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内分泌科护士的个人年终工作总结

内分泌科护士的个人年终工作总结（通用11篇）

20xx年对于医院、科室、个人来说都是一个转变、成长、奋进的

一年。在这一年中，科室遵循医院管理，坚持“以病人为中心，以提

高医疗服务质量”为主题的服务宗旨，深入开展护理优质服务工作，

完善各项规章制度，改进服务流程，改善住院环境，加强质量控制，

落实护理质量持续改进，全年实现了“零投诉、零纠纷”，获得“温

馨病区”称号。现将全年工作情况总结如下：

一、坚持“以人为本”的管理理念。

1、善于授权，激励下属，引导大家相互关心、相互爱护;变科室

管理为大家共同的工作。在工作中善于发现、利用每位护士的长处，

创造机会让护士们扬长避短;在科室5个责护组中，各责任护士优势互

补，形成了群体优化组合的良好局面。以上举措，在科室营造了一种

松紧相宜的工作氛围，在全院护士民意调查中，内分泌科成为最想去

的临床科室之一。

2、注重落实作为管理者的协助、支持、提供良好的工作环境和信

息的功能，引导护士对自己的工作、学习、自我成长进行自我评价，

强调自我管理，从而增强了护士责任包干制的自觉行为。

二、加强业务学习，努力提高内分泌科的队伍素质。

1、改革护理业务查房，率先在全院使用多媒体开展每月一次的

PPT式护理查房和业务学习，对护理诊断、护理措施进行了探讨，并

在其后进行学习心得、体会交流，以达到提高业务素质的目的。开展

“每周一课”、“沟通技能培训”等，内容以基础理论知识和专科知

识为主。营造了浓烈的学习氛围，使科室护士们能自觉钻研业务。

2、加强岗位技能的培训和考核。改变传统教学模式，对新护士、

初级责任护士重视岗位技能培训，规范培训、考核内容，讲究实效，

不流于形式，同时加强护士注重平时工作习惯的培养。对新护士实行

“一对一”导师制，完成新护士教学月目标计划表，采取带教与自学

相结合的方法，并由带教老师进行考核，护士长不定期抽查，成绩在

85分以上为通过，否则进入下一轮培训。我病区今年共对2名新护士

进行了此项培训，效果好。

三、创建可持续发展的长效机制，建立全新内分泌科的护理服务

平台

1、开展“沟通技能培训”，并就典型案例进行分析、演练，继续

改善服务流程，在日常工作中规范护士言语、行为。

2、继续开展健康教育，对住院病人发放满意度调查表，(定期或

不定期测评)满意度调查结果均在98%以上，并对满意度调查中存在的

问题提出了整改措施，评选出了最满意护士。

3、开展“3H”护理服务模式，添置各种仿真花卉美化环境，为

病人提供各种生活上的便

利，如：设置“低血糖应急盒”、“阅读窗”等，从而建立内分

泌科优质护理服务可持续发展的长效机制，创建了温馨病区。

4、改革护理工作模式，改革排班模式，实行责任制整体护理责任

护士对病人实行责任制包干，对所负责的患者从入院到出院实施整体、

连续、全程的护理服务。

5、深入开展健康教育工作，形式多样，如：每月大型讲座、每周

科室小讲座，每周5个责护组交叉式考评并及时反馈，坚持电话随访、

满意度调查等工作，满足病人日益增长的健康需求。

以上措施提高服务质量，全年中病人及家属无投诉，科室无纠纷

发生，医院组织的服务质量调查病人满意率98.7%，位居全院之首。

四、完善各项规章制度、标准及流程，加强护理质量管理，杜绝

护理差错事故发生

1、重新制定责护班、主班工作流程及考评标准，规范各级护士考

核内容及标准，制定初级责任护士应知应会考评表、新进护士上岗能

力考评表。

2、配合护理部完成了责任护士分层认证，并修改各层级责任护士

工作职责及考核标准。3、加强质量控制，发挥科内质控小组作用，充

分利用“关口前移”，定期和不定期检查各项护理制度的执行情况，

对科室、护理部质控中存在的问题运用PDCA实行持续质量改进，提

高护理质量水平。全年重大护理差错事故发生率为零。

4、坚持交接班制度，各班认真做好床头交接班。护士长坚持每日

深入病房，参加床头交班，认真做好督察工作，及时处理、协调、解

决临床护理管理和护理质量中现存或潜在的问题。加强了危重病人的

管理，做到熟练掌握护理急救技术，抢救程序及抢救药械的使用，提

高了危重病人抢救急救的成功率。

5、每周进行安全意识教