农业机械售后服务技术规范.pdf

农业机械售后服务技术规范

1范围

本文件规定了农业机械售后服务的基本要求、技术培训、安装调试、故障与维修、三包

处理、配件供应等服务项目的内容和技术要求。

本文件适用于农业机械售后服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期

的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括

所有的修改单）适用于本文件。

GB2894安全标志及其使用导则

GB/T7826-2012系统可靠性分析技术失效模式和影响分析(FMEA)程序

GB10395.1农林机械安全第1部分：总则

GB10396农林拖拉机和机械、草坪和园艺动力机械安全标志和危险图形总则

GB/T19012质量管理顾客满意组织处理投诉指南

GB/T19209.1-2003拖拉机修理质量检验通则第1部分:轮式拖拉机

GB/T22129农机修理通用技术规范

GB/T24648.1拖拉机可靠性考核

GB/T27922商品售后服务评价体系

JB/T6287谷物联合收割机可靠性评定试验方法

NY/T998谷物联合收割机修理质量

《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》国家质量监督检验检疫总局、国家工商行

政管理总局、农业部、工业和信息化部令第126号

3术语和定义

GB/T19012和GB/T27922中界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

售后服务after-saleservice

农业机械售出后，向顾客（用户）所提供的有偿或无偿的服务。

3.2

售后服务提供者after-saleserviceprovider

负责组织和实施售后服务的农业机械生产企业（以下简称制造商），及其委托的经销商、

服务组织、机构或指定的人员等（以下简称服务方）。

3.3

故障fault

4

农业机械不能执行规定功能的状态，预防性维修或计划性维修或缺乏外部资源的情况除

外。

[来源：GB/T7826-2012，3.3,有修改]

3.4

失效模式failuremode

农业机械失效的表现形式。

[来源：GB/T7826-2012，3.5，有修改]

3.5

维修maintenance

为保障农业机械正常使用所进行技术维护、修理、修复的活动与行为。

4基本要求

4.1质量要求

4.1.1制造商提供的农机产品及其零部件（自制件、采购件）应符合相应的标准，经过试

验与检测合格，宜通过依法取得资质的农机产品质量检验鉴定机构的鉴定，并获得相应证书。

4.1.2产品适应性应符合用户作业的农艺要求或农产品加工的技术要求，可靠性应符合国

家标准或行业标准的要求。

4.1.3安全性应符合GB2894、GB10395.1和GB10396标准的要求。

4.1.4使用说明书、三包凭证、合格证内容齐全，符合规范要求。

4.1.5制造商应建立产品质量溯源体系。

4.2服务保障

4.2.1服务方应建立服务机构与网点，具有专业技术服务人员，编制服务计划，记录各项

售后服务活动，形成服务档案。

4.2.2服务方具有开展售后服务的技术能力和沟通能力，能够顺利实施各种服务项目。

4.2.3具有服务设施、车辆、配件、设备与工具等。

4.2.4维修场所应符合安全生产的规定和要求，使用和存储有毒、易燃、易爆、污染物等

应有相应的安全设施及存放地点。对废油、废气、废液、废蓄电池、废轮胎及垃圾等有害物

质应集中收集处理。

5技术培训

5.1培训要求

5.1.1服务方负责组织开展技术培训，并配合农业机械化主管部门开展专项技术服务活动。

5.1.2服务方提供培训教材、课件、视频等培训技术资料，以及考试题库与操作考核办法

等。

5.1.3操作人员需通过农业机械化主管部门、专业培训机构或产销企业组织的操作培训，

需持证上岗的机型应取得相关证照。

5.1.4服务方根据需求可采用如下培训方式：