得体会篇2

20xx年X月X日至X月X日期间，我有幸参加了由我市物业管理

协会主办，深圳房地产和物业管理进修学院承办的全国物业项目经理

岗位技能培训（常州）班。本期培训33天，其中项目管理能力提升课

程脱产面授7天，沙盘推演结业汇报考核1天。

此次培训我受益匪浅，六位老师的精彩授课，让我掌握了物业管

理的精髓、丰富了我的物业管理业务知识，并感觉到要成为一名合格

的物业管理人员需要付出很多，对自身的要求也需要不断提高。

这次接受专业的培训内容有：团队建设、物业管理方案编制、项

目管理法律案例解析、物业精细化管理、设施设备管理、能源管控与

节能降耗、项目品质管控体系、优质客户服务、项目经理职业素养等

课程。这些课程使我深深地意识到：一名物业管理项目经理需要承担

的责任是很重的，需要掌握的知识与技能是多方面的。以下谈谈通过

参加此次培训，我对物业管理项目经理所需要的知识与能力的心得体

会：

第一、物业管理项目经理必须要有较强的物业管理综合知识、技

能和法律法规知识。

第二、物业管理项目经理既要与业主交流沟通，也要与社会各界

来往，还要与各相关行政管理部门联系。因此，项目经理必须具备良

好的沟通和协调能力。

第三、物业管理项目经理眼光一定要敏锐，对物业管理中各种显

性和隐性的问题要有洞察力，对项目发展态势要了如指掌，能及时发

现情况，化解矛盾解决问题，有一定的前瞻性和预测性，从而在工作

中具有主动性。

第四、物业管理项目经理不但自身工作需要精明强干，还应使自

己带领的团队明确目标、清楚任务，并对团队进行科学合理的分工与

管理并给予激励，使团队成员与自己齐心协力共同努力完成各项工作。