运营八大管理之人员管理篇.ppt

授权就像打篮球一样，不是把球交到谁手里，责任就是谁的，就什么也不管了。一定要考虑整体局势，进行控制，相互照应。这样，被授权员工的智慧才会获得增长，才能有足够的力量去完成授权任务。”对员工进行合理授权授权的层次：根据授权对象的素质和责任心，按授权受制约的程度，划分为：充分授权：德才兼备员工部分授权：德才不全员工弹性授权：状态不稳定员工制约授权：工作质量难以保证员工谈谈你当初刚到三溪堂工作时的感受？你认为初到门店时受到什么样的接待感觉最好？你当时在门店想得到什么帮助？新员工接待以下问题是每个新员工都要遇到的：1.工作虽然不忙，但站立一班下来很累；2.不知如何与顾客说话；3.商品琳琅满目，不知从何下手；4.顾客问题很广，自己不知如何应对；……新员工带教如何接待新员工：1.新员工到店后，门店的店经理、员工应热情接待，安排好住宿，报到当天不一定安排上班。给新员工一个适应的过程。2.指定带教老师：店经理要将门店的同事一一介绍给新员工认识，并指定带教老师。若是实习生，要按公司的要求到公司接实习生到门店，一定要安排好食宿！刚上班一个多星期，小王就碰上了区域经理和公司领导来检查。当天本来是她跟另一个老员工王姐上早班，谁知道那位王姐临时有事，跟小邓换了个班。小邓是比她早来一个月的实习生，两人在店里顾客购买的东西都找不着，正紧张着，又见公司领导来了，谁也没经历过公司领导巡店的阵势，巡店记录本什么的，都不知道放在哪里了，搞得手忙脚乱，非常紧张。好在区域经理和公司领导没有责怪他们，并帮助他们接待顾客，指导她们。但下午交班的时候看到店经理的脸色不太好！排班原则：1.新老员工结合2.不同专业互补3.男女员工搭配4.药师均匀分布5.班次机动灵活备注:排班本用圆珠笔或签字笔书写，切忌用铅笔前提：对员工了解！如何排班注意事项合理分工明确责任选择合适的当班责任人如何排班换班的原则：1.店长同意；2.同等资历；3.提前知会；4.双方认可。国庆节本来是一个愉快的假期，可因为一个同事的休假，闹得店里很不愉快。同事小李想在国庆时回家，但不想请事假，就与店经理商量，他连续2周不休，将假累计到国庆，连续休几天回家。店经理答应他，连续两周未给他排休，但当时他们店有12人（编制11人）。国庆节时，小李连国庆假在内共休息一周(当时他们包括小李在内店只有10人，因两人在国庆前离职)。店长就通知小李提前来上班，于是一场争吵开始了……1、上述案例中，补休产生的是否合理？2、不合理的补休会产生什么不良后果？补休假产生的原因有哪些？1.店面人员减少，无法排休；2.因门店或公司一些特殊原因上了通班。……领取《员工请假申请表》正确填写店经理签字人力资源签字批准返回红联至门店门店准许休假如何请假请假手续流程1.必须填写《员工假期申请单》；2.《员工假期申请单》由店经理、区域经理签字（店经理请假必须区域经理签字）；3.人力资源部审批：人力资源部根据门店情况给予批准，并返回1联给员工带回门店；(门店贴于排班本上。)4.店经理见回联方可准予员工休假；5.休假返回后销假。*注意事项：1.事假超过5天，附书面说明；2.遇特殊紧急情况：店经理妥善处理，以关心员工为本，但要遵守公司的纪律。3.员工离职前不允许请事假；4.尽量避免在发薪资前请假，若有特殊情况，告知人力资源部。5.请假单一定要准确填写：特别是门店名称、入司时间、请假天数等。入司三个月了，到了考核期，小王思前想后，还是打了个电话给人力资源部，问他的考核表交到公司没有，人力资源部接电话的同事说还没有收到，因为截止时间还没有到，就开玩笑问他，怎么这么不相信你的店经理呢，一般他们都会按时交的。但小王该怎么说呢，她将新员工转正考核表交给店经理，让她给自己评估打分，店经理接到考核表后说：“没你的事了，我自己打分就行”。这让小王一直忐忑不安，不知道店经理是否给自己打了分，打了多少？是否按时给自己将考核表交了上去，因此才打电话问。店经理应该如何对待员工的考核？*如何公正、全面、负责的填写考核表、让员工对你的评分心服口服？正确理解表格的要求和用途；对员工的充分了解；与员工沟通。*如何与员工面谈（沟通）？要点：1.让员工对自己工作回顾总结；2.肯定员工的成绩；3.指出员工需要改进的地方；4.对员工提出期望。*常出现在考核表上的问题：1.评语过于简单：如：“同意转正”2.评价含糊；如：“差不多”3.不负责；4.不公正：常出现的其他