突发事件处理培训.ppt

***等事故发生了开始追究有关领导和当事人的责任了?，之前都做什么去了?，平时都怎么检查的?，德国专家海恩说的好，?每一次重大事故背后有9次小事故?、300次未遂事故先兆和1000个事故隐患！！！*一、目的为提高对突发事件的处理效率，降低突发事件对公司正常工作带来的影响及财产损失，确保业主/物业使用人/员工的生命及财产安全。二、适用范围适用于公司全体正式在职员工。三、名词解释1、突发事件：是指如交通意外、偷盗、抢劫、火警或其它特大事件等。2、异常情况：指在公司管理区域发生的各类安全及消防隐患，以及公司现有规章制度中无明确界定,或有界定属违规但无明确处罚条款的各种非正常行为，如进入非授权区域、损坏公司财物、违反公司行为准则，对公司声誉有影响的行为等等。见：《异常情况登记表》模板。*1、突发事件处理的原则及基本程序原则：依法办事，执行规定，不徇私情，以理服人。基本程序：凡管辖区域范围内发生任何意外事件,如偷窃、打劫、火警或其它异常事件,均应及时向上级报告；及时根据现场情况，按照公司管理规定或预案进行处置；当班负责人应及时做好事件发生的各项记录，事后管理处向公司提交书面调查处理报告；秩序维护员员未得领导同意,不得将事件资料提供给任何人士或传媒。附：《事件调查处理报告》模板*2、应急事件的响应时间要求突发事件（纠纷、治安、交通等）主管人员10分钟赶到现场并协调相关部门处理。自然灾害的到预警信息后10分钟进行确认，30分钟内通知相关部门。在设施报警情况下，3分钟发现异常，发现或接报后5分钟内到达现场并予确认。重大事件发后15分钟内知会管理处最高领导。无设施报警情况下，一个巡逻周期发现异常情况并做好记录。*3、偷车事件的处理护卫员如发现所辖区域内有偷车情况，应立即予以制止，并立即通知监控中心摄像、报警，同时通知各出入口护卫员关闭进出口闸门，以免窃贼逃逸。如遇盗贼强行闯关，应立即记录被盗车辆牌号，颜色，型号，记下窃贼人数和体表特征，以及是否有凶器，并立即报警。记录被盗车辆行驶方向；护卫员不要用身体阻拦闯关车辆；公安人员到场后，将以上情况向其提供，并协助调查处理。*4、交通事故的处理护卫员发现管辖范围内有交通事故，并导致设备、设施损坏的，他人车辆损坏的，应立即通知主管，并于现场抄录驾驶人详细资料，登记车牌号码及驾驶执照等。疏通车辆，禁止任何人士围观，以免出现混乱。在驾驶者面前用照相机记录现场情况，行车路线，方向角度，损坏情况等。损坏设施的，让驾驶者自愿书面承诺赔偿，此类交通事故，须经领导批准后，方可向公安报警。如属车主撞坏他人车辆，而对方车主不在时，应立即控制对方车主，同时通知被撞车主前来处理。如属车辆追尾事故，则由车主双方交涉处理。详细记录事情经过，上报管理处领导。事后部门主管需提交电子书面分析报告。*5、示威闹事遇到有人到公司或所管小区举行示威、散发传单的人群时：第一时间及时向上级领导汇报，并且通知其他人员进行支援。收缴示威人员携带示威工具等。做好警戒工作，维持好门口持续，禁止人员围观。把示威人员带离公共场所对示威人员进行劝阻，做好思想工作，教育其通过正常手续进行处理。利用现有资源做好录像和拍照工作，取得第一手报案资料和线索。如需公安机关求助，需经领导同意后方可报警。*6、护卫巡逻时，发现住户门虚掩，呼叫无人应，该如何处理？首先通知服务中心打电话联系业主/住户，同时用对讲通知当班班长到场。当联系到住户后，由住户来进行处理。当住户联系不上时，通知服务中心、班长、巡逻人员一起进屋查看后。发现被盗或刑事案件，应立即报告办公室或公安机关，并保护好现场；若无异常情况，应关闭房门，及时通知办公室并联系住户。填写异常情况上报，并做好记录。*7、盗窃的处置护卫员在巡逻中发现有部门被撬窃,不得擅自进入盗窃现场,以免破坏证物；如果是接获被盗报警,应记录报警人、案发地点及时间等信息；无论是巡逻中发现被撬窃还是接获被盗报警，应立即向上级领导（主管）报告；接获被盗报警，立即派护卫员员驻守被盗部门保护现场,禁止无关人员进出；禁止传媒人士进入管辖区域内采访；护卫主管安排护卫员加强出入警戒,安排对整个管辖区域进行全面检查。若